Die Fluggesellschaften wurden jetzt darüber informiert, dass sie aufgrund einer brandneuen Vorschrift der Verkehrsbehörde, die diese Woche in Kraft getreten ist, automatische Erstattungen vornehmen müssen. Den Fluggästen wird derzeit eine Erstattung zugesichert, wenn ein Flug verspätet ist oder annulliert wird, und sie müssen keine Unterlagen einreichen.
Der Sekretär des Verkehrsministeriums, Pete Buttigieg, erklärte am Mittwoch, die neue Verordnung sei ein Versuch, Anreize für die Fluggesellschaften zu schaffen, Flugunterbrechungen, Verspätungen oder Annullierungen zu reduzieren. Die Fluggesellschaften wurden nun darüber informiert, dass bei "wichtigen Anpassungen" eines Fluges automatische Erstattungen vorgenommen werden müssen
Wenn eine Fluggesellschaft weiß, dass jeder Fluggast - und nicht nur einige Passagiere eines gestrichenen Fluges - eine Rückerstattung erhält, bietet sie ihnen eine einzigartige Reihe von Gründen, um die Finanzierung und die vernünftige Planung zu gewährleisten, die diese Annullierungen von vornherein weniger wahrscheinlich macht", sagte er bei der Einführung der neuen Verordnung.
Mit der neuen Verordnung kommt auch eine strenge Definition dessen, was eine "wichtige Änderung" ist, die bisher von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft unterschiedlich war. Nach der neuen Verordnung gilt als "wichtige Änderung" jede Änderung eines Fluges, die bei Inlandsflügen zu einer dreistündigen oder längeren Verspätung und bei weltweiten Flügen zu einer mindestens sechsstündigen Verspätung führt.
Eine automatische Rückerstattung wird auch dann erfolgen, wenn ein Fluggast in eine niedrigere Serviceklasse oder in ein Flugzeug zurückgestuft wird, das für Fluggäste mit Behinderungen weniger geeignet ist. Die neue Verordnung enthält außerdem eine strenge Definition des Begriffs "wichtige Änderung", der bisher von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft unterschiedlich war.
Die neue Regelung gilt auch für Verspätungen bei der Deklaration von wichtigem Gepäck, wobei die Erstattungen 12 Stunden nach dem Eintreffen eines Inlandsfluges und 15-30 Stunden nach dem Eintreffen eines weltweiten Fluges am Gate gewährt werden.
Jede Änderung des Abflug- oder Ankunftsflughafens oder das Hinzufügen eines Anschlussfluges führt sogar zu einer automatischen Erstattung. Außerdem, wenn ein Fluggast für einen bestimmten Sitzplatz bezahlt hat, aber gedrängt wurde, sich woanders hinzusetzen.
Sollte ein aufgegebenes Gepäckstück nicht innerhalb von 12 Stunden nach einem Inlandsflug oder innerhalb von 15-30 Stunden nach der Ankunft eines weltweiten Fluges am Gate zugestellt werden, müssen die Fluggesellschaften nach der neuen Verordnung den Fluggästen die Gebühren für aufgegebenes Gepäck erstatten, die sie bezahlt haben.
Für die Erstattung der Gepäckgebühren muss der Fluggast jedoch zunächst eine Meldung über falsch behandeltes Gepäck bei der Fluggesellschaft einreichen. Dies gilt auch für Fluggäste, die das Wi-Fi einer Fluggesellschaft genutzt und dafür bezahlt haben. Wenn Fluggäste für den Dienst an Bord bezahlen und er nicht richtig funktioniert, erhalten sie eine Rückerstattung des Preises für den Dienst.
Die abschließende Regelung des US-Verkehrsministeriums macht es den Fluggästen leicht, eine Rückerstattung zu erhalten, ohne dass sie sich mit Papierkram herumschlagen oder stundenlang am Telefon sitzen müssen.
Auf ihrer Website heißt es: "Außerdem erhielten Fluggäste [früher] von einigen Fluggesellschaften standardmäßig eine Reisegutschrift oder einen Gutschein, anstatt eine Erstattung zu erhalten, so dass sie ihre Erstattung nicht einklagen oder bei einer anderen Fluggesellschaft umbuchen konnten, wenn ihr Flug geändert oder gestrichen wurde, ohne einen umständlichen Antragsprozess durchlaufen zu müssen".
Die neue Regelung bedeutet, dass die Erstattung mechanisch und unverzüglich, in Geld oder in der jeweiligen Kostenart und in voller Höhe des Ticketkaufwerts erfolgen wird. Vor der Urlaubssaison wurde in diesem Monat in einer brandneuen Studie eine Liste der Fluggesellschaften veröffentlicht, bei denen die meisten Verspätungen zu erwarten sind.
Der Workplace of Aviation Shopper Safety hat im Oktober 2024 seinen Air Journey Shopper Report veröffentlicht, der Interessenten dabei helfen soll, den Standard der von Fluggesellschaften angebotenen Dienstleistungen zu verstehen.
Ein Bericht des Workplace of Aviation Shopper Safety hat die Fluggesellschaft mit der schlechtesten Pünktlichkeitsprognose ermittelt. JetBlue Airways kam zu dem Schluss, dass 60,75 % der Flüge pünktlich ankommen werden.
United Airways, das zwar bei der Pünktlichkeit der Flüge unterdurchschnittlich abschneidet, liegt mit 74,9 % der Flüge, die voraussichtlich pünktlich ankommen, auf Platz 10. Die Fluggesellschaft mit den schlimmsten Verspätungen in den Ferien war JetBlue Airways mit 60,75 % der Flüge, die zweifellos pünktlich ankommen.
Den zweiten Platz belegte Frontier Airways mit 65,2 % an Flügen, die voraussichtlich pünktlich sein werden. American Airways belegte Platz drei mit 66,7 % und Spirit landete auf dem vierten Platz mit 67,1 % der Flüge, die während der Saison pünktlich sein sollten. Am besten schnitt in dem Bericht United Airways ab, obwohl die von der Bundesbehörde ermittelten Prozentsätze für pünktliche Flüge noch nicht erreicht wurden.
United wird voraussichtlich 74,9 % seiner Flüge pünktlich erreichen, gefolgt von Repulic Airways mit 74 % und Alaska Airways mit 73,8 %. Endeavor Air, eine Tochtergesellschaft von Delta Airways, wird voraussichtlich 73,5 % ihrer Flüge während der Urlaubssaison pünktlich durchführen. Das sind leider 4 % weniger als die Häufigkeit der pünktlichen Flüge aus dem OACP-Bericht im August. Allegiant Air folgte mit 73,2 %, und PSA Airways hatte eine prognostizierte Wahrscheinlichkeit von 72,5 % pünktlicher Ankünfte - ein Rückgang gegenüber 80,6 % pünktlicher Ankünfte zu Beginn dieses Jahres.
