Living Hotels, eine familiengeführte Hotelmarke mit 18 Apartments und verschiedenen Arbeitsbereichen, hat mit der Digitalisierung und Verwaltung des Hotels sowohl das Gästeerlebnis als auch das Mitarbeitererlebnis verbessert.Arbeiten...

In Zusammenarbeit mit SIHOT, einem der führenden Property-Management-Systeme, machte sich Living Hotels auf den Weg, um betriebliche Einsparungen zu erzielen und den Aufenthalt der Gäste zu verbessern - von der Ankunft bis hin zu den Erfahrungen im Zimmer und nach dem Aufenthalt. Living Hotels musste seine Teams von administrativen Aufgaben befreien, um sich auf die Bedürfnisse der Gäste zu konzentrieren.

Auf der Suche nach zugänglichen und benutzerfreundlichen Systemen für die Gäste bei gleichzeitiger Verbesserung der Effizienz und des Ressourcenmanagements für das Personal, entschied sich Living Hotels für eine Auswahl von SIHOT-Lösungen. Der Ansatz kombiniert 3 sich ergänzende Lösungen.

  • SIHOT.PRE-& POST-STAY, um automatisch E-Mails mit Upsell-Aktionen und Angeboten an Gäste vor und nach ihrer Ankunft zu senden;
  • SIHOT.KIOSK Selbstbedienungs-Check-in und Check-out-Terminal (derzeit in den Living Hotels Frankfurt und Soulmate Garching installiert); und,
  • SIHOT.GO! - eine mobile Gäste-App zur Verwaltung von Reservierungen, Check-in, Serviceanfragen und Zugriff auf Hotelinformationen (derzeit in Frankfurt im Einsatz).

Living Hotels verfügt auch über einen Chatbot auf der Website, der rund um die Uhr Fragen von Gästen beantworten kann, sowie über DocuSign für optimierte Vereinbarungen mit Geschäftspartnern.

Marc Becker, EDV-Administrator, Derag Living Hotels, sagte: "Durch die Automatisierung dieser Interaktionen haben wir eine Menge Zeit gespart und eine Menge doppelter Arbeit, die unsere Teams bisher erledigt haben, entfernt. Unser Check-in/out-Personal steht jetzt unter viel weniger Stress. Unsere Teams sind reaktionsschneller, und unsere Gäste sind zufriedener. SIHOT hat unser Hotelmanagement und unsere Betriebsabläufe digitalisiert und gleichzeitig das Aufenthaltserlebnis für unsere Gäste verbessert und den Druck auf unsere Mitarbeiter reduziert."

Carsten Wernet ist der Vorstandsvorsitzende von SIHOT. Er sagte:

"Living Hotels hat sich verpflichtet, seinen Gästen ein nahtloses Erlebnis zu bieten."

Das Team weiß, wie wichtig es ist, zu planen und zu recherchieren, bevor man Maßnahmen ergreift, um Geschäftsziele und -anforderungen zu erfüllen. Wir waren in der Lage, den bestehenden Tech-Stack zu erweitern, indem wir die Anforderungen der Gäste verstanden und ihre Bedürfnisse identifiziert haben.

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