من دون ضجة أو إشعار غالباً ما يكون مخصصاً لميزاتها الجديدة، منحت Airbnb بهدوء المضيفين خيار تقديم تجارب جديدة للمرة الأولى منذ إيقاف تقديم العروض الجديدة مؤقتاً في أبريل 2023 - وقبل أربعة أشهر من الخطة السابقة لإعادتها في عام 2025. وبعد أن رصد بعض رواد الصناعة هذا التحديث، أحدث القرار ضجة على موقع LinkedIn.
"يا إلهي ... هل فتحت Airbnb Experiences أبوابها مرة أخرى للمضيفين الجدد؟ وفقاً لموقعهم الإلكتروني... نعم!" ميتش باخ هو الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة TripSchool. تقدم TripSchool برامج تعليمية لمنظمي الرحلات السياحية والمرشدين.
لم تعلن شركة Airbnb عن إعادة إطلاقها، لكنها أكدت أن الخيار متاح يوم الثلاثاء في بيان PhocusWire. وقالت شركة التأجير قصير الأجل إنها "مسرورة" لأن باب التقديم للتجارب أصبح مفتوحًا مرة أخرى. وذكرت الشركة أن هدفها هو أن تقدم للضيوف مجموعة واسعة من التجارب الفريدة التي تعكس الثقافة والمجتمع في المدن حول العالم. "كما قال الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb بريان تشيسكي في مكالمة الأرباح الأخيرة، نحن متحمسون بشأن مستقبل التجارب ونتطلع إلى مشاركة المزيد قريبًا."
تاريخ تجارب Airbnb في Airbnb
لقد مر مسار تجارب Airbnb، بعبارة ملطفة، بطريق وعر خلال السنوات القليلة الماضية. فقد أوقفت Airbnb إضافة تجارب جديدة إلى الموقع بعد عام من وصف تشيسكي للتجارب بأنها مجال استثماري رئيسي للشركة في عام 2022.
في شهر مايو من هذا العام، أبلغت الشركة حوالي 5,000 من منظمي الرحلات السياحية ومقدمي التجارب السياحية أن عروضهم ستتم إزالتها من المنصة إذا لم تستوفِ معايير الشركة. وقد جاءت هذه الأخبار بعد شهر واحد فقط من إطلاق Airbnb لـ "الأيقونات"، والتي وصفها تشيسكي بأنها "فئة جديدة" من "التجارب الاستثنائية" التي تتضمن أحياناً الإقامة في فندق.
في أغسطس، عندما أعلن عن نتائج الربع الثاني للشركة، قال تشيسكي إن التجارب ستعود في عام 2025 كجزء من توسع الشركة إلى ما بعد الإقامات.
وقال تشيسكي: "سنبدأ في العام المقبل في توسيع نطاق Airbnb إلى ما هو أبعد من أعمالها الأساسية". "وسوف نعيد إطلاق التجارب."
كان تشيسكي قد حدد بعض العوامل الرئيسية في ذلك الوقت للتجارب في المستقبل، بما في ذلك أنها يجب أن تكون بأسعار معقولة، وحصرية لـ Airbnb، ويجب تسويقها باستخدام مقاطع الفيديو. وقال: "... سنقوم بإعادة تخيل محرك البحث والاكتشاف بالكامل من أجل تجارب البيع المتبادل بعد حجزك لمنزل."
تقدم Airbnb، وفقاً للمعلومات الجديدة المنشورة عن Experiences على الموقع الإلكتروني، لوحة تحكم للمضيفين تتيح لهم إدارة المدفوعات والجداول الزمنية. كما أنها توفر أيضاً بوليصة تأمين ضد المسؤولية بقيمة $1 مليون دولار لمشغلي المضيفين. تنص Airbnb على أن الطلبات المقدمة يجب أن "تثبت الخبرة" كأحد معايير الإدراج.
رد فعل رواد صناعة السفر
وقد قوبلت هذه الخطوة يوم الثلاثاء بالكثير من الدهشة من قبل أولئك الذين عبروا عن آرائهم. فقد وصف ماديسون ريفكين، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة ماونت، وهي إحدى الشركات الناشئة الـ 25 الساخنة في مجال السفر لعام 2023، هذه الخطوة بالمفاجأة نظراً لتكتيك الإعلان المعتاد الذي يتبعه تشيسكي "إما أن تكون أكبر أو أن تكون أكبر".
