أعلنت شركة OpenAI مؤخراً عن وكيل تسوق جديد يُدعى "Operator"، وهو واحد من بين العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين سيتم إطلاقهم من شركات التكنولوجيا الكبرى في الأشهر القليلة القادمة.
وهي مصممة لأداء المهام بالنيابة عن المستهلكين بشكل مستقل، بما في ذلك أحد أكثر الأنشطة شعبية - التسوق عبر الإنترنت. سيجعل وكلاء الذكاء الاصطناعي من السهل على المستهلكين التسوق لشراء منتجات التجزئة، ولكن سيكون بإمكانهم أيضاً التسوق بشكل أفضل لشراء أشياء مثل السيارات الجديدة ورحلات الطيران والتأمين وغيرها من الأشياء.
سيقود المستهلكون التغيير، وليس الشركات. سوف يتبنون هذه الأدوات المجانية عبر الإنترنت بسرعة أكبر بكثير من أي شركة طيران. اعتبر الوكلاء بمثابة الأم لجميع محركات البحث العامة (الإنترنت والوثائق والفيسبوك وغيرها) والخاصة (رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي)، القادرة على العمل بمستوى المساعد الحقيقي. يمكنهم قراءة المحتوى، وفهم الصور، والتنسيق مع التقويمات الشخصية وتحديد المواقع وقيود الأسعار، وحتى تطبيق خيارات المكافآت المناسبة.
يُعد هذا النوع من البحث قوة خارقة، حيث يمكنه فهم ملايين نقاط البيانات لتحديد الأولويات وتقديم العروض التي تتماشى مع احتياجات المتسوق وتفضيلاته. إنه مستوى لا يمكن أن تحلم به مواقع شركات الطيران أو محركات البحث أو مجمّعات البيانات اليوم.
كما سيكون للوكلاء فائق الذكاء تأثير كبير على طريقة استخدام شركات الطيران للعروض الديناميكية. حيث سيكشفون عن العديد من العروض التي تستهدف أشخاصاً بعينهم والتي لم يتوقعها المسوقون أبداً. يجب أن تبدأ شركات الطيران في العمل على تحقيق هدف تقديم أفضل العروض في الوقت الفعلي عبر جميع المتغيرات. سيتم تعزيز مستقبل تسوق رحلات الطيران من خلال إنشاء قاعدة بيانات قوية وتحسين المعلومات للوكلاء.
يجب على شركات الطيران أن تكون "وكيلًا مستعدًا"
إذا كانت شركات الطيران تعتقد أن تجارة التجزئة الرقمية لشركات الطيران قد خلقت التجزئة الرقمية لشركات الطيران مجزأة عبر تجار التجزئة ووكالات السفر، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيشعرون وكأنهم "الانفجار الكبير"، مما يؤدي إلى تجزئة التسوق عبر الإنترنت لرحلات الطيران إلى ما لا نهاية تقريباً. يعمل كل وكيل لشخص فريد من نوعه، ويزحف على المواقع الإلكترونية والتطبيقات للعثور على المعلومات في الوقت الفعلي. هذا هو مستقبل البيع بالتجزئة الفردي. سيقوم الوكلاء بتجميع العروض وتحديد أولوياتها والتوصية بها.
في غضون أشهر قليلة سيكون كل يوم مشغولاً مثل أيام التسوق الأكثر ازدحامًا في العام. في هذه البيئة التي تشهد ازدحاماً شديداً في التسوّق، فإن امتلاك البيانات لتقديم العرض الأكثر جاذبية أمر بالغ الأهمية. في نهاية المطاف، يجب على شركات الطيران التركيز على العروض الديناميكية المستندة إلى البيانات التي يمكن للوكلاء تقييمها وتقديمها للمتسوقين بسهولة. لا يمكن لشركات الطيران أن تصبح جاهزة للذكاء الاصطناعي بين عشية وضحاها، ولكن يجب أن تبدأ بتحسين بياناتها وتقنياتها وعملياتها. ويشمل ذلك خطوات رئيسية مثل:
- تُعد البيانات النظيفة والحديثة شرطًا أساسيًا لتجارة التجزئة الجاهزة للوكلاء. وكلاء الذكاء الاصطناعي قادرون على تقييم أكثر بكثير من السعر والمنشأ والوجهة والتاريخ والوقت أو حتى التاريخ. يمكن للذكاء الاصطناعي "قراءة" الصور وعروض الولاء والمواد المساعدة. يجب أن تكون كل هذه البيانات دقيقة ويمكن الوصول إليها بسهولة لتزويد المتسوقين بالمعلومات ذات الصلة.
