السفر مثال جيد على أن عبارة "الثابت الوحيد في الحياة" تنطبق عليه أكثر من غيره من الصناعات الأخرى. فهذه الصناعة يمكن أن تتأثر بأي شيء، من عدم الاستقرار الجيوسياسي والمالي إلى الصراعات الإقليمية إلى انقطاع التكنولوجيا إلى الجائحة إلى الأحداث المناخية المروعة المتزايدة.
هذه طريقة جيدة لقياس مدى تأثير هذه العوامل بالفعل على السفر والمشاعر تجاه هذه الصناعة. تسلط Euromonitor International، في أحدث تقاريرها عن اتجاهات المستهلكين، الضوء على خمسة مجالات من الأفضل لشركات السفر أن تراقبها مع اقترابنا من عام 2025.
إن أحد الاتجاهات التي أشار إليها التقرير - "التركيز المصفى" - هو أحد الاتجاهات التي تعاني منها الصناعة منذ سنوات. فالسفر صناعة مجزأة غالباً ما تتسبب في إرباك المستهلكين.
أصدرت شركة Expedia تقريراً العام الماضي عن الرحلة التي يقوم بها المسافرون عبر الإنترنت قبل إجراء عملية الشراء. وكشفوا أنهم يقضون في المتوسط خمس ساعات في استهلاك المحتوى والاطلاع على 141 صفحة ويب في 45 يوماً قبل حجز الإجازة. تُظهر قائمة اتجاهات المستهلكين العالمية لعام 2025 الصادرة عن Euromonitor أن المستهلكين سيحتاجون بشكل متزايد إلى المساعدة في تصفية المعلومات.
كشف موقع Filtered Focus أن العملاء غارقون في كم المعلومات والخيارات المتاحة لهم. كما أن الذكاء الاصطناعي لا يساعد أيضاً. وذكر التقرير أن المستهلكين يريدون تقليل الوقت الذي يقضونه في البحث عن المنتجات التي يحتاجونها. والعلامات التجارية التي تساعدهم على تحقيق ذلك وتتواصل معهم بوضوح طوال العملية ستتميز.
ذكر تقرير Euromonitor أنه يمكن للشركات مساعدة المستهلكين في فرز الكم الهائل من المعلومات من خلال تقديم "تجارب تسوق مبسطة أو اقتراحات مصممة خصيصًا أو خدمة عملاء ممتازة".
لقد خطت شركات السفر بالفعل خطوات واسعة في هذا المجال. فقد تحدث جون مانجيلارز، الرئيس التنفيذي لشركة سكاي سكانر في حدث "واي تي" الذي عُقد مؤخراً في سنغافورة عن تزويد المستخدمين بمزيد من المعلومات مقدماً لإلهامهم ومساعدتهم على الاختيار.
وتستخدم العديد من الجهات الفاعلة، بما في ذلك الشركة الأم ل Skyscanner، مجموعة Trip.com، وHomeToGo، الذكاء الاصطناعي لإنشاء قوائم منسقة تقوم بالمهام الشاقة لعملائها. وتستخدم شركات أخرى مثل Klook التكنولوجيا لتحسين توصيات المستهلكين أثناء التصفح.
تظهر عمليات البحث باللغة الطبيعية وعمليات البحث المرئية كطرق جديدة لمساعدة المستهلكين في اتخاذ القرارات. فقد كشفت ماريوت هوم آند فيلاز النقاب عن بحثها المدعوم بالذكاء الاصطناعي في وقت سابق من هذا العام، ومؤخراً قدمت شركة لاندفولك وظيفة البحث المرئي "ديزي" لمساعدة العملاء في العثور على ما يريدون.
تم تسليط الضوء أيضًا على البث المباشر كوسيلة لمساعدة المستهلكين، حيث إنه يقدم المنتجات والخدمات في شكل يسهل فهمه وتفاعله. تم الكشف عن أن 42% المستهلكين اشتروا عبر البث المباشر. لا يتعلق هذا الرقم بالسفر على وجه التحديد، ولكن بعض الشركات تستفيد بالفعل من هذا الاتجاه. فقد أنشأت مجموعة Trip.com مركزاً للبث المباشر في بانكوك في وقت سابق من هذا الصيف.
كما حددت Euromonitor أيضًا اتجاه "التناقض في الذكاء الاصطناعي"، والذي يتقاطع مع "التركيز على التصفية". كشف التقرير أن المستهلكين لديهم مخاوف بشأن ما إذا كانوا يثقون في المعلومات التي يولدها الذكاء الاصطناعي - أقل من النصف، 43%، يعتبرونها جديرة بالثقة.
درس التقرير أيضاً مستوى الراحة التي تشعر بها الأجيال المختلفة في استخدام التكنولوجيا. حوالي الربع (25%) من جيل طفرة المواليد لم يكونوا مرتاحين مع المساعدين الصوتيين الذين يقدمون توصيات مخصصة للمنتجات، مقارنةً بأقل من 10% من جيل الألفية.
تستكشف التقارير الحديثة أيضاً كيف ينظر المسافرون إلى الذكاء الاصطناعي ورغبتهم في استخدامه في عملية الحجز.
يتضمن تقرير يورومونيتور أيضًا ما يلي:
- محافظ أكثر حكمةً، مما يدل على أن المستهلكين يركزون أكثر على توفير المال وأقل على عمليات الشراء الاندفاعية. من المثير للاهتمام رؤية الاتجاه السائد في مجال السفر مع تقديم المزيد من خيارات الدفع للمسافرين. وتشمل هذه الخيارات الشراء الآن، والدفع لاحقاً، والادخار الآن، والدفع لاحقاً، والدفع بالتقسيط.
- تُعد إيكو لوجيكال علامة تجارية تخاطب الرغبة في الخيارات الصديقة للبيئة، ولكن فقط إذا أمكن إثبات فوائدها. وقد اتُهمت صناعة السفر بممارسة الغسل الأخضر مع إثارة الشكوك حول فعالية وكفاءة برامج تعويض الكربون.
