Roc Hotels ist ein mallorquinisches Familienunternehmen. Bislang hat die Kette vor allem in Design, Ausstattung und Personal investiert. Früher kamen die Gäste des Roc Hotel Carolina Adults Only nur über Thomas Cook, jetzt vermarkten sich die Kette und das Roc Carolina trotz Tourismuskrise 2020 erfolgreich.
Mallorca 2020, ein entscheidendes Jahr für die spanische Tourismusindustrie
Dies ist offensichtlich ein schwieriges Jahr für die Lieblingsinsel der Briten und Deutschen und die Tourismusindustrie. Aber sie ist auch ein Urlaubsziel für Genießer und solche, die es sich richtig gut gehen lassen wollen - gerade jetzt. Die Hotelkette Roc lädt Paare noch bis Ende Oktober dieses Jahres mit verlockenden Angeboten zum Saisonausklang ein.
Zu den jetzt günstigen Sonderpreisen können Verliebte ohne Aufpreis auf ein besonders schönes Zimmer oder von Halbpension auf Vollpension upgraden. Nicht viele Urlauber aus Deutschland kennen die Roc Hotels. Doch das ändert sich allmählich. Allein auf Mallorca gibt es zehn Roc Hotels, zwei davon sind Ganzjahreshotels.
Mallorca-Urlauber sind im Sommer anders als im Winter
Reisende im Winter haben natürlich andere Interessen als Sommerurlauber auf Mallorca. Während im Sommer vor allem Strandurlauber und Sonnenhungrige die Roc-Hotels buchen, sind es im Winter eher Geschäftsreisende, Wanderer und Erholungssuchende mit Kindern, die sich in den individuell eingerichteten Roc-Hotels verwöhnen lassen wollen...
Cala Ratjada ist nicht weit
Wir befinden uns nun im Roc Hotel Carolina in unmittelbarer Nähe von Cala Ratjada, einem Hotel nur für Erwachsene. Im Gespräch mit der deutschen Hoteldirektorin Stefanie Göhring erklärt uns die erfahrene Mallorca-Expertin einige interessante Fakten zu diesem Hotel. Das hoch aufragende Gebäude mit 10 Stockwerken erstrahlt im hellen Licht der noch warmen Herbstsonne und liegt direkt an einer kleinen Sandbucht. Von der Dachterrasse, aber auch von allen (!) Zimmern aus, haben die Gäste einen atemberaubenden Blick auf das Meer, die Küste und die wunderschöne Landschaft der Umgebung.
Interview mit dem GM des Roc Hotel Carolina
Oliver, travelindustry.news:
Frau Göhring, vielen Dank, dass Sie sich bereit erklärt haben, mit uns zu sprechen. Bitte erzählen Sie uns ein wenig über die Geschichte des Hotel ROC Carolina, nur für Erwachsene".
Stefanie Goehring, https://www.roc-hotels.com/de/mallorca/roc-carolina:
Das Hotel ist eines der ersten großen Hotels im Nordosten der Insel. Das imposante Gebäude gibt es schon seit über 50 Jahren. Es wurde jedoch ständig renoviert und befindet sich in einem hervorragenden Zustand. Wir befinden uns direkt an einer sehr ruhigen Bucht, und natürlich gibt es auch einen Pool mit Kinderbecken im Gartenbereich und ein Spa mit beheiztem Pool im Gebäude. Das Fitnesscenter ist sDas Roc Carolina steht seit etwa 15 Jahren unter der Leitung von Roc Hotels.
Jahrelang stand das Hotel unter Exklusivverträgen mit Reiseveranstaltern, zuletzt unter Alleinvermarktung durch Thomas Cook bis zur Thomas-Cook-Pleite. Im Winter 2016/17 wurde das Hotel umfangreich renoviert und aufgewertet. Die Auslastung unter Thomas Cook war sehr hoch, so dass uns die Insolvenz des Tourismuskonzerns hart getroffen hat. Seitdem haben wir die Vermarktung des Roc-Carolina selbst in die Hand genommen und die Reiseveranstalter haben in diesem Jahr kaum eine Rolle gespielt.
