لا يمكن إنكار أن التكنولوجيا أصبحت جزءًا لا يتجزأ من كل الأعمال التجارية. فقد أعادت تشكيل العمليات ودفعت عجلة النمو في مختلف الصناعات. وقد أصبحت إدارة رأس المال البشري مجالاً رئيسيًا في مشهد الأعمال الحالي شديد التنافسية والمتطور باستمرار، حيث تلعب التكنولوجيا دورًا محوريًا في تغيير قواعد اللعبة. سيبلغ حجم السوق العالمي لتكنولوجيا الموارد البشرية 37.66 مليار دولار أمريكي في عام 2023، وسيتضاعف تقريبًا بحلول عام 2032 مع توقعات بقيمة 81.84 مليار دولار أمريكي. يسلط هذا النمو الهائل الضوء على الاعتماد المتزايد على تقنيات الموارد البشرية في مختلف القطاعات. ولا يُعد قطاع السفر استثناءً من ذلك.
فهم ومعالجة إدارة رأس المال البشري في قطاع السفر
تواجه شركات السفر والضيافة العديد من التحديات في إدارة رأس مالها البشري. ويُعد استقطاب المواهب والاحتفاظ بها من أكثر الشواغل إلحاحاً. فالعديد من الشركات في هذا القطاع تبحث دائماً عن مهنيين مهرة. ووفقاً لدراسة أجرتها شركة TeamLease، من المتوقع أن يوفر قطاع الضيافة حوالي نصف مليون وظيفة في السنوات الخمس المقبلة. هناك عدم تطابق بين المهارات التي يحتاجها أصحاب العمل ومجموعة المواهب المتوفرة. وينتج عن ذلك فجوة في المواهب تتراوح بين 55-601 تيرابايت و15 تيرابايت.
علاوة على ذلك، في أغسطس 2023، كانت هناك زيادة بنسبة 44% في الطلب على المواهب في قطاع السياحة. بحلول عام 2033، من المتوقع أن يوفر قطاع السياحة في الهند 58.2 مليون وظيفة جديدة. ويزداد الأمر سوءاً بسبب الطلب المتزايد على الوظائف المتخصصة. ويصبح التوظيف صراعاً مستمراً بالنسبة للشركات.
تُعد تقنيات الموارد البشرية وسيلة رائعة لمعالجة العديد من التحديات التي تواجه شركات السفر والضيافة. على سبيل المثال، يمكن لنظام تتبع مقدمي الطلبات (ATS) تبسيط عملية التوظيف. يعمل نظام تتبع المتقدمين على أتمتة المهام مثل فحص السير الذاتية وتنظيم الطلبات. كما أنه يسهل التواصل بين فرق التوظيف.
تمثل إدارة الرواتب تحدياً آخر لمعظم الشركات في قطاع السفر والضيافة. تُعد إدارة كشوف المرتبات مهمة صعبة، خاصةً بالنسبة للشركات الكبيرة، نظراً لتنوع القوى العاملة وعدم انتظام جداولها وتعدد مواقعها. ولضمان دفع الرواتب في الوقت المناسب وبدقة، مع الالتزام باللوائح الإقليمية، يلزم وجود أنظمة موارد بشرية قوية.
تعمل برامج الموارد البشرية المتقدمة المزودة بميزات متكاملة لكشوف المرتبات على تبسيط المهام المعقدة مثل إدارة الجداول الزمنية والمواقع المتعددة. تعمل هذه الأنظمة على أتمتة تتبع الوقت وإدارة الجداول الزمنية وحساب معدلات الأجور المناسبة وضمان الامتثال للوائح العمل. وهذا يقلل من مخاطر الخطأ ويضمن دفع الرواتب بدقة وفي الوقت المناسب. وهذا مفيد بشكل خاص في قطاع الضيافة، حيث غالباً ما تكون جداول الرواتب المعقدة نتيجة لارتفاع معدل دوران الموظفين وتنوع ساعات العمل.
