Ohne großes Aufsehen oder Ankündigung, wie es oft bei neuen Funktionen der Fall ist, hat Airbnb Gastgebern zum ersten Mal seit der Unterbrechung der Einreichung neuer Angebote im April 2023 die Möglichkeit gegeben, neue Erlebnisse anzubieten - und das vier Monate früher als ursprünglich geplant, nämlich erst ab 2025. Nachdem einige Branchenführer das Update entdeckt haben, schlägt die Entscheidung auf LinkedIn Wellen.
"Oh mein Gott... hat Airbnb Experiences wieder für neue Gastgeber geöffnet?" Laut ihrer Website... ja!" Mitch Bach ist der CEO und Mitbegründer von TripSchool. TripSchool bietet Bildungsprogramme für Reiseveranstalter und Reiseleiter an.
Airbnb kündigte den Relaunch nicht an, bestätigte aber in einer PhocusWire-Erklärung, dass die Option ab Dienstag wieder verfügbar ist. Das Kurzzeitvermietungsunternehmen sagte, es sei "erfreut", dass die Einreichungen für Erlebnisse nun wieder offen sind. Das Unternehmen erklärte, dass es sein Ziel sei, den Gästen eine breite Palette einzigartiger Erlebnisse zu bieten, die die Kultur und die Gemeinschaft in Städten rund um den Globus widerspiegeln. "Wie Airbnb-CEO Brian Chesky in unserem jüngsten Earnings Call sagte, freuen wir uns auf die Zukunft von Experiences und werden bald mehr darüber berichten."
Airbnb's Geschichte der Erlebnisse
Der Bereich "Erlebnisse" von Airbnb hatte in den letzten Jahren, gelinde ausgedrückt, einen holprigen Weg. Airbnb pausierte das Hinzufügen neuer Erlebnisse zur Website ein Jahr, nachdem Chesky Erlebnisse als einen wichtigen Investitionsbereich für das Unternehmen im Jahr 2022 bezeichnet hatte.
Im Mai dieses Jahres teilte das Unternehmen rund 5.000 Reiseveranstaltern und Erlebnisanbietern mit, dass ihre Angebote von der Plattform entfernt würden, wenn sie die Unternehmensstandards nicht erfüllten. Die Nachricht kam nur einen Monat, nachdem Airbnb seine "Icons" veröffentlicht hatte, die Chesky als eine "neue Kategorie" von "außergewöhnlichen Erlebnissen" bezeichnete, die manchmal auch einen Hotelaufenthalt beinhalten.
Im August, als er die Ergebnisse des zweiten Quartals des Unternehmens bekannt gab, sagte Chesky, dass Experiences im Jahr 2025 als Teil der Expansion des Unternehmens über Aufenthalte hinaus zurückkehren wird.
"Nächstes Jahr werden wir damit beginnen, Airbnb über sein Kerngeschäft hinaus zu erweitern", so Chesky. "Und wir werden die Experiences relaunchen".
Chesky hatte damals einige Schlüsselfaktoren für künftige Erlebnisse genannt, darunter, dass sie erschwinglich und exklusiv für Airbnb sein sollten und dass sie mit Videos vermarktet werden müssten. Er sagte: "... Wir werden die Such- und Entdeckungsmaschine für Cross-Selling-Erlebnisse nach der Buchung einer Wohnung komplett neu gestalten."
Airbnb bietet nach neuen Informationen über Experiences auf der Website ein Dashboard für Gastgeber, mit dem sie Zahlungen und Zeitpläne verwalten können. Außerdem bietet Airbnb eine Haftpflichtversicherung in Höhe von $1 Million für Gastgeber an. Airbnb weist darauf hin, dass eines der Kriterien für die Aufnahme in die Liste darin besteht, "Fachwissen nachzuweisen".
Führende Vertreter der Reisebranche reagieren
Der Schritt am Dienstag wurde von denjenigen, die sich dazu geäußert hatten, mit großer Überraschung aufgenommen. Madison Rifkin, CEO und Gründer von Mount, einem PhocusWire Hot 25 Travel Startup für 2023, nannte den Schritt eine Überraschung angesichts Cheskys typischer "go-big-or-go-bigger"-Ankündigungstaktik.