Es kommen überraschend viele Gäste zu uns, die wir früher nie erreicht hätten. Auch die telefonischen Buchungen laufen reibungslos. Nach dem unerwarteten Konkurs von Thomas Cook haben wir sehr schnell gehandelt und die Buchungsmöglichkeiten über die Website und ähnliche Möglichkeiten optimiert. Flexibilität ist offensichtlich das Geheimnis unseres Erfolges.'
Oliver:
Das bedeutet, dass Thomas Cook das Hotel 100% aus dem Kontingent gekauft hatte und die Vermarktung ausschließlich über Thomas Cook lief und Sie damit gut gefahren sind, richtig?
Stefanie Goehring:
Ja, es war ein lohnendes Geschäft - für beide Seiten. Thomas Cook hat uns auch bei der Renovierung des Hotels geholfen - wir haben eine Menge Geld investiert. Thomas Cook und wir waren auf beiden Seiten sehr zufrieden, weil es auch von der Qualität her bestimmt wurde. Wir sind von einem 3-Sterne-Hotel zu einem 4-Sterne-Hotel aufgestiegen und haben hart daran gearbeitet, immer besser zu werden. Und: Wir werden uns weiter in Richtung eines 5-Sterne-Hotels bewegen, da ist noch viel in der Pipeline.'
Oliver:
'Frau Göhring, lassen Sie uns über die Jahre 2017 bis 2019 sprechen, wie haben sich die letzten Jahre entwickelt?'
Stefanie Goehring:
Nach der sehr umfangreichen Renovierung im Winter 2016 bis 2017 gab es einen Neuanfang. Die Saison begann etwas später, damit die Renovierungsarbeiten vollständig abgeschlossen werden konnten. Natürlich war die Kapazität nicht sofort auf 100%.
Wir mussten praktisch das ganze Jahr über arbeiten, um das modernisierte Hotel bekannter zu machen und auch die Qualität zu erreichen, die die Gäste und Thomas Cook erwarteten. Das ist uns nach etwa zwei Monaten relativ schnell gelungen, aber wir haben dann die nächsten Jahre genutzt, um weiter an Verbesserungen zu arbeiten. Es kamen immer mehr Gäste und machten uns deutlich, wie wohl sie sich fühlten. Also haben wir im Winter immer wieder neu investiert.
Ich darf noch nicht zu viel verraten, aber wir planen möglicherweise eine dezidiert gesundheitsfördernde Neuausrichtung in einigen unserer Hotels und entwickeln möglicherweise auch ein ganz neues Alleinstellungsmerkmal auf Mallorca. Alle, die Wert auf eine gesunde, ganzheitliche Lebensweise legen, können sich darauf freuen. Weitere Details werden wir in Kürze bekannt geben.'
Oliver:
Wie ist das Jahr 2020 verlaufen, es sind heute überraschend viele Gäste im Haus. Wie haben Sie es geschafft, Ihr Roc Hotel Carolina trotz der Reisewarnung und des Coronavirus so gut zu füllen? Andere Hotels auf der Insel haben bereits geschlossen oder haben nur noch wenige Gäste.
Stefanie Goehring:
Wir haben offensichtlich den richtigen Marketingschwerpunkt auf Social Media, Direktmarketing und telefonische Buchbarkeit gelegt. Wir werden in diesem Jahr eine kostendeckende Belegung erreichen, und darauf sind wir schon ein bisschen stolz.
Oliver:
Liebe Frau Göhring, das liest sich wirklich spannend, die Leser können sich darauf freuen. Herzlichen Dank für das Interview und alles Gute für Sie, Ihre Mitarbeiter, die Insel und Ihre Urlauber.'