تواجه شركات السفر والضيافة تحديات أخرى أيضاً، بما في ذلك التدريب والتطوير. يعتمد أصحاب الفنادق والمطاعم وغيرها من مقدمي الخدمات اعتماداً كبيراً على السياح من جميع أنحاء العالم. لذلك من الضروري أن يعمل الموظفون على سد الفجوات الثقافية. في هذا القطاع، غالباً ما تكون هناك مواقف عالية الخطورة مثل التعامل مع العملاء الذين يصعب التعامل معهم أو التعامل مع النقد. وهذا يتطلب تدريباً خاصاً. بالإضافة إلى ذلك، غالباً ما يعتمد التدريب أثناء العمل، وهو أمر ضروري في هذا القطاع، على قدرات المدرب على نقل المعرفة. وينتج عن ذلك عدم اتساق نقل المهارات والمعارف.
تستطيع تقنيات الموارد البشرية مساعدة الشركات على سد الفجوات الثقافية من خلال توفير الدعم متعدد اللغات والتدريب على الكفاءة الثقافية. في صناعة تعتمد على السائحين الأجانب، تساعد هذه الأدوات الموظفين على التواصل بفعالية وتقديم خدمة متميزة لتعزيز تجربة الضيف. تعمل وحدات التدريب المدمجة في برمجيات الموارد البشرية على إعداد الموظفين للتعامل مع السيناريوهات عالية المخاطر، مثل إدارة المعاملات المالية أو التعامل مع العملاء ذوي الصعوبات.
تقدم إدارة رأس المال البشري المدعومة بالذكاء الاصطناعي حلاً شاملاً للعديد من جوانب إدارة القوى العاملة. تعمل هذه الأنظمة على تبسيط العمليات بدءاً من إدارة الإجازات إلى مراقبة الأداء، مما يسمح للشركات بإدارة القوى العاملة لديها بكفاءة دون إشراف يدوي. كما تتميز هذه الحلول أيضاً بأدوات جدولة متقدمة لضمان إدارة المناوبات بشكل عادل وفعال. كما أنها تقلل من مخاطر إرهاق الموظفين في العمل.
أعمال السفر في طور التحوّل
تشمل أنظمة إدارة رأس المال البشري نطاقاً أوسع من الوظائف المذكورة أعلاه. تعمل تقنيات الموارد البشرية القائمة على الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل إدارة القوى العاملة في السفر. ترى أنظمة إدارة رأس المال البشري المتقدمة الموظفين كأصول استراتيجية يمكن أن تدفع النمو في المؤسسة. تعمل الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي على تبسيط عمليات الموارد البشرية المختلفة - بدءًا من أتمتة المهام المتكررة إلى تقديم تحليلات البيانات في الوقت الفعلي التي تتيح اتخاذ قرارات مستنيرة.
وعلى نفس المنوال، أصبحت روبوتات المحادثة تُغيِّر قواعد اللعبة في قطاع السفر والفنادق. هذه الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي قادرة على إدارة استفسارات الموارد البشرية، ومعالجة طلبات الإجازات، وحتى المساعدة في تأهيل الموظفين. تعمل روبوتات المحادثة على تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال السماح لمحترفي الموارد البشرية بتركيز مهاراتهم وخبراتهم على الأنشطة الاستراتيجية، مثل تخطيط المواهب وتطويرها.
كما أن منصات إدارة رأس المال البشري التي تعتمد على الأجهزة المحمولة لا تقدر بثمن بالنسبة للموظفين الذين يعملون في مجال السفر أو الضيافة. قد لا يكون لديهم إمكانية الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة. تسمح منصات إدارة رأس المال البشري التي تعتمد على الأجهزة المحمولة أولاً للموظفين بالوصول إلى موارد الموارد البشرية وبيانات الرواتب والمواد التدريبية عبر هواتفهم الذكية. تساعد هذه الأنظمة، التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والتحليلات في الوقت الفعلي وإدارة الأفراد، شركات السفر والضيافة على زيادة مشاركة الموظفين.
خلاصة القول؟
لا يعد دمج تكنولوجيا الموارد البشرية خياراً بل ضرورة بالنسبة لشركات السفر والسياحة لزيادة الكفاءة التشغيلية وسد الفجوات في المواهب ودفع عجلة النمو. من المتوقع أن يتزايد دور تقنيات الموارد البشرية في دفع عجلة نجاح الأعمال مع استمرار تطور الصناعة.