"Für mich ist das ein Zeichen von Unsicherheit - sie sind noch dabei herauszufinden, was Experiences sein soll oder werden könnte", so Rifkin.
Ich glaube nicht, dass Airbnb den traditionellen Weg einschlagen wird, nur Erlebniskarten über seine Plattform zu verkaufen. Wenn sie eine Ankündigung machen, erwarte ich, dass sie völlig anders aussehen wird als alles, was wir derzeit in der Branche sehen.
Auch Brennen Bliss, CEO des Reisevermarkters Propellic, meldete sich zu Wort und nannte den Schritt im Kommentarbereich von Bachs LinkedIn-Post "wild". "Das ist die unglaublichste Produkteinführung, -stornierung, -relaunch und -einführung, die ich je erlebt habe.
Benjamin Rhatigan ist Mitbegründer und Direktor für Strategie bei Arrival Projects. Dieses Unternehmen für Reisemarketing und Markenbildung. Bach antwortete und drückte seine Sympathie für die Gastgeber aus.
"Vergessen Sie die Kunden, die armen Reiseleiter und Betreiber - einen Tag keine neuen Bewerbungen, dann wird ihre Erfahrung gestrichen, und im nächsten Monat können sie sich wieder bewerben... es ist, als wäre man wieder auf dem Spielplatz der Mittelschule und wüsste nicht, ob man zu den coolen Kindern gehört oder nicht."
Für mich ist das ein Zeichen von Unsicherheit - sie sind noch dabei herauszufinden, was Experiences sein sollen oder was sie werden könnten.
Erfolg ist möglich?
Führende Vertreter der Reisebranche haben sich zu den Plänen von Airbnb für Experiences geäußert und dazu, ob diese erfolgreich sein werden. Als PhocusWire sie letzten Monat befragte, hatten sie unterschiedliche Prognosen. Bach sagte, dass Airbnb "wieder einmal feststellen wird", dass der Aufbau eines Unternehmens für Kurzzeitvermietungen einfacher ist als der Aufbau einer Erlebnisplattform.
Bach sagte: "Ich finde es schockierend, dass sie behaupten, der mangelnde Erfolg sei auf hohe Kosten, fehlende Exklusivität und Videoinhalte zurückzuführen, wenn ich sehe, dass andere Plattformen im Vergleich dazu florieren, mit höheren Preisen und offener Konnektivität."
Bach erklärte, er hoffe, dass die neue Version von Experiences "echte Probleme" wie Produktdesign und Lieferantenunterstützung, schlechte Ausbildung und API-Konnektivität angehen werde.
Christian Watts, CEO von Magpie, war einer derjenigen, die sagten, dass das Unternehmen erfolgreich sein würde. Airbnb hat mit seiner Abschaffung im Sommer viele Anbieter verärgert. Watts schrieb: "Aber es ist Airbnb". "Die Anbieter werden sich wieder um ihre Produkte reißen. Im Moment ist es noch etwas vage, aber ich glaube, dass sie das schaffen können."
Douglas Quinby, CEO und Mitbegründer von Arival, einem auf Reisen spezialisierten Unternehmen für Erfahrungsunterstützung, sagte, der Einfluss von Airbnb auf diesen Sektor sei "enorm". Quinby erklärte, dass Airbnb mehr ist, als seine Konkurrenten zugeben würden.
"Unsere Branche nennt das, was früher 'Touren und Aktivitäten' hieß, wegen Airbnb jetzt mehr oder weniger 'Erfahrungen'."
Er glaubt, dass das Geschäft im Bereich "Experiences" "unterdurchschnittlich" war. Er sagte, dass er immer noch hofft, dass "sie es herausfinden werden". Falls und wenn sie es tun, könnten die Ergebnisse magisch sein. Quinby sagte, dass es in unserer Branche noch viele Probleme gibt, die gelöst werden müssen.
