كشفت الخطوط الجوية السريلانكية النقاب عن "Yaana"، وهو روبوت محادثة مبتكر مدعوم بالذكاء الاصطناعي مصمم لإحداث ثورة في تفاعلات الركاب ورفع مستوى دعم العملاء. وقد تم تطوير "Yaana" بالتعاون مع شركة CodeGen International Pvt Ltd. لتقديم المساعدة في مجموعة واسعة من أسئلة العملاء.
تم إطلاق روبوت المحادثة على الموقع الإلكتروني لشركة الخطوط الجوية السريلانكية. وقد أعرب شامارا بيريرا عن سعادته بهذه التقنية الجديدة: "يتضمن برنامج Yaana مساعداً افتراضياً مولداً للذكاء الاصطناعي يعمل باستخدام GPT-4. ويتمتع بقدرات استرجاع متطورة لتعزيز التفاعل مع العملاء وحل الاستفسارات بسرعة."
يستخدم النظام إطار عمل للذكاء الاصطناعي للمحادثة، بالإضافة إلى خوارزميات مخصصة لضمان حصول الركاب على إجابات دقيقة وفي الوقت المناسب وذات صلة بالسياق. يوفر Yaana للركاب معلومات مخصصة وموثوقة من خلال مقارنة مستندات السياسة المتعددة بمجموعات البيانات في الوقت الفعلي، مثل جداول الرحلات.
لقد تعاملت منصة Yaana مع أكثر من 12,000 استفسار منذ إطلاقها. وقد حل 88% منها بشكل مستقل. وسلط ديموثو تيناكون، رئيس قسم المبيعات والتوزيع العالمي في الخطوط الجوية السريلانكية، الضوء على إمكانات النظام وقابليته للتطوير.
"نتوقع أن تدير شركة Yaana خمسة أضعاف حجمها الحالي."
ستعمل إمكانية الوصول إلى خدمة Yaana على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والتحديثات في الوقت الفعلي في حالة حدوث أعطال، والتوجيهات المبسطة للحجوزات، والمساعدة الشخصية في الاستفسارات المعقدة على تحسين تجربة العملاء في كل مرحلة.
يساعد روبوت الدردشة الآلي الركاب كثيراً أثناء تعطل رحلات الطيران. فهو يساعدهم في العثور على خيارات بديلة للسفر بسرعة. يتوفر Yaana في جميع أنحاء العالم ويدعم لغات متعددة. وهذا يجعل منه أداة مفيدة لقاعدة عملاء الخطوط الجوية السريلانكية المتنوعة حول العالم. تُظهِر هذه الخطوة التزام الخطوط الجوية السريلانكية بالاستفادة من التقنيات لتعزيز تجربة الركاب بشكل عام.
المشاهدات: 7٬994
ذات صلة بالموضوع:
- الخطوط الجوية السريلانكية تُطلق الآن رحلاتها اليومية ستقدم الخطوط الجوية السريلانكية خدمة نهارية جديدة بين بنغالور وكولومبو، ابتداءً من 31 أكتوبر 2024. وبذلك سيرتفع إجمالي عدد الرحلات الأسبوعية بين هاتين المدينتين إلى عشر رحلات أسبوعياً. ستستهدف هذه الخدمة الجديدة المصطافين الهنود والمسافرين من رجال الأعمال الذين يبحثون عن عطلة نهاية أسبوع قصيرة إلى سريلانكا. ستُقلع الرحلة UL1174 من بنغالور في الساعة 09:40 أيام الخميس أيام الجمعة والسبت. تصل إلى كولومبو بحلول الساعة 11:10 صباحاً. ستغادر رحلة العودة UL1173 كولومبو في الساعة 07:20 صباحاً وتصل إلى بنغالور في الساعة 08:40 صباحاً في التواريخ نفسها. الجدول الجديد...
- تم التواصل مع الخطوط الجوية الهندية لتطوير روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي وقد تواصلت شركات الطيران الأمريكية والأوروبية الكبرى مع شركة Air India لتطوير روبوتات دردشة مولدة للذكاء الاصطناعي، على غرار AI.g. تتعامل شركة الطيران الهندية حاليًا مع حوالي 971 تيرابايت و17 تيرابايت من استفسارات العملاء دون مساعدة وكلاء مركز الاتصال. كما تقدمت شركة Air India، المملوكة لمجموعة تاتا، بأول براءة اختراع لميزة جديدة تسمى "الحجز بنقرة واحدة" على تطبيقها على الهاتف المحمول وموقعها الإلكتروني. قال ساتيا راماسوامي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا الرقمية والتكنولوجيا في شركة طيران الهند، يوم الثلاثاء، إنه يتم القيام بالكثير من الابتكارات حتى تتميز AI.g. وقال: "نحن نشارك أيضًا معرفة روبوت الدردشة الآلية ...
- بوابة بلجيكا إلى العالم ينصب تركيزنا اليوم على موضوع السفر وشركة الخطوط الجوية البلجيكية بروكسل إيرلاينز (SN)، وهي شركة الطيران الوطنية لبلجيكا وجزء من مجموعة لوفتهانزا. يقع مقرها في مطار بروكسل، وتوفر رحلات إلى أكثر من 100 وجهة في أوروبا وأفريقيا وأمريكا الشمالية والشرق الأوسط. ومع ذلك، حتى أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، كانت مدعومة بعلامة تجارية معروفة... 1923 - 2001: سابينا من المثير للاهتمام إلقاء نظرة على التاريخ. تأسست شركة الخطوط الجوية البلجيكية سابينا في مرحلة ستورم أند درانج في مجال الطيران وحققت نجاحاً عالمياً...
