فنادق ليفينج هوتيلز تستثمر في الرقمنة

فنادق ليفينج، وهي علامة تجارية فندقية تضم 18 شقة فندقية مملوكة لعائلة تقدم مجموعة متنوعة من مجالات العمل، وقد حسّنت تجربة النزلاء والموظفين من خلال رقمنة الفندق وإدارته.العمل...

من خلال العمل مع SIHOT، أحد الأنظمة الرائدة في إدارة الفنادق، شرعت فنادق ليفينج في مهمة لتحقيق وفورات تشغيلية وتحسين رحلة النزلاء، بدءاً من الوصول إلى الغرف وحتى تجارب الإقامة داخل الغرف وما بعد الإقامة. كان على فنادق ليفينج للفنادق تحرير فرقها من المهام الإدارية للتركيز على احتياجات ضيوفها.

بحثاً عن أنظمة سهلة الوصول وسهلة الاستخدام للنزلاء مع تحسين الكفاءة وإدارة الموارد للموظفين، اختارت فنادق ليفينج مجموعة مختارة من حلول SIHOT. يجمع النهج بين 3 حلول تكميلية.

• SIHOT.Pre-&Post-STAY لإرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائياً للنزلاء قبل الوصول وبعد الإقامة مع عروض ترويجية وعروض إضافية;
• محطة الخدمة الذاتية لتسجيل الوصول والمغادرة SIHOT.KIOSK (مثبتة حالياً في فنادق ليفينج فرانكفورت وسولميت جارشينج)؛ و
• SIHOT.GO! - وهو تطبيق جوال للنزلاء لإدارة الحجوزات، وتسجيل الوصول، وطلبات الخدمة، والوصول إلى معلومات الفندق (يعمل حالياً في منشأة فرانكفورت).

تمتلك Living Hotels أيضاً روبوت محادثة على موقع الويب يمكنه الإجابة على أسئلة النزلاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى DocuSign لتبسيط الاتفاقيات مع شركاء الأعمال.

قال مارك بيكر، مدير EDV في فنادق ديراج ليفينج: "من خلال أتمتة هذه التفاعلات، وفرنا قدراً كبيراً من الوقت وأزلنا قدراً كبيراً من العمل المكرر الذي كانت تقوم به فرقنا. والآن، أصبح موظفو تسجيل الوصول/المغادرة لدينا تحت ضغط أقل بكثير. ففرقنا أكثر استجابة، ويُظهر ضيوفنا مستوى أعلى من الرضا. لقد ساهم نظام SIHOT في رقمنة إدارة الفندق وعملياته، مع الارتقاء بتجربة إقامة ضيوفنا وتقليل الضغط على موظفينا."

كارستن ويرنت هو الرئيس التنفيذي لشركة SIHOT. وقد قال:

"تلتزم فنادق ليفينج هوتيلز بتوفير تجربة سلسة للضيوف."

يدرك الفريق أهمية التخطيط والبحث قبل اتخاذ الإجراءات اللازمة لتلبية أهداف واحتياجات العمل. لقد تمكنا من زيادة الحزمة التقنية الحالية من خلال فهم متطلبات الضيوف وتحديد احتياجاتهم.