Hotels stehen unter dem Druck, digitale Identifizierungslösungen einzuführen, da sie mit neuen Vorschriften zur Identitätsüberprüfung in Europa konfrontiert sind. Die neuen gesetzlichen Anforderungen, mit denen das spanische Gastgewerbe im November konfrontiert wurde, können schwierig sein.
Alle Hoteliers, einschließlich derer, die Häuser, Campingplätze und Autos vermieten, sind nach dem neuen spanischen Gesetz verpflichtet, dem Innenministerium Informationen über ihre Gäste zu übermitteln. Zu den Daten gehören Passnummern, Wohnadressen, Zahlungsmodalitäten und andere Informationen, die aus Gründen der nationalen Sicherheit erhoben werden. Das neue Gesetz hat Fragen zu Verzögerungen bei der Abfertigung, zur Aufbewahrung von Unterlagen und zum Datenschutz aufgeworfen.
Experten sind sich einig: Hotels sollten so bald wie möglich digitale Identitätslösungen einführen, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Hotels haben sich auf manuelle Prozesse zur Überprüfung der Gästeidentität verlassen, aber diese Methoden sind veraltet und verursachen Reibungsverluste, Fehler und Ineffizienzen.
Nick Price, CEO von NetSys Technology, sagte, dass Hotels die Identitätsüberprüfung in der Vergangenheit eher nachrangig behandelt haben.
In den Hotels wird die Identitätsüberprüfung immer noch manuell durchgeführt - das ist langsam, ineffizient und fehleranfällig. Er sagte, dass sich dies ändern muss und dass die Alternative, die Identitätsprüfung auf Papier durchzuführen, zu umständlich ist.
"Wenn ein neues Gesetz eingeführt wird und die Hotels versuchen, es manuell zu befolgen, wird dies zu enormen Reibungsverlusten für Mitarbeiter und Kunden führen.
Gillian Jones, Senior Business Development Manager von Condatis, sagt, dass Hoteliers nach Möglichkeiten suchen sollten, digitale Identifikationssysteme in die IT-Systeme der Hotels zu integrieren.
"Hotels haben unglaublich komplexe IT-Systeme - PMS [Property Management System], OTAs, Buchungsmaschinen und Reservierungssysteme [Online-Reisebüros]. Es ist praktisch unmöglich, Identitäten über all diese Systeme hinweg zu standardisieren. "Hier kommen digitale Identifikationslösungen ins Spiel". sagte sie.
Jones verglich die Situation der digitalen Identität in Europa mit der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR), bei der einige Menschen von der Datenschutzverordnung überrascht wurden, weil sie sie nicht auf ihrem Radar hatten. Sie sagte, dass es jetzt an der Zeit sei, eine digitale Integration zu planen.
Jones sagte, dass Lösungen wie Condatis Cenda diesen Prozess vereinfachen können. "Cenda fungiert sowohl als Onramp als auch als Gateway zu dezentralen Identitäten." Es kümmert sich um Trust Frameworks, Compliance und Onboarding - so dass Hotels das nicht tun müssen."
Die europäische eIDAS-2-Verordnung für Identitätsbörsen könnte die durch diese Art von Gesetzen aufgeworfenen Datenschutzprobleme lösen. Diese digitalen Identitätsbörsen ermöglichen es Einzelpersonen, ihre Identität in der gesamten Europäischen Union zu bestätigen und gleichzeitig die volle Datenkontrolle zu behalten. Sie müssen nur die zum Zeitpunkt der Transaktion erforderlichen Informationen angeben, und alle Daten werden verschlüsselt.
Im Oktober letzten Jahres kündigte die Europäische Kommission eine neue EU-Anwendung für den digitalen Reiseverkehr an, die EU-Bürger und Nicht-EU-Bürger in Verbindung mit einem biometrischen Reisepass oder einem EU-Personalausweis nutzen können, wenn sie in den Schengen-Raum reisen oder diesen verlassen.
"Reisende werden die Möglichkeit haben, digitale Reiseausweise zu erstellen und ihre Pläne und Dokumente im Voraus bei der Grenzbehörde einzureichen, um die Grenzkontrollen zu beschleunigen", so die Kommission in ihrer Ankündigung. "Die App erfordert die Zustimmung der Nutzer, bevor sie personenbezogene Daten verarbeitet." Bevor sie Zugang zu den Daten erhalten, werden die Grenzbeamten außerdem in den Bereichen Datensicherheit und Datenschutz geschult.
Die App konzentriert sich zwar in erster Linie auf Grenzübertritte, könnte aber auch die gemeinsame Nutzung digitaler Identitäten an anderen Punkten der Reise ermöglichen.
"EIDAS 2 wurde entwickelt, um genau dieses Problem zu lösen". Price sagte, dass es den Gästen ermöglicht, ihre Identität mit minimalen Reibungen digital zu überprüfen. Price sagte, dass die Gäste ihr Telefon bereits für alles nutzen: Einkaufen, Bankgeschäfte, Flugbuchungen. Sie erwarten das gleiche Maß an Komfort in Hotels.