- إعداد مواقع للوكلاء: الإصدار الجديد من تحسين محركات البحث هو تحسين الوكلاء. ستحتاج شركات الطيران إلى المعلومات الصحيحة على كل من موقعها الإلكتروني ومواقع التجميع لمساعدة الوكلاء في العثور بسرعة وسهولة على ما يحتاجون إليه. ليس من الواضح بعد كيف سيبدو العرض "الأمثل". لذلك، يجب تنفيذ عملية من الاختبار والتعلم المستمر.
- تعلّم قراءة حركة المرور: لدى العديد من شركات الطيران وشركات التجميع تقنية مثبتة لطرد الروبوتات. سيتعين على شركات الطيران أن تكون قادرة على التمييز بين العملاء الزاحفين غير المرغوب فيهم والوكلاء الذين يتسوقون نيابةً عن المستهلكين لضمان عدم تفويت فرص المبيعات.
- كن منفتحاً على العروض الديناميكية. العروض الديناميكية ضرورية للوكلاء لتقديم شيء يعتبرونه مناسبًا. يجب أن تكون العروض مبنية على تاريخ المتسوق ويجب أن تكون تنافسية ليس فقط على مستوى السعر ولكن على جميع المستويات.
بناء سلسلة توريد جديدة لصناعة بيع الطيران بالتجزئة
أثناء قيامها بتنفيذ هذه التحسينات التقنية، يجب على شركات الطيران أيضاً أن تفكر في العلاقات والعمليات التجارية التي تقود أعمالها. من الناحية التجارية، يجب على شركات الطيران إعادة التفكير في الطريقة التي تتواصل بها مع عملائها عبر كل قناة. في الوقت الحالي، تستخدم شركات الطيران مع العملاء الذين يزورون المواقع الإلكترونية أو التطبيقات. لم يعد العديد من المستهلكين قادرين على التسوق عبر الإنترنت. فقولهم على هواتفهم: "ابحث عن أفضل رحلة طيران إلى تركيا خلال عطلة الربيع في شهر مارس" سيتيح لهم التسوق بأنفسهم. ويمكنهم أن يتوقعوا الحصول على عروض مرتبة بشكل مثالي بناءً على احتياجاتهم الفريدة، استناداً إلى ملايين نقاط البيانات. تصبح تجربة الوكيل هي الواجهة.
تعرف شركات الطيران وكالات السفر ووكالات السفر عبر الإنترنت، ولكن هذا سيتغير أيضاً. يجب أن تعرف شركات الطيران بمن تتصل لتحتل مرتبة جيدة مع الوكلاء المجهولين وأن تكون حاضرة. فالوكلاء لا يتصلون ببساطة بنظام التوزيع العالمي GDS للحصول على رقم # للتتبع، حتى أن Meta (الاتحاد الدولي للنقل الجوي) لديه معرّف. ويواجه الوكلاء صعوبة كبيرة في تتبع أوراقهم ولا يملكون معرّفات.
تأمل في المثال التحذيري لإحدى شركات الطيران التي لم تقم بتحديث عملياتها بعد انتشار Travelocity والتسوق عبر الإنترنت لرحلات الطيران. فقد نسبت شركة الطيران جميع مبيعات Travelocity إلى مندوب المبيعات في أوستن، تكساس. كان هذا على الرغم من حقيقة أن المبيعات جاءت من عملاء من جميع أنحاء الولايات المتحدة وتم توجيهها فقط عبر مركز بيانات Travelocity في تكساس. لم تدرك شركة الطيران ذلك لمدة عامين وغيرت سياسة العمولة الخاصة بها لاستيعاب المبيعات عبر الإنترنت. لا يمكن لشركات الطيران أن تسمح بحدوث مشكلات مماثلة لأن وكلاء الذكاء الاصطناعي يعطلون سلاسل توريد التجزئة اليوم.
لا يمكن لشركات الطيران أن تتغير بين عشية وضحاها، ولكن يجب أن تتقبل أن التسوق عبر الطيران آخذ في التغير. في عام 2025، ستشهد صناعة الطيران تحولاً جذرياً في سلوك المستهلكين. لقد حان الوقت لمعرفة المزيد عن الوكلاء، وفهم ما سيكون مطلوبًا لتحسين عملية التسوق من خلال الوكلاء، ووضع خطة لإعداد البيانات والتكنولوجيا والعمليات للمساعدة في الموجة التالية في مجال بيع التجزئة في شركات الطيران.
