أكثر من ثلاثة أرباع المسافرين يرغبون في استخدام الذكاء الاصطناعي في رحلة الإقامة، ولكن الغالبية العظمى من المسافرين لا يريدون أن تتولى الآلات جميع العمليات المتعلقة بالإقامة وفقاً لتقرير جديد صادر عن SiteMinder.
أصدرت المنصة العالمية لتوزيع الفنادق ومنصة الإيرادات الفندقية "تقرير المسافر المتغير بحلول عام 2025" يوم الثلاثاء. يستند التقرير إلى ردود 12,000 مسافر في 14 سوقاً بما في ذلك الولايات المتحدة. وإسبانيا والصين. وأستراليا وتايلاند.
ترينت إينيس هو الرئيس التنفيذي للنمو في SiteMinder. وقد قال: "في عالم يتحكم فيه النزلاء بشكل متزايد في إقامتهم، من الواضح أن احتياجاتهم قد تطورت لتصبح واسعة ومحددة في آن واحد."
وقد غطى التقرير مجموعة واسعة من الموضوعات المتعلقة بـ "المسافر الذي يسافر في كل شيء"، وهي عبارة تمت صياغتها للإشارة إلى "المسافر الجديد متعدد الأوجه" الذي "يعكس التحولات الديناميكية في السفر بخطط تجمع بين الاتجاهات الشائعة والتقليدية".
في عصر أصبح فيه الضيوف يتحكمون بشكل متزايد في إقامتهم، أصبحت احتياجاتهم أكثر عمومية وأكثر تحديداً. ذكر موقع SiteMinder أن هؤلاء المسافرين سيغيرون الطريقة التي يعمل بها مقدمو خدمات الضيافة من أجل تلبية رغباتهم ورغباتهم. وهذا يشمل تطبيق التكنولوجيا، وسلوك البحث، واتجاهات المسافرين الأخرى.
قال إينيس, "يشير بحثنا إلى أصحاب الفنادق أن استيعاب التفضيلات الدقيقة لا يعني فقط التكيف مع اتجاه جديد. بل يتعلق الأمر بالتزامك بفهم عميق لكيفية تغير سلوكيات وتفضيلات المسافرين المحددة وإبقاء إصبعك على النبض."
"من المهم في هذا المشهد أن يكون لدى أصحاب الفنادق رؤى قائمة على البيانات لتوقع احتياجات نزلائهم وتوفير الإقامة التي يرغبون فيها."
تصورات دمج الذكاء الاصطناعي في الفنادق
منذ إطلاق ChatGPT في 20 نوفمبر 2022، قال 51% من المشاركين في الاستطلاع إنهم يعتقدون أن الفنادق في طليعة من يتبنون التكنولوجيا الجديدة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي. كان هذا الموضوع الأكثر سخونة في مجال تكنولوجيا الضيافة خلال العامين الماضيين.
يوافق غالبية المسافرين على مشاركة الذكاء الاصطناعي في رحلة إقامتهم. قال 78% من المشاركين في الاستطلاع إنهم منفتحون على استخدام الذكاء الاصطناعي أثناء التخطيط والحجز وأثناء إقامتهم في الفندق في عام 2025.
وجد موقع SiteMinder في العقارات أن المسافرين يفضلون أن يتولى الذكاء الاصطناعي مهام مثل خدمة الغرف والتدبير المنزلي، لكنهم لا يريدون آلة مسؤولة عن الطهي.
على الرغم من حقيقة أن العديد من المسافرين يؤيدون الذكاء الاصطناعي، إلا أن الغالبية العظمى لا تؤيد استحواذ التكنولوجيا على جميع وظائف الفنادق عندما يتعلق الأمر بعمليات الضيافة. وافق 121% فقط من المشاركين في الاستطلاع على أن جميع وظائف الفنادق ستتم إدارتها بواسطة الآلات بحلول عام 2025.
يختلف اعتماد التكنولوجيا حسب المنطقة
ووفقًا لنتائج الاستطلاع، في حين أن المسافرين بشكل عام على استعداد لتبني التكنولوجيا الجديدة، فإن معدل التبني يختلف من منطقة إلى أخرى.
في المناطق ذات النمو المرتفع، يهتم 90% من المسافرين بالذكاء الاصطناعي. في الصين، 98% من المسافرين مهتمون بالذكاء الاصطناعي، وكذلك 94% من المسافرين في الهند و90% من المسافرين في المكسيك.
حوالي 60% من المسافرين من "الوجهات التقليدية"، كما يصفها SiteMinder، أكثر انفتاحاً على الذكاء الاصطناعي. ويشمل ذلك 62% في كندا وأستراليا و63% في كل من ألمانيا والمملكة المتحدة. كان لدى الولايات المتحدة 69%.
عادات البحث والحجز لدى المسافرين
في حين أن الإلهام بالسفر موجود في كل مكان - بما في ذلك من خلال المؤثرين ومنصات التواصل الاجتماعي - يخطط 36% من المسافرين لبدء بحثهم عن الفنادق لعام 2025 باستخدام محرك بحث، حسبما وجد موقع SiteMinder، بزيادة من 26% هذا العام. يقود جيل طفرة المواليد هذا الاتجاه، حيث يخطط 42% منهم للبدء بمنصة للبحث.
يستخدم المسافرون أيضاً العديد من المصادر الأخرى للتخطيط لرحلاتهم. قال 11% من المجيبين إنهم يستخدمون المنتديات عبر الإنترنت، مثل Reddit أو Quora. كما استخدم 11% أشكالاً أخرى من وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، قال 7% أنهم يخططون للاعتماد على نصائح الأصدقاء والعائلة. وهذا انخفاض للسنة الثالثة على التوالي.
عندما يحين وقت إجراء الحجز، يستخدم 42% وكالة سفر عبر الإنترنت - بزيادة 3% - و27% يحجزون مباشرة مع المورد، بانخفاض 1% مقارنة بالعام السابق. إن تجربة الحجز الجيدة هي مفتاح تعزيز ولاء المسافرين.
أفاد أكثر من نصف المسافرين - 52% - أنهم تخلوا عن الحجز عبر الإنترنت بعد تجربة سيئة، وهي مشكلة مذكورة في تقارير SiteMinder السابقة. هذا الرقم أعلى من ذلك بين المسافرين الأصغر سناً. قال 61% من جيل Z و70% من جيل الألفية أنهم ألغوا حجزاً بسبب تجربة سيئة.
أشار موقع SiteMinder إلى عدم أمان الموقع ومشكلات الدفع، وبطء أوقات التحميل، وسوء التصميم، وعدم ملاءمة الموقع لمستخدمي الهواتف المحمولة كأسباب لتخلي المسافرين عن الحجوزات.