Die Hotels müssen Daten aus mehreren Systemen sammeln, darunter die digitalen Identitätssysteme der EU-Mitgliedstaaten, die schließlich übernommen werden, und die internationalen digitalen Identitätssysteme.
Roger Olivieira, der Gründer von VerID, sagte, dass sein Startup durch die Verbindung mit mehreren digitalen ID-Geldbörsen der EU sowie mit anderen Reiseausweisen helfen könnte.
"Wenn Sie schon einmal online bezahlt haben, dann wissen Sie, wie einfach es sein kann, eine Methode auszuwählen. Wir machen genau das Gleiche mit der Identität und ermöglichen den Gästen eine nahtlose Überprüfung ihrer eigenen Identität". sagte er.
Olivieira sagt, dass das papierbasierte Verfahren zur Identifizierung von Personen veraltet ist. "Normalerweise geben die Leute ihren Pass ab, jemand kopiert ihn, und dann werden die Informationen manuell eingegeben. "Das ist einfach nicht mehr nötig. sagte er.
In Hotels wird die Identitätsüberprüfung immer noch manuell durchgeführt - das ist langsam, ineffizient und fehleranfällig. Das muss sich ändern.
Nick Price, NetSys Technologie
Die Einführung ist einfach. "Hotels sind in der Lage, dies in weniger als 30 Minuten zu integrieren". Olivieira erklärte, dass alles, was man braucht, ein Mobiltelefon ist. Price glaubt, dass ein Großteil der Identitätsüberprüfung bereits bei der Buchung beginnen könnte.
"Je mehr Check-in-Prozesse Sie vorverlagern können - bevor der Gast eintrifft -, desto mehr können Sie sich auf die Gäste konzentrieren, die besondere Aufmerksamkeit benötigen". sagte er.
Price sieht in digitalen Identitäten eine Möglichkeit, den Service zu verbessern. Price sagte, dass Gäste durch Antippen eines NFC-Lesegeräts beim Check-in eingecheckt, Zahlungen abgewickelt und ein digitaler Zimmerschlüssel ausgestellt werden könnten.
Jones ermutigt Hotels, so früh wie möglich Identitätsexperten zu konsultieren. Wenn Sie ein Hilton, Marriott oder eine andere Hotelkette sind, müssen Sie das nicht selbst herausfinden. Identitätsexperten können Ihnen den Weg weisen. "Nutzen Sie sie", sagte sie. "Fangen Sie jetzt an. Beginnen Sie mit dem Nachweis von Konzepten. Testen und lernen Sie. Scheitern Sie schnell, solange Sie noch Zeit zum Experimentieren haben - bevor Sie gezwungen sind, auf Vorschriften zu reagieren, und bereits auf dem falschen Fuß erwischt werden.
Price und Olivieira sind sich einig, dass der Service wichtiger ist als die Einhaltung von Vorschriften. Olivieira erklärte, dass Hotels, die die digitale ID nur als Compliance-Angelegenheit betrachten, die größere Chance verpassen: die vollständige Digitalisierung des Reiseerlebnisses. "Ein vollständig digitales Erlebnis bedeutet, dass Gäste einchecken, ihren Aufenthalt individuell gestalten und auf ihr Zimmer zugreifen können - und das alles von ihrem Telefon aus, ohne Reibungsverluste."
Price hat eine ähnliche Vision wie sie. "Wozu braucht man eine Empfangsdame? Wofür wird sie heute gebraucht? Airbnb hat gezeigt, dass man keinen braucht", sagte er. "Anstatt hinter einem Computer festzusitzen, könnte sich das Hotelpersonal auf die Gastfreundschaft konzentrieren - die Gäste willkommen heißen, ihnen helfen und ihren Aufenthalt verbessern."
Für Jones ist die digitale Identität ein zentraler Punkt. "Wir digitalisieren nicht nur die ID-Validierung. Wir überdenken die Art und Weise, wie Menschen nachweisen, wer sie sind - sicher, sofort und weltweit", sagte sie. "Hotels, die jetzt handeln, werden im Wettbewerb die Nase vorn haben. Diejenigen, die warten, werden es schwer haben, im Wettbewerb zu bestehen."
Hotels haben die Möglichkeit, die Einhaltung von Vorschriften in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Wenn sie heute Lösungen für die digitale Identität implementieren, können sie ihre Abläufe rationalisieren, das Gästeerlebnis verbessern und ihr Unternehmen zukunftssicher machen.
Es ist unvermeidlich, dass sich das Gastgewerbe auf die digitale Identität umstellt. Hoteliers müssen entscheiden, ob sie vorangehen oder aufholen wollen. Experten sind sich einig, dass es jetzt an der Zeit ist, zu handeln.
"Das ist nicht die Zukunft - sie ist bereits da. "Die Frage ist nur: Werden sich die Unternehmen an die neue Welt anpassen oder werden sie auf der Strecke bleiben? sagte Olivieira.
