تشهد شركة خطوط ساوث ويست الجوية تطوراً سريعاً، حيث تقوم بتنفيذ مبادرات جديدة لدعم أهداف العمل مع توفير خيارات للعملاء الحاليين والمحتملين لأكبر شركة طيران محلية في أمريكا. ستتم مكافأة عملاء الشركة الأكثر ولاءً بمبادرات جديدة اليوم، وسيحظى جميع العملاء بمزيد من الخيارات للاستمتاع بمجموعة واسعة من تجارب السفر.
“لدينا فرصة هائلة لتلبية احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية، وجذب شرائح عملاء جديدة لا ننافس عليها اليوم، والعودة إلى مستويات الربحية التي نتوقعها نحن ومساهمينا على حد سواء” صرح بوب جوردان، الرئيس والمدير التنفيذي ونائب رئيس مجلس الإدارة في شركة ساوث ويست إيرلاينز.
“سنفعل كل هذا مع الاستمرار في التركيز على ما جعلنا أقوياء - موظفينا وخدمة العملاء الأصيلة والودية والحائزة على جوائز التي لا يمكن أن يقدمها إلا هم.”
تعد المبادرات التالية جزءًا من المبادرة:
- ستستمر ساوث ويست في توفير حقيبتين مجاناً مع حقيبتين مسجلتين لأعضاء القائمة المفضلة لمكافآت Rapid Rewards A، والعملاء المسافرين على أسعار تذاكر رجال الأعمال المختارة وأعضاء القائمة A. وتتوفر حقيبة واحدة مجاناً للعملاء الآخرين وأعضاء القائمة A. ستمنح شركة Southwest حقيبة واحدة لحاملي بطاقات المكافآت السريعة. سيتم احتساب رسوم على العملاء المؤهلين لخيار الحقيبة المجانية مقابل الحقيبة الأولى والثانية (تطبق قيود الوزن والأبعاد). ستتأثر الرحلات المحجوزة بعد 28 مايو 2020 بالتغييرات.
- قامت شركة الطيران مؤخرًا بتعديل عدد النقاط التي يكسبها العملاء عندما يسافرون على الرحلات المؤهلة. يكسب العملاء نقاطاً أكثر مع أسعار تذاكر درجة رجال الأعمال، بينما يكسبون نقاطاً أقل مع أسعار تذاكر Wanna Get Away أو Wanna Get Away plus. ستقدم شركة Southwest Rapid Rewards أيضاً أسعار استرداد متغيرة للرحلات ذات الطلب المرتفع والرحلات ذات الطلب المنخفض.
- تهدف هذه التحركات الاستراتيجية إلى تعميق الولاء ومكافأته بين شركة ساوث ويست والعملاء الأكثر تفاعلاً. كما أنها تخلق فرصاً جديدة للوصول إلى المستهلكين الذين يقدّرون قيمة سعر التذكرة على جميع العوامل الأخرى. ستقدم ساوث ويست سعرًا أساسيًا جديدًا للتذاكر الأقل سعرًا التي يتم شراؤها في 28 مايو 2025 أو بعد ذلك التاريخ. وذلك من أجل مواكبة هذه التغييرات وتوفير خيارات المقاعد المخصصة ومساحة إضافية للأرجل.
- تواصل شركة ساوث ويست توسيع قنوات التوزيع الخاصة بها، حيث تتوفر الرحلات والأسعار الآن من خلال وكالة السفر عبر الإنترنت Expedia. وقد تم تقديم ذلك الشهر الماضي.
- تنتهي صلاحية أرصدة الرحلات الصادرة على التذاكر التي تم شراؤها بين 28 مايو و2025 بعد عام واحد، أو قبل ذلك حسب نوع التذكرة التي تم شراؤها.
تقوم شركة ساوث ويست بالفعل بتنفيذ العديد من المبادرات. وتشمل هذه المبادرات تطبيق نظام المقاعد المخصصة، والمساحة الإضافية للساقين، وأول تحالف مع الخطوط الجوية الآيسلندية. وقد بدأت هذه الشراكة في 13 فبراير، وهو اليوم الذي أطلقت فيه الشركة أولى رحلاتها الليلية المجدولة على الإطلاق. وتواصل خطوط ساوث ويست الجوية تركيز جهودها على التميز التشغيلي في إطار سعيها لتحقيق تجربة رائعة للعملاء. واليوم، تتصدر شركة ساوث ويست الصناعة في الأداء في الوقت المحدد لعام 2025، وقد قامت بتشغيل 98.3% من جدول رحلاتها المنشور دون إلغاءات - وهو تحسن سنوي.
لا تزال خطوط ساوث ويست الجوية ملتزمة بمبادئها الأساسية - موظفون رائعون يقدمون ضيافة رائعة لجميع عملاء ساوث ويست، وشبكة قوية تضم أكبر عدد من الرحلات بدون توقف داخل الولايات المتحدة الأمريكية، وبرنامج ولاء يمنح قيمة حقيقية لأعضاء برنامج المكافآت السريعة.
