تم إطلاق هذه الميزة الرقمية الجديدة في مارس 2020، وهي تطابق بشكل أفضل بين أحجام الطائرات وقياسات الكراسي المتحركة وساعدت على تعزيز رضا العملاء بشكل عام بحوالي أربع نقاط.
استخدم بالفعل أكثر من 20,000 عميل ممن يسافرون بكراسي متحركة أداة المقاسات الرقمية الأولى من نوعها في القطاع منذ إطلاقها في مارس 2024، حيث ساهمت تعليقات هؤلاء العملاء في تحسين درجات رضا العملاء بحوالي أربع نقاط مقارنة بالعام السابق.
وكجزء من إعلان اليوم وكطريقة أخرى لتحسين تجربة السفر للعملاء من ذوي الإعاقة، بدأت يونايتد أيضًا تعاونًا جديدًا مع جمعية العمود الفقري المتحدة للمساعدة في تقديم المشورة والدعم للناقل. قال ديفيد كينزلمان إن النجاح المبكر الذي حققته أداة التحجيم الرقمي من يونايتد كان مشجعاً.
وأضاف قائلاً: "نحن نبحث دائماً عن طرق لتحسين السفر لجميع العملاء".
"نتطلع إلى العمل مع يونايتد سبينال في المستقبل لاستكشاف حلول أكثر تأثيراً. سيسمح لنا التعاون مع خبراء مجتمعهم والاستفادة من ملاحظاتهم القيمة بتلبية احتياجات عملائنا الذين يستخدمون الكراسي المتحركة بشكل أفضل."
في وقت سابق من هذا العام، أطلقت يونايتد الأداة الرقمية الجديدة على تطبيقها وموقع united.com، مما يسهل على العملاء الذين يستخدمون الكراسي المتحركة العثور على رحلات الطيران التي يمكن أن تستوعب الأبعاد المحددة لأجهزتهم الشخصية الخاصة بالتنقل. كما أعلنت شركة الطيران أنه يمكن للعملاء أيضاً طلب استرداد أموالهم إذا احتاجوا إلى دفع المزيد من المال مقابل رحلة طيران تستوعب كرسيهم المتحرك. سيتعين على العملاء الذين يسعون إلى استرداد ثمن التذكرة اتباع إجراءات شركة يونايتد؛ وستتأكد يونايتد من حصولهم على فرق السعر على الفور بعد المراجعة.
فينتشنزو بيسكوبو هو الرئيس التنفيذي ورئيس جمعية العمود الفقري المتحدة. وقد صرح قائلاً: "أنا سعيد بهذه الشراكة مع شركة يونايتد إيرلاينز". "إنني أشيد بالتزام جمعية يونايتد سبينال أسوسييشن أسوسييشن بجعل تجارب السفر أكثر سهولة للأشخاص ذوي الإعاقة، وكذلك قرارهم باختيار جمعية يونايتد سبينال أسوسييشن لتكون شريكاً في هذه الرحلة. تُظهر هذه الشراكة أن السفر الميسر ممكن، وكل خطوة إلى الأمام تقربنا أكثر نحو تجربة أكثر شمولاً لمجتمعات ذوي الإعاقة. آمل أن نستمر في رؤية التحسينات، ليس فقط من قبل الخطوط الجوية المتحدة ولكن في قطاع السفر بأكمله."
أجرت يونايتد مؤخراً العديد من التغييرات في المنتجات والسياسات لتحسين تجربة الأشخاص ذوي الإعاقة.
- تزويد وكلاء الكراسي المتحركة بتقنية متنقلة تشير إلى وجود كرسي متحرك على متن الرحلة للمساعدة في ضمان استعدادهم بشكل أفضل لاستقباله وتحميله. كما تمنع هذه التقنية وكلاء الكراسي المتحركة من إغلاق الرحلة قبل أن يعلموا أنهم قاموا بتحميل جميع الكراسي المتحركة.
- في عام 2023، كانت يونايتد أول شركة طيران أمريكية تضيف طريقة برايل إلى المقصورة الداخلية للطائرات، مما يساعد ملايين المسافرين من ذوي الإعاقات البصرية على التنقل بسهولة أكبر في المقصورة بشكل مستقل. تتوقع يونايتد تجهيز أسطولها الرئيسي بالكامل بحلول نهاية عام 2026.
- يسهّل تطبيق United للهواتف المحمولة استخدامه للأشخاص ذوي الإعاقات البصرية مع زيادة تباين الألوان، وزيادة المساحة بين الرسومات، وإعادة ترتيب كيفية عرض المعلومات والإعلان عنها للتكامل بشكل أفضل مع تقنيات قارئ الشاشة مثل VoiceOver و TalkBack.
- توفر شاشات يونايتد للترفيه على ظهر المقعد على متن الطائرة مجموعة واسعة من الميزات التي يمكن الوصول إليها مثل التعليق المغلق، وعناصر التحكم في تحويل النص إلى كلام، والتكبير، وإمكانيات الاستكشاف باللمس، والأفلام الموصوفة صوتياً، والنصوص القابلة للتعديل وعالية التباين وتصحيح الألوان. يونايتد نكست هي خطة التوسع التاريخية لشركة الطيران. وتتوقع الشركة استلام 700 طائرة جديدة ضيقة البدن وعريضة البدن بحلول نهاية عام 2032. وستشتمل جميع هذه الطائرات على أحدث شاشات الترفيه على ظهر المقاعد.
- من خلال بريدج، وهي مجموعة موارد الأعمال في يونايتد للأشخاص من جميع القدرات، يساعد الموظفون في خلق بيئة عمل حيث يمكن للجميع السعي لتحقيق أقصى إمكاناتهم ودعم التزامنا بأن نكون حليفاً للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة.
