Ariane Gorin, CEO der Expedia Group, testet künstliche Intelligenz in allen Bereichen des Unternehmens und beobachtet genau, wie sie sich in der Branche weiterentwickelt.
Auf der Phocuswright-Konferenz in Phoenix, Arizona, sagte sie: "Für Sie alle ist dies ein aufregender Moment, und wir stehen noch ganz am Anfang". Gorin sagte, dass Expedia eines der ersten Unternehmen war, das ChatGPT in seine App aufgenommen hat - nur um zu testen, wie die Leute es nutzen.
"Heute testen wir es in fast allen Bereichen des Unternehmens, sei es im Kundenservice, wo die meisten von uns den unmittelbarsten Nutzen sehen ... oder im Produktbereich, bei den Zusammenfassungen von Bewertungen, bei den Einblicken in das Reiseziel", sagte sie während der Sitzung auf der Center Stage.
Gorin sagte, dass das neue KI-Tool Romie auch für die Reiseplanung beliebt ist. "Wir haben festgestellt, dass die Leute es für die Reiseplanung nutzen wollen. Sie haben Fragen zu Budgets, Reisezielen und Reisen. Kommunikation ist weniger wichtig.
KI hat viele Anwendungen im Marketing. "Wie große, globale Unternehmen vermarkten wir auf der ganzen Welt. Wie kann man also schnell Dinge in anderen Ländern testen", fragte sie.
Expedia wird KI auch zum Nutzen seiner Partner einsetzen. Dazu gehört die Verbesserung von Beschreibungen für Hausbesitzer, die der Plattform beitreten, oder die Unterstützung von Inserenten mit Bildern.
Das Unternehmen prüft auch, wie die KI-Suche optimiert werden kann. Wir stehen noch am Anfang, aber unsere Beziehungen zu den großen Suchmaschinen sind solide. sagte Gorin,
"Wir behalten im Auge, wie sich die Suche entwickelt und wie wir uns mit ihr weiterentwickeln können.
"Ich glaube, dass wir alle wachsen können, wenn wir Brücken bauen und uns bewusst sind, was in der Welt da draußen passiert, und dass wir den Reisenden besser helfen können.
Gorin sagte, dass die generative KI in Zukunft für die Reiseplanung eingesetzt werden wird. "Ich würde einfach sagen, dass es überall sein wird." Wir müssen das überall testen. Einige Dinge werden funktionieren, andere nicht.
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