تم إبلاغ شركات الطيران الآن أنه يتعين عليها تقديم المبالغ المستردة آليًا بموجب قاعدة جديدة لقسم النقل دخلت حيز التنفيذ هذا الأسبوع. يضمن للمسافرين في الوقت الحالي تعويضهم في حالة تأخر الرحلة أو إلغائها، ولن تحتاج إلى تقديم أي أوراق.
ذكر سكرتير قسم النقل، بيت بوتيجيج، يوم الأربعاء أن اللائحة الجديدة هي محاولة لتحفيز شركات الطيران على الحد من تعطل الرحلات الجوية أو تأخيرها أو إلغائها. وقد تم إبلاغ شركات الطيران الآن أنه يجب إصدار المبالغ المستردة آليًا لأي "تعديلات مهمة" على الرحلة
"عندما تدرك شركة الطيران أن كل واحد - بدلاً من بعض الركاب فقط على متن رحلة تم إلغاؤها - معرضون حقًا للحصول على تعويضاتهم، فإن ذلك يوفر لهم مجموعة فريدة من الأسباب لوضعها في التمويل والجدولة المعقولة التي تجعل هذه الإلغاءات أقل عرضة للحدوث في البداية"، كما ذكر مع تقديم اللائحة الجديدة تمامًا.
مع اللائحة الجديدة تمامًا يأتي أيضًا تعريفًا صارمًا لما يشكل "تغييرًا مهمًا"، والذي كان يتفاوت من شركة طيران إلى أخرى. بموجب اللائحة الجديدة، من المحتمل أن يتم تحديد "التغيير المهم" على أنه أي تغيير في رحلة جوية يتميز بتأخير لمدة ثلاث ساعات أو أكثر للرحلات الداخلية، وتأخير لمدة ست ساعات على الأقل في الرحلات الجوية العالمية.
سيتم إصدار استرداد تلقائي للمبلغ المدفوع تلقائيًا إذا تم تخفيض درجة سفر الراكب إلى درجة خدمة أقل أو إلى طائرة أقل استيعابًا للركاب ذوي الإعاقة. بالإضافة إلى ذلك، تأتي اللائحة الجديدة أيضًا بتعريف صارم لما يعتبر "تغييرًا مهمًا"، والذي كان يختلف من شركة طيران إلى أخرى.
تنطبق اللائحة الجديدة أيضًا على أي تأخير في الإعلان عن الأمتعة المهمة، حيث يتم استرداد المبالغ المستردة بعد 12 ساعة من وصول رحلة طيران محلية و15-30 ساعة من وصول رحلة طيران عالمية إلى بواباتها
أي تعديلات على مطار المغادرة أو الوصول للرحلة أو في حالة إضافة اتصال سينتهي الأمر باسترداد الأموال تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك إذا دفع الراكب لاختيار مقعد معين ولكن تم الضغط عليه للجلوس في مكان آخر.
في حال لم يتم تسليم أي أمتعة مسجلة في غضون 12 ساعة من رحلة داخلية أو في غضون 15-30 ساعة من وصول رحلة عالمية إلى بواباتها، بموجب اللائحة الجديدة يجب على شركات الطيران الآن استرداد أي رسوم حقائب مسجلة دفعها الركاب.
ومع ذلك، فإن أي استرداد لإعلان الأمتعة سيتطلب أولاً من المسافر تقديم تقرير عن الأمتعة التي أسيء التعامل معها إلى شركة الطيران. ينطبق ذلك أيضًا على أي مسافرين استخدموا خدمة الواي فاي الخاصة بشركة الطيران ودفعوا مقابلها. إذا دفع المسافرون مقابل الخدمة على متن الطائرة وفشلت الخدمة في العمل بشكل صحيح، فسيتم استرداد ثمن الخدمة.
تسهل قاعدة الإغلاق التي وضعتها وزارة النقل على الركاب الحصول على استرداد الأموال دون الحاجة إلى التنقل في الأعمال الورقية أو الجلوس على الهاتف لساعات طويلة.
قالوا على موقعهم على الإنترنت: "بالإضافة إلى ذلك، كان المسافرون [في السابق] يحصلون على رصيد أو قسيمة سفر افتراضيًا من بعض شركات الطيران كبديل عن الحصول على تعويض، لذلك لا يمكنهم مقاضاة استرداد أموالهم أو إعادة الحجز على شركة طيران أخرى عندما يتم تعديل رحلتهم أو إلغاؤها دون المرور بمسار طلب مرهق.
تعني قاعدتهم الجديدة أنه من المحتمل أن يتم إصدار المبالغ المستردة بشكل آلي وسريع، بالنقود أو النوع الفريد من التكلفة، وبقيمة شراء التذكرة بالكامل. قبل موسم العطلات، تم الكشف عن قائمة بالخطوط الجوية التي من المتوقع أن يكون لها معظم التأخيرات في بحث جديد هذا الشهر.
أطلق Workplace of Aviation Shopper Safety تقرير متسوق الرحلات الجوية لشهر أكتوبر 2024، المصمم لمساعدة العملاء المحتملين على التنقل في مستوى الشركات التي تقدمها شركات الطيران.
كشف تقرير صادر عن مكان العمل الخاص بسلامة المتسوق الجوي عن شركة الطيران التي لديها أسوأ توقعات لوصول الرحلات في الوقت المحدد. خلص التقرير إلى أن شركة JetBlue Airways لديها 60.75 % من الرحلات التي ستصل في الوقت المحدد.
احتلت شركة يونايتد إيرويز، في حين أن أداءها مع ذلك كان ضعيفًا استنادًا إلى نسب الرحلات في الوقت المحدد، احتلت المرتبة العاشرة مع 74.9 % من الرحلات التي من المتوقع أن تصل في الوقت المحدد. في تقريرها، احتفظت شركة JetBlue Airways بالخطوط الجوية JetBlue Airways بالمرتبة 10 في تقريرها، حيث بلغت نسبة الرحلات التي من المتوقع أن تصل في الوقت المحدد 60.75 % من الرحلات التي من غير المرجح أن تصل في الوقت المحدد.
احتلت شركة Frontier Airways المركز الثاني مع 65.2 % من الرحلات المتوقع وصولها في الوقت المحدد. احتلت الخطوط الجوية الأمريكية المركز الثالث بـ 66.7 % وجاءت شركة American Airways في المركز الرابع بـ 67.% من الرحلات المتوقع وصولها في الوقت المحدد خلال الموسم. كانت شركة يونايتد إيرويز هي الأفضل أداءً في التقرير، في حين أنها مع ذلك أقل أداءً استنادًا إلى نسب الرحلات الجوية في الوقت المحدد الصادرة عن الشركة الحكومية الفيدرالية.
من المتوقع أن تصل 74.9 % من رحلاتها في الوقت المحدد، تليها الخطوط الجوية الريبالية بـ 74 %، ثم خطوط ألاسكا الجوية بـ 73.8 %. من المتوقع أن تصل 73.5 % من رحلات إنديفور للطيران، وهي شركة تابعة لخطوط دلتا الجوية، في الوقت المحدد طوال موسم العطلات. وهو، للأسف، أقل بـ4 % من معدل وصول الرحلات في الوقت المحدد من تقرير OACP في أغسطس. تبعتها شركة Allegiant Air بعناية مع 73.2 %، وكان لدى خطوط PSA الجوية احتمال متوقع 72.5 % للوصول في الوقت المحدد - والذي انخفض من 80.6 % من الوصول في الوقت المحدد في وقت سابق من هذا العام.