"قال ريفكين: "بالنسبة لي، هذا يشير إلى حالة من عدم اليقين - فهم ما زالوا يكتشفون ما يجب أن تكون عليه التجارب أو ما يمكن أن تتطور إليه.
لا أعتقد أن Airbnb ستتبع المسار التقليدي المتمثل في بيع تذاكر التجربة فقط عبر منصتها. عندما يقومون بالإعلان عن ذلك، أتوقع أن يبدو الأمر مختلفاً تماماً عن أي شيء نراه حالياً في هذا المجال.
كما أثنى برينن بليس، الرئيس التنفيذي لوكالة تسويق السفر Propellic، على هذه الخطوة واصفاً إياها بـ "الجامحة" في قسم التعليقات على منشور باخ على موقع LinkedIn. "هذا هو أروع إطلاق وإلغاء وإعادة إطلاق ثم إطلاق منتج شهدته على الإطلاق."
بنجامين راتيغان هو المؤسس المشارك ومدير الاستراتيجية في شركة Arrival Projects. شركة تسويق السفر والعلامات التجارية هذه. أجاب باخ معرباً عن تعاطفه مع المضيفين.
"دعك من الزبائن من المرشدين والمشغلين المساكين - في يوم ما لا توجد طلبات جديدة، ثم يتم إلغاء تجربتهم ثم في الشهر التالي يمكنهم التقديم مرة أخرى... الأمر أشبه بالعودة إلى ملعب المدرسة الإعدادية لا تعرف ما إذا كنت في الملعب مع الأطفال الرائعين أم لا."
بالنسبة لي، هذا يشير إلى عدم اليقين - فهم لا يزالون يكتشفون ما يجب أن تكون عليه التجارب أو ما يمكن أن تتطور إليه.
هل النجاح ممكن؟
لقد تحدث قادة صناعة السفر عن خطط Airbnb لـ Airbnb للتجارب وما إذا كانت ستنجح. عندما سألهم فوكوس واير الشهر الماضي، كانت توقعاتهم متباينة. قال باخ إن شركة Airbnb "ستجد مرة أخرى" أن بناء شركة للإيجارات قصيرة الأجل أسهل من بناء منصة للتجارب.
قال باخ: "أجد أنه من الصادم أن يزعموا أن عدم النجاح يعود إلى ارتفاع التكاليف وعدم وجود محتوى حصري ومحتوى فيديو، بينما أرى منصات أخرى مزدهرة بالمقارنة مع منصات أخرى بأسعار أعلى واتصال مفتوح."
وذكر باخ أنه يأمل أن يعالج الإصدار الجديد من Experiences "المشاكل الحقيقية"، مثل تصميم المنتج ودعم الموردين، وضعف التعليم، واتصال واجهة برمجة التطبيقات.
كان كريستيان واتس، الرئيس التنفيذي لشركة Magpie، أحد الذين قالوا إن الشركة ستنجح. لقد أزعجت Airbnb العديد من الموردين بإعدامها هذا الصيف. كتب واتس: "لكنها Airbnb". "سيصطف المشغلون مرة أخرى من أجل منتجاتهم. الأمر غامض بعض الشيء في الوقت الحالي، ولكنني أعتقد أن بإمكانهم إنجاح ذلك."
قال دوغلاس كوينبي، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Arival، وهي شركة دعم الخبرة المتخصصة في مجال السفر، إن تأثير Airbnb على هذا القطاع "هائل". وذكر كوينبي أن Airbnb أكثر مما يعترف به منافسوها.
"يُطلق قطاعنا الآن بشكل أو بآخر على ما كان يُطلق عليه "جولات وأنشطة" اسم "تجارب" بسبب Airbnb.
وهو يعتقد أن العمل كان "دون المستوى" في منطقة التجارب. وقال إنه لا يزال متفائلاً بأنهم "سيجدون حلاً لذلك". إذا وعندما يفعلون ذلك، فإن النتائج قد تكون سحرية. وقال كوينبي إنه لا يزال هناك العديد من المشاكل في صناعتنا التي يتعين حلها.
