Reisebüros stehen unter zunehmendem Druck, ihre Ertragsmanagementstrategien an die schwindenden Hotelprovisionen anzupassen. In seinem jüngsten Bericht stellt Onyx, ein Zahlungsunternehmen, das sich auf die Verbesserung des Zahlungsprozesses für Reisebüros und Hotels konzentriert, fest, dass die durchschnittliche Tagesrate (ADR) der Hotels zwar gestiegen ist, die Provisionen, die pro provisionsfähiger Nacht (CPCR) an die Reiseveranstalter gezahlt werden, jedoch unverändert geblieben sind. Dies deutet darauf hin, dass es eine wachsende Differenz zwischen den Einnahmen der Hotels und den Provisionen der TMCs gibt.
Mehrere Faktoren haben den Wandel beeinflusst
Die Online-Buchungsplattformen Booking.com und Expedia haben die Suche und Reservierung von Unterkünften für Reisende erleichtert. Dies wirkt sich direkt auf die Provisionseinnahmen aus. Hotelgruppen arbeiten aktiv an der Entwicklung mobiler Apps, die die direkte Kundenansprache verbessern und personalisierte Vorschläge bieten.
Hotels bieten zunehmend Sondertarife oder Vorteile aus Treueprogrammen für Direktbuchungen über ihre mobilen Apps oder Websites an. Social-Media-Plattformen wie Instagram und TikTok sind leistungsstarke Marketinginstrumente, die es Hotels ermöglichen, ihre Häuser zu präsentieren, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich selbst zu vermarkten.
Travel News sprach mit Marelise Stehlik von BON Hotels. Sie sagte ihnen, dass Provisionen in der Hotelbranche immer diskutiert werden. Die Partnerschaft, die wir mit unseren Agenten aufbauen, bleibt von unschätzbarem Wert. Die 10%-Provisionsstruktur bleibt konstant, aber der Wert der Provision steigt, wenn die Zimmerpreise steigen. Ein höherer Zimmerpreis führt zu einem höheren Provisionsbetrag.
Wir sind uns bewusst, dass sich die Inflation auf jedes Unternehmen anders auswirkt, und fordern unsere Agenturpartner auf, innovative Wege zur Steigerung der Einnahmen zu finden. Es liegt auf der Hand, dass es üblich ist, für Dienstleistungen zu bezahlen. Daher ist es an der Zeit, die Kosten für die Inanspruchnahme eines Reisebüros auf den Gast zu verlagern und nicht auf das Unternehmen.
Travel News sprach mit Lara Saunders, General Manager von Sure Giltedge International, um herauszufinden, wie Giltedge seine Provisionseinnahmen an diese Veränderungen anpasst.
Saunders erklärte dies:
"Die Berechnung der Provisionseinnahmen ist sehr wichtig".
Reisebüros verdienen eine Menge Geld mit Provisionen. Sie sollten sich auf den prozentualen Anteil der Verkäufe, den Bruttogewinn und die Zuschläge konzentrieren. Das Gastgewerbe erlebt einen Rückgang der traditionellen Provisionseinnahmen. Giltedge hat seine Einnahmequellen angepasst und konzentriert sich auf Servicegebühren und deren Abrechnung.
Rückforderung von Provisionen
Bei Giltedge werden unsere Provisionen aktiv nachverfolgt. Einige Hotels übermitteln uns jeden Monat eine Aufschlüsselung der verdienten Provisionen, wir stellen die Rechnung, und dann bezahlen sie uns. Wir können auch nachverfolgen, welche Lieferanten Provisionen zahlen und dann Quicktrav-Berichte verwenden, um die Provisionen monatlich zu berechnen und einzufordern.
Damit unsere Berater ihre Provisionsmöglichkeiten maximieren können, stellen wir sicher, dass sie bei Anbietern oder Hoteliers buchen, die die höchstmögliche Provision bieten. Wir verhandeln mit Hotels und anderen Reiseanbietern, um für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu schaffen, die möglicherweise zu besseren Provisionssätzen führen können. Vereinbarungen mit bevorzugten Anbietern verhelfen Ihnen zu besseren Provisionssätzen.
"Wir verlangen höhere Gebühren, wenn die Provisionen zu niedrig sind.
"Wenn wir diese Trends verstehen und eine wirksame Strategie umsetzen, können wir unsere Einnahmen genauer vorhersagen, ohne unsere Lieferantenbeziehungen zu stören", so Saunders.
Verfolgung rückständiger Provisionen
In der Praxis kann es zwischen 60 Tagen und mehreren Monaten dauern, bis die Hotelprovisionen ausgezahlt werden. Dies ist ein weltweites Problem. Die American Society of Travel Advisors (ASTA) hat eine Liste von Unternehmen veröffentlicht, die Provisionen für Reisebüros innerhalb von 30 Tagen nach dem vertraglich vereinbarten und vom Anbieter festgelegten Zahlungsziel auszahlen. Die Liste soll als Instrument der Rechenschaftspflicht dienen.
Travel News hat Reisebüros befragt, wie viel Zeit sie mit der Nachverfolgung unbezahlter Provisionen verbringen. Einige bezahlten sogar eine dritte Partei, um diese Aufgabe zu erledigen. Technologie kann hilfreich sein. TACS ist eine Software, die den Prozess der Provisionszahlung rationalisiert.
Onyx, eine weitere technische Lösung, kann in verschiedene Reisemanagementsysteme integriert werden. Sie rationalisiert die Zahlungsabwicklung für Hotelreservierungen und andere Reisedienstleistungen. Dies hilft Reisebüros, Zahlungen abzustimmen und ihre Provisionen zu verfolgen.
