Es ist unbestreitbar, dass die Technologie zu einem festen Bestandteil jedes Unternehmens geworden ist. Sie hat die Abläufe umgestaltet und das Wachstum in allen Branchen vorangetrieben. Die Verwaltung des Humankapitals ist zu einem Schlüsselbereich in der heutigen wettbewerbsintensiven und sich ständig weiterentwickelnden Unternehmenslandschaft geworden, in der Technologie ein entscheidender Faktor ist. Der weltweite Markt für HR-Technologie, der im Jahr 2023 auf 37,66 Mrd. USD geschätzt wird, wird sich bis zum Jahr 2032 mit Prognosen von 81,84 Mrd. USD fast verdoppeln. Dieses exponentielle Wachstum verdeutlicht die zunehmende Abhängigkeit von HR-Technologien in allen Branchen. Die Reisebranche bildet hier keine Ausnahme.
Verständnis und Umgang mit HCM in der Reisebranche
Reise- und Gastgewerbeunternehmen stehen bei der Verwaltung ihres Humankapitals vor vielen Herausforderungen. Die Gewinnung und Bindung von Talenten sind zwei der dringendsten Anliegen. Viele Unternehmen in diesem Sektor sind ständig auf der Suche nach qualifizierten Fachkräften. Laut einer Studie von TeamLease wird das Gastgewerbe in den nächsten fünf Jahren voraussichtlich eine halbe Million Arbeitsplätze schaffen. Es besteht eine Diskrepanz zwischen den von den Arbeitgebern benötigten Qualifikationen und dem Talentpool. Dies führt zu einer Talentlücke von etwa 55-60%.
Im August 2023 stieg die Nachfrage nach Talenten in der Tourismusbranche um 44 Prozent. Bis 2033 werden in der indischen Tourismusbranche voraussichtlich 58,2 Millionen neue Arbeitsplätze geschaffen. Erschwerend kommt hinzu, dass die Nachfrage nach spezialisierten Positionen steigt. Die Personalbeschaffung wird für die Unternehmen zu einem ständigen Kampf.
HR-Technologien sind eine großartige Möglichkeit, viele der Herausforderungen zu bewältigen, denen sich Reise- und Gastgewerbeunternehmen gegenübersehen. Ein Applicant Tracking System (ATS) zum Beispiel kann die Personalbeschaffung rationalisieren. ATS automatisiert Aufgaben wie die Überprüfung von Lebensläufen und die Organisation von Bewerbungen. Außerdem erleichtert es die Kommunikation zwischen den Einstellungsteams.
Die Lohn- und Gehaltsabrechnung stellt für die meisten Unternehmen des Reise- und Gastgewerbes eine weitere Herausforderung dar. Die Lohn- und Gehaltsabrechnung ist eine schwierige Aufgabe, vor allem für große Unternehmen, da die Belegschaft sehr unterschiedlich ist, die Arbeitszeiten unregelmäßig sind und es mehrere Standorte gibt. Um rechtzeitige und genaue Zahlungen zu gewährleisten und gleichzeitig die regionalen Vorschriften einzuhalten, sind robuste HR-Systeme erforderlich.
Fortschrittliche HR-Software mit integrierten Funktionen für die Gehaltsabrechnung vereinfacht komplexe Aufgaben wie die Verwaltung mehrerer Zeitpläne und Standorte. Diese Systeme automatisieren die Zeiterfassung, verwalten Stundenzettel, berechnen angemessene Lohnsätze und gewährleisten die Einhaltung der arbeitsrechtlichen Vorschriften. Dies verringert das Fehlerrisiko und sorgt für rechtzeitige, genaue Zahlungen. Dies ist besonders im Gastgewerbe von Vorteil, wo komplexe Gehaltsabrechnungen oft das Ergebnis einer hohen Personalfluktuation und unterschiedlicher Arbeitszeiten sind.
