خطوط دلتا الجوية هي أحدث شركة طيران عملاقة في مجال السفر تعلن عن مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي: مساعد دلتا كونسيرج.
تهدف شركة الطيران إلى المزج بين التجارب الرقمية والمادية من خلال المساعد داخل تطبيق Fly Delta، حسبما قال الرئيس التنفيذي للشركة إد باستيان مساء الثلاثاء خلال كلمة رئيسية رائعة في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية في لاس فيغاس. وستطرح خدمة Delta Concierge، وهي خدمة جديدة تهدف إلى توفير سفر سلس وشخصي ومخصص، قدراتها هذا العام.
وسوف "يتنبأ النظام باحتياجات العملاء، ويقدم المشورة في سياقها الصحيح، ويتخذ الإجراءات نيابةً عن العملاء". وقد ذكرت شركة الطيران أن النظام سيكون قادراً في المستقبل على ربط خط سير الرحلة مع شركاء مثل أوبر وجوبي، مما يوفر رحلة متعددة الوسائط.
قال باستيان، الذي كان يتحدث في الذكرى المئوية لتأسيس شركة الطيران، إن مساعد دلتا كونسيرج سيكون بمثابة "خيط" سيمر عبر تجربتك بأكملها. سيتوقع المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي الجيني احتياجاتك، وسيقدم لك إرشادات في الوقت الفعلي، وسيقدم توصيات مصممة خصيصاً لك.
ستتوفر عناصر كونسيرج دلتا قريباً في جميع قنواتنا الرقمية وعلى متن الطائرة. وستكون أيضاً في متناول وكلاء الحجوزات لدينا، مما يعزز قدرتهم على مساعدتك.
تم الإعلان عن خدمة كونسيرج دلتا بعد نصف عقد من الزمان بعد أن ذكرت دلتا لأول مرة "مفهوم الكونسيرج" في معرض CES 2020.
النهج المرحلي
سيتمكن برنامج Delta Concierge، بدءاً من عام 2025، من إرسال إشعارات إلى المسافرين فيما يتعلق بانتهاء صلاحية جواز السفر ومتطلبات التأشيرة.
يجب أن يكون المساعد قادراً في النهاية على إرسال تنبيهات حول أحوال الطقس وغيرها من المعلومات المتعلقة بالوجهة إلى المسافرين لمساعدتهم على الاستعداد لرحلتهم. في المطارات، يمكن للمساعد مساعدة المسافرين على التنقل في المطارات من خلال تقديم إشعارات حول تسليم الحقائب ومواقع البوابات ونوادي دلتا سكاي ومشاركة المعلومات حول ما إذا كان هناك خط تعريف بدون لمس خاص بإدارة أمن المواصلات (TSA).
كما ذكرت دلتا أيضاً أن "مسار رحلة العميل سيتم ربطه من البداية إلى النهاية من خلال عمليات تكامل عميقة مع الشركاء". ستعمل خدمة Delta Concierge على تحليل احتياجات العملاء وتفضيلاتهم من أجل العثور على المسار الأنسب لكل فرد، والاستفادة من النظام البيئي للسفر المتصل الذي سيكون متاحاً في السنوات القادمة. ستكون جوبي، وهي شريك دلتا منذ عام 2022، إحدى العلامات التجارية المتاحة من خلال خدمة الكونسيرج للنقل من المنزل إلى المطار.
تم الإعلان عن خدمة Delta Concierge في معرض CES إلى جانب عدد كبير من الإعلانات الأخرى من شركة الطيران. كما قدمت شركة الطيران أيضاً معاينة لمنصة تخطيط السفر Delta Locals، وستمكن المسافرين من ربط حسابات SkyMiles وأوبر الخاصة بهم. سيتمكن Delta Concierge من ربط المسافرين بخدمة Delta Sync Wi-Fi وDelta Sync للمقاعد وDelta Sync Wi-Fi في المستقبل.
ذكر باستيان أن شركة دلتا تجمع بين التقنيات المبتكرة والشراكات من أجل توفير تجربة سفر متكاملة. وهذا يتيح للعملاء المزيد من الخيارات للوصول إلى وجهتهم بالطريقة التي تناسبهم.
وقد رسم الرئيس التنفيذي صورة لـ Delta Concierge في المستقبل باستخدام شخصية خيالية ستستخدمه نظرياً أثناء استعدادها للذهاب في رحلة عمل. وقد أوضح العرض التقديمي كيف يمكن لـ Delta Concierge الارتباط مع أوبر وجوبي. كما ذكر أيضاً ميزات مثل تحديد الطريق بالواقع المعزز، وعلامات الحقائب الدائمة، والقياسات الحيوية، وغير ذلك.
