Mehr als drei Viertel der Reisenden möchten künstliche Intelligenz für ihre Unterkunftssuche nutzen, aber die überwiegende Mehrheit der Reisenden möchte nicht, dass alle unterkunftsbezogenen Prozesse von Maschinen übernommen werden, so ein neuer Bericht von SiteMinder.
Die globale Hotelvertriebs- und Umsatzplattform hat am Dienstag ihren "Changing Traveller Report by 2025" veröffentlicht. Der Bericht basiert auf den Antworten von 12.000 Reisenden in 14 Märkten, darunter die Vereinigten Staaten. Spanien, China. Australien und Thailand.
Trent Innes ist der Chief Growth Officer von SiteMinder. Er sagte: "In einer Welt, in der die Gäste zunehmend die Kontrolle über ihren Aufenthalt haben, ist es offensichtlich, dass sich ihre Bedürfnisse sowohl breit gefächert als auch spezifisch entwickelt haben.
Der Bericht befasste sich mit einer Vielzahl von Themen im Zusammenhang mit dem "Alles-Reisenden", einem Begriff, der für einen "neuen, vielseitigen Reisenden" geprägt wurde, der "die dynamischen Veränderungen beim Reisen mit Plänen widerspiegelt, die Trends und Traditionen kombinieren".
In einer Zeit, in der die Gäste zunehmend die Kontrolle über ihren Aufenthalt haben, sind ihre Bedürfnisse sowohl allgemeiner als auch spezifischer geworden. SiteMinder stellte fest, dass diese Reisenden die Art und Weise ändern werden, in der Gastgewerbeanbieter arbeiten, um ihren Wünschen und Bedürfnissen gerecht zu werden. Dazu gehören die Implementierung von Technologien, das Suchverhalten und andere Trends bei Reisenden.
sagte Innes, "Unsere Forschung signalisiert Hoteliers, dass die Berücksichtigung differenzierter Vorlieben nicht nur bedeutet, sich einem neuen Trend anzupassen. Es geht darum, ein tiefes Verständnis dafür zu entwickeln, wie sich bestimmte Verhaltensweisen und Vorlieben der Reisenden verändern, und den Finger am Puls der Zeit zu haben."
"In diesem Umfeld ist es von entscheidender Bedeutung, dass Hoteliers über datengestützte Erkenntnisse verfügen, um die Bedürfnisse ihrer Gäste zu erkennen und ihnen den gewünschten Aufenthalt zu bieten.
Wahrnehmung der KI-Integration in Hotels
Seit dem Start von ChatGPT am 20. November 2022 haben 51 Prozent der Befragten angegeben, dass sie glauben, dass Hotels bei der Einführung neuer Technologien, einschließlich KI, eine Vorreiterrolle spielen. Dies war in den letzten zwei Jahren das heißeste Thema in der Hotellerie.
Die Mehrheit der Reisenden ist mit der Einbeziehung von KI in ihre Übernachtungsreise einverstanden. 78% der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie der Nutzung von KI bei der Planung, Buchung und während ihres Hotelaufenthalts im Jahr 2025 offen gegenüberstehen.
SiteMinder hat in den Hotels herausgefunden, dass die Reisenden die Übernahme von Aufgaben wie Zimmerservice und Housekeeping durch KI befürworten, aber nicht wollen, dass eine Maschine für das Kochen zuständig ist.
Trotz der Tatsache, dass viele Reisende KI befürworten, befürwortet eine große Mehrheit keine vollständige Übernahme durch die Technologie, wenn es um den Hotelbetrieb geht. Nur 12% der Befragten stimmten zu, dass alle Hotelfunktionen bis 2025 von Maschinen verwaltet werden würden.
Die Einführung der Technologie ist je nach Region unterschiedlich
Den Umfrageergebnissen zufolge sind die Reisenden zwar im Allgemeinen mit der Einführung neuer Technologien einverstanden, doch variiert der Grad der Akzeptanz von Region zu Region.
In Regionen mit hohem Wachstum sind 90% der Reisenden an KI interessiert. In China sind 98% der Reisenden offen für KI, ebenso wie 94% der Reisenden in Indien und 90% in Mexiko.
Rund 60% der Reisenden aus "traditionellen Reisezielen", wie SiteMinder sie beschreibt, sind AI gegenüber aufgeschlossener. Dazu gehören 62% in Kanada, Australien und jeweils 63% in Deutschland und dem Vereinigten Königreich. In den Vereinigten Staaten waren es 69%.
Such- und Buchungsgewohnheiten der Reisenden
Während Reise-Inspirationen überall zu finden sind - auch durch Influencer und Social-Media-Plattformen - planen 36% der Reisenden, ihre Hotelrecherche für 2025 mit einer Suchmaschine zu beginnen, fand SiteMinder heraus, ein Anstieg von 26% in diesem Jahr. Die Babyboomer führen den Trend an, denn 42% von ihnen planen, mit einer Suchplattform zu beginnen.
Die Reisenden nutzen auch viele andere Quellen für die Planung ihrer Reisen. 11% der Befragten gaben an, dass sie Online-Foren wie Reddit oder Quora nutzen. Andere Formen der sozialen Medien wurden ebenfalls von 11% genutzt. Allerdings gaben 7% an, dass sie sich auf Tipps von Freunden und Familie verlassen wollen. Dies ist das dritte Jahr in Folge ein Rückgang.
Wenn es an der Zeit ist, eine Buchung vorzunehmen, nutzen 42% ein Online-Reisebüro - ein Anstieg um 3% - und 27% buchen direkt bei einem Anbieter, ein Rückgang um 1% im Vergleich zum Vorjahr. Ein gutes Buchungserlebnis ist der Schlüssel zur Förderung der Loyalität der Reisenden.
Mehr als die Hälfte der Reisenden - 52% - gaben an, dass sie eine Online-Buchung nach einer schlechten Erfahrung abgebrochen haben, ein Problem, das in früheren SiteMinder-Berichten erwähnt wurde. Diese Zahl ist unter jüngeren Reisenden sogar noch höher. Einundsechzig Prozent der Generation Z und 70 Prozent der Millennials gaben an, eine Buchung aufgrund einer schlechten Erfahrung storniert zu haben.
SiteMinder nannte mangelnde Sicherheit der Website und Zahlungsprobleme, langsame Ladezeiten, schlechtes Design und mangelnde Benutzerfreundlichkeit für mobile Nutzer als Gründe, warum Reisende ihre Buchungen abbrechen.