Das Reise- und Gastgewerbe steht auch vor anderen Herausforderungen, z. B. im Bereich Ausbildung und Entwicklung. Hoteliers, Restaurants und andere Dienstleister sind in hohem Maße auf Touristen aus der ganzen Welt angewiesen. Daher ist es unerlässlich, dass die Mitarbeiter kulturelle Unterschiede überbrücken. In diesem Sektor kommt es häufig zu risikoreichen Situationen wie dem Umgang mit schwierigen Kunden oder dem Umgang mit Bargeld. Dies erfordert eine spezielle Ausbildung. Darüber hinaus hängt die Ausbildung am Arbeitsplatz, die in diesem Sektor unerlässlich ist, oft von den Fähigkeiten des Ausbilders ab, Wissen zu vermitteln. Dies führt zu einem inkonsistenten Transfer von Fähigkeiten und Wissen.
HR-Technologien können Unternehmen dabei helfen, kulturelle Unterschiede zu überbrücken, indem sie mehrsprachige Unterstützung und Schulungen zur kulturellen Kompetenz anbieten. In einer Branche, die auf ausländische Touristen angewiesen ist, helfen diese Tools den Mitarbeitern, effektiv zu kommunizieren und einen hervorragenden Service zu bieten, um das Erlebnis des Gastes zu verbessern. In die HR-Software integrierte Schulungsmodule bereiten die Mitarbeiter auf den Umgang mit risikoreichen Szenarien vor, z. B. auf die Abwicklung von Finanztransaktionen oder den Umgang mit schwierigen Kunden.
KI-gestütztes HCM bietet eine umfassende Lösung für viele Aspekte der Personalverwaltung. Diese Systeme rationalisieren Prozesse von der Urlaubsverwaltung bis zur Leistungsüberwachung und ermöglichen es Unternehmen, ihre Belegschaft ohne manuelle Kontrolle effizient zu verwalten. Diese Lösungen verfügen auch über fortschrittliche Planungswerkzeuge, die ein faires und effizientes Schichtmanagement gewährleisten. Sie verringern auch das Risiko einer Überlastung der Mitarbeiter.
Reiseveranstalter sind im Umbruch
HCM-Systeme umfassen ein breiteres Spektrum an Funktionen als die oben genannten. KI-gesteuerte HR-Technologien verändern das Workforce Management auf Reisen. Fortschrittliche HCM-Systeme sehen Mitarbeiter als strategische Aktivposten, die das Wachstum eines Unternehmens vorantreiben können. KI-gestützte Tools rationalisieren verschiedene HR-Prozesse - von der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben bis hin zu Echtzeit-Datenanalysen, die eine fundierte Entscheidungsfindung ermöglichen.
Auf die gleiche Weise haben sich Konversationsroboter für die Reise- und Hotelbranche zu einem Gamechanger entwickelt. Diese KI-gesteuerten Tools sind in der Lage, HR-Anfragen zu verwalten, Urlaubsanträge zu bearbeiten und sogar beim Onboarding von Mitarbeitern zu helfen. Chatbots verbessern die betriebliche Effizienz, indem sie es Personalfachleuten ermöglichen, ihre Fähigkeiten und ihr Fachwissen auf strategische Aktivitäten wie Talentplanung und -entwicklung zu konzentrieren.
Mobile-first HCM-Plattformen sind auch für Mitarbeiter von unschätzbarem Wert, die im Reise- oder Gastgewerbe arbeiten. Sie haben möglicherweise keinen Zugang zu Desktop-Computern oder Laptops. Mobile-first HCM-Plattformen ermöglichen es den Mitarbeitern, über ihre Smartphones auf HR-Ressourcen, Gehaltsabrechnungsdaten und Schulungsmaterialien zuzugreifen. Diese Systeme, die künstliche Intelligenz und Echtzeit-Analysen mit Personalmanagement kombinieren, helfen Reise- und Gastgewerbeunternehmen, das Engagement ihrer Mitarbeiter zu steigern.
Das Fazit?
Die Integration von HR-Technologien ist für Reise- und Tourismusunternehmen keine Option, sondern vielmehr eine Notwendigkeit, um die betriebliche Effizienz zu steigern, Talentlücken zu schließen und das Wachstum zu fördern. Die Rolle der HR-Technologien für den Geschäftserfolg wird mit der weiteren Entwicklung der Branche zunehmen.
