كشف بحث أجرته شركة BEONx، وهي مزوّد حلول الإيرادات للفنادق في أوروبا، عن حدوث تحوّل في الاتجاه الذي أدى إلى نمو ملحوظ في الفنادق منذ أواخر عام 2021. ويرجع ذلك إلى تأثير جائحة كوفيد-19 على السياحة. تعافى القطاع بسرعة ووصل إلى مستويات ما قبل جائحة 2018. ولم يتوقف هذا الزخم؛ فقد أدت عوامل مثل التضخم وعودة الطلب الاستهلاكي إلى دفع إيرادات الفنادق والإشغال إلى مستويات قياسية، متجاوزةً بذلك توقعات القطاع.
فقد شهدت ستوكهولم، على سبيل المثال، زيادة في الإيرادات بقيمة 36.381 تيرابايت 15 تيرابايت 15 تيرابايت، حيث ارتفعت من 71.1 يورو في النصف الأول من عام 2022 إلى 96.97 يورو للغرفة الواحدة في الفترة نفسها من عام 2023. وشهدت كل من أوسلو وكوبنهاجن وهلسنكي نمواً مماثلاً، حيث تراوحت الزيادات بين 28.11 تيرابايت و24.21 تيرابايت و15 تيرابايت. كانت هذه الزيادات ملحوظة بشكل خاص في الأشهر الثلاثة الأولى، عندما كان السوق لا يزال يشعر بتأثيرات كوفيد-19. خلقت هذه الزيادة الكبيرة غير المتوقعة في الإيرادات بعض الشكوك. كانت هناك مخاوف بشأن "تأثير الارتداد" المحتمل.
سيعتدل نمو إيرادات الفنادق في عام 2024
لا تزال التوقعات إيجابية للغاية، حيث لا تزال الإيرادات عند أعلى مستوياتها التاريخية. يتم الآن استبدال النمو الشديد بزيادات أكثر اعتدالاً واستدامة في إيرادات الفنادق. ففي الأشهر الستة الأولى من العام، بلغت معدلات النمو السنوية في عواصم بلدان الشمال الأوروبي، التي كانت تتراوح في السابق بين 24 و301 تيرابايت و15 تيرابايت، مستويات أكثر معقولية تتراوح بين 5 و10 في المائة.
تتماشى هذه الزيادات مع معدلات النمو قبل الجائحة، على الرغم من أنها لا تزال مرتفعة مقارنة بالمتوسطات التاريخية التي تتراوح بين 1 و51 تيرا بايت و15 تيرا بايت في السنة.
وخلال هذه الفترة، سجلت ستوكهولم أعلى إيرادات للغرفة الواحدة بقيمة 106.94 يورو، تليها كوبنهاجن بقيمة 97.79 يورو، ثم أوسلو بقيمة 80.94 يورو، وهلسنكي بقيمة 62.92 يورو.
الإشغال والتسعير
يُعد تنوع الاستراتيجيات التي نفذتها الفنادق عاملاً رئيسياً في تحقيق هذه المكاسب السنوية. ففي أوسلو وكوبنهاغن وهلسنكي، ترجع الزيادات في اﻹيرادات في المقام اﻷول إلى ارتفاع عدد السياح )ما بين ٥ و٦١ تيراغراماً في السنة( بينما ظل متوسط اﻹيرادات لكل غرفة فندقية ثابتاً نسبياً.
وقد ارتفع نمو الإيرادات في ستوكهولم إلى 10,32%، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى زيادة الأسعار (9.16%). ومع ذلك، لم يزد إشغال الفنادق إلا بنسبة متواضعة بلغت 1.41% في الفترة نفسها من عام 2024. قد يرجع ذلك إلى حقيقة أن ستوكهولم، باعتبارها عاصمة دول الشمال الأوروبي في عام 2023 التي سجلت أعلى نسبة إشغال في عام 2023، حيث بلغت 75%، يجب أن تحسن الأسعار لتحسين النتائج بالنظر إلى حدود المخزون.
يشيع استخدام هاتين الاستراتيجيتين - الإشغال والتسعير - من قبل مديري الإيرادات وتعكسان الاتجاهات العالمية الأوسع نطاقاً.
التنبؤ بالمستقبل
لا يزال سوق الفنادق في دول الشمال الأوروبي ينمو، ولكن الوتيرة قد تباطأت. وتُعد الاستراتيجيات المرنة واستخدام التقنيات المتقدمة عاملين أساسيين للحفاظ على هذا الاتجاه.
أثبتت الاستراتيجيات المتنوعة للتسعير والإشغال فعاليتها في الحفاظ على الاستقرار وتحقيق النمو المستدام. يجب أن يتبنى كل فندق استراتيجية فردية لإدارة الإيرادات تأخذ بعين الاعتبار سوقه وشريحة عملائه ومنافسيه.
توماش ليشتشينسكي متخصص في إدارة الإيرادات ومدير المبيعات في شركة BEONx في شمال أوروبا. ويوضح أن هناك احتمالية حدوث تأثير انتعاش في السوق، خاصةً في سوق ديناميكي مثل هذا السوق. يمكن للفنادق التخفيف من المخاطر باستخدام استراتيجيات قائمة على البيانات لإدارة الإيرادات، وتكييف الأسعار والعروض مع تقلبات السوق، بالإضافة إلى تنويع مصادر الدخل.
من أجل زيادة الربحية، تحتاج إلى الجمع بين الكفاءة التشغيلية وتحسين الأسعار وتجربة أفضل للضيوف. سيساعد الاستثمار في التقنيات لأتمتة العمليات وتعديل الأسعار بشكل ديناميكي على زيادة الإيرادات وتوقع الاتجاهات. كما أنها ستعمل على ضبط العرض والطلب وتحسين الأداء.
كما يضيف ألفارو بونتي، نائب رئيس قسم البيانات في شركة BEONx:
"إن الاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي لتعديل الأسعار في الوقت الفعلي يمكن أن يعزز بشكل كبير من الإشغال والإيرادات."
وللاستفادة من الفرص المستقبلية، سيكون من المهم للفنادق استخدام التكنولوجيا المتقدمة بالإضافة إلى التكيف مع ديناميكيات السوق. قد يكون المستقبل غير مؤكد، لكن أولئك الذين لديهم استراتيجيات مرنة تعتمد على البيانات، والتكنولوجيا المتطورة، والاستراتيجيات القابلة للتكيف سيكونون في وضع جيد للازدهار.
