Große US-amerikanische und europäische Fluggesellschaften haben sich an Air India gewandt, um generative KI-Chatbots zu entwickeln, ähnlich wie AI.g. Die indische Fluggesellschaft bearbeitet derzeit etwa 97% Kundenanfragen ohne die Unterstützung von Contact-Center-Agenten. Air India, das zur Tata-Gruppe gehört, hat außerdem sein erstes Patent für eine neue Funktion namens "One-Click-Buchung" auf seiner mobilen App und Website angemeldet.
Satya Ramaswamy, Chief Digital & Technology Officer von Air India, sagte am Dienstag, dass viele Innovationen unternommen werden, damit sich AI.g von anderen abhebt.
Er sagte: "Wir teilen auch das Wissen über den Chatbot, aber so etwas hat bisher noch niemand auf die Beine stellen können."
Ramaswamy erzählte einer ausgewählten Gruppe von Medienvertretern, dass US-amerikanische und europäische Fluggesellschaften Air India kontaktiert hätten, um KI-Chatbots zu entwickeln.
"Es geht um die Vordenkerrolle... wir werden bei der Entwicklung helfen", sagte er.
Er erwähnte, dass die Fluggesellschaften, die sich an das Unternehmen gewandt haben, zu den größten gehören. AI.g bearbeitet 97 Prozent der Kundenanfragen, ohne dass Live-Agenten benötigt werden. Der Chatbot hat seit seinem Start im Mai 2023 rund 4.000.000 Anfragen beantwortet. Air India hat sich im Rahmen seiner Transformation zu einem Unternehmen mit künstlicher Intelligenz (KI) gewandelt.
"Wir haben ein Patent für eine 'Ein-Klick-Buchungsfunktion' angemeldet".
Ramaswamy fügte hinzu, dass die Funktion noch vor Ende des Monats auf der Website und der mobilen Anwendung der Fluggesellschaft eingeführt werden soll. Dies ist das erste Patent überhaupt für eine verlustbringende Fluggesellschaft, die sich derzeit in der Umstrukturierungsphase befindet.
Ramaswamy sagte, dass viele Patente in der Pipeline sind. Auf die Frage, wie sichergestellt wird, dass der Chatbot frei von rassistischen Vorurteilen ist, antwortete er, dass er innerhalb der Systeme der Fluggesellschaft "eingezäunt" wird.
Ramaswamy erklärte, dass der einfache Teil darin bestand, große Sprachmodelle zum Trainieren des Chatbots zu verwenden, während der schwierige Teil darin bestand, die Innovationen zu entwickeln, die sicherstellen, dass der Chatbot "sicher in der Anwendung ist, keine Voreingenommenheit aufweist und die Antworten auf die gestellten Fragen beschränkt", so Ramaswamy.
Air India Express (ehemals AirAsia India) und AIX Connect, eine Fusion von Air India Express mit AIX Connect, die am 1. Oktober abgeschlossen wurde. Die Fusionen sind Teil der Konsolidierung des Flugliniengeschäfts der Tata Group. Vistara, ein Joint Venture der Tata Group und Singapore Airlines, ist Teil der Konsolidierungsbemühungen der Tata Group.
