أعلنت طيران الإمارات عن طموحها لتصبح أول شركة طيران معتمدة عالمياً في مجال التوحد. وهي خطوة تسلط الضوء على التزامها بتحسين تجارب السفر للأشخاص المصابين بالتوحد والحساسيات الحسية. تهدف هذه المبادرة إلى جعل السفر الجوي أكثر راحة وسهولة للمسافرين من ذوي التوحد وعائلاتهم.
ستحصل شركة الطيران على شهادة خطوط الطيران المعتمدة للتوحد من المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر في الأشهر المقبلة. ويأتي ذلك بعد عملية تدريب واعتماد صارمة لموظفيها الأرضيين وطاقم الطائرة.
يتماشى التزام شركة الطيران تجاه السفر الشامل مع التحديات التي يواجهها العديد من الأفراد من ذوي التوحد عند التنقل في البيئة الحسية للسفر الجوي. فقد وجد موقع AutismTravel.com أن العديد من العائلات كانت مترددة في السفر عندما كان هناك نقص في الموظفين المدربين على التوعية بالتوحد. وقد استجابت طيران الإمارات لهذه المخاوف من خلال تقديم معايير وخدمات جديدة من شأنها تحسين تجربة هؤلاء المسافرين على الأرض وكذلك على متن الطائرة.
ومن أجل تحقيق هذا الإنجاز، تعاونت طيران الإمارات بشكل وثيق مع المركز الدولي للتوحد وخدمات الرعاية الصحية. وأجروا عمليات تدقيق وأبحاث مكثفة شملت استبيانات ومقابلات مع الأشخاص المصابين بالتوحد ومقدمي الرعاية وخبراء الرعاية الصحية. وقد أدت هذه البيانات إلى وضع معايير صناعية جديدة ستوجه موظفي شركات الطيران حول كيفية تقديم الدعم المخصص للركاب المصابين بالتوحد والحساسيات الحسية.
سيخضع أكثر من 30,000 من موظفي طيران الإمارات، بما في ذلك طاقم الطائرة والموظفين الأرضيين، لتدريبات خاصة بالتوحد والحواس. وسيضمن ذلك استعداد 80% على الأقل لتلبية احتياجات هؤلاء الركاب.
ستواصل طيران الإمارات تعزيز تجربة السفر في عام 2025. ويشمل ذلك "الأدلة الحسية"، وهي أدوات رقمية مصممة لمساعدة المسافرين على فهم المدخلات الحسية في نقاط مختلفة خلال رحلتهم. كما تخطط الناقلة أيضاً لتوفير أدوات حسية وأدوات مساعدة للعملاء لمساعدتهم على التحكم في التوتر وتقليل السلوك التحفيزي الذاتي.
لا تقتصر جهود طيران الإمارات لجعل السفر أكثر سهولة على الأجواء. ففي أبريل 2024، حصلت طيران الإمارات في أبريل 2024 على تصميم مركز التوحد المعتمد لجميع مناطق إنهاء إجراءات السفر الأربعة في مطار دبي الدولي. أصبح مطار دبي الدولي أول مطار يحصل على هذه الشهادة في ديسمبر.
تتماشى هذه الخطوات مع رؤية دبي لتكون أول وجهة معتمدة للتوحد في نصف الكرة الشرقي. تعمل مطارات الإمارات ودائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي (دبي للسياحة) ودائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي (دبي للسياحة) معاً لتطوير مبادرات السفر الميسرة.
