Die meisten Unternehmen achten bei der Einstellung von Reisebüros auf ein bestimmtes Qualifikationsniveau. Lokale Branchenvertreter scheinen sich jedoch einig zu sein, dass Erfahrung wichtiger ist als Qualifikation. Reisebüros neigen dazu, ihre eigenen Schulungen intern anzubieten, wobei frühere Qualifikationen als vorteilhaft angesehen werden.
Kim Botti, Direktor der Personalvermittlungsagentur Lee Botti & Associates, erklärte gegenüber Travel News, dass die meisten Reisebüros bei der Einstellung auf irgendeine Art von Reisequalifikation achten, vor allem aber auf Erfahrung, insbesondere im Umgang mit GDS-Systemen wie Amadeus, Galileo oder Sabre.
Die Flight Centre Travel Group bietet ein umfassendes dreiwöchiges Einführungsprogramm an, in dem neue Mitarbeiter das Unternehmen, seine Systeme und seinen Vertrieb kennenlernen. Anschließend wird ein einjähriger Entwicklungspfad mit vierteljährlichen Schulungen angeboten, um Fähigkeiten und Anpassungsfähigkeit zu verbessern.
Wir bieten umfassende interne Schulungen an, um sicherzustellen, dass neue Teammitglieder über die für den Erfolg erforderlichen Fähigkeiten verfügen. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, Personen ohne vorherige Qualifikationen aufzunehmen, was unser Engagement für die Entwicklung von Talenten und die Förderung eines unterstützenden Arbeitsumfelds widerspiegelt", so Samantha Davidson, Learning & Development Business Leader bei Flight Centre Travel Group South Africa.
Flight Centre Independent hingegen verlangt von ITCs eine mindestens dreijährige Erfahrung in der Buchung von Freizeit- und/oder Geschäftsreisen. Außerdem müssen sie GDS-Zertifizierungen besitzen und über Erfahrung, Kenntnisse und Fertigkeiten verfügen. Zu den Anforderungen gehören auch Kenntnisse über Tarife und Tickets.
Die unabhängigen ITCs von Flight Centre sind sehr erfahrene und qualifizierte Reiseberater, die über einen festen Kundenstamm verfügen. Sie können dann wählen, ob sie sich unseren Marken- oder Nicht-Markenlösungen anschließen wollen (die komplette Suite, Land-only, Independent oder Air-only), die auf ihre Geschäftsziele zugeschnitten sind", so Chantal GOUWS, GM bei Flight Centre Independent South Africa.
Persönliche Fertigkeiten
Reisebüros stellen angehende Reiseverkehrskaufleute aufgrund ihrer persönlichen Fähigkeiten und Qualifikationen ein, nicht aufgrund ihrer Erfahrung oder Qualifikation.
Reisebüromitarbeiter sind in der Regel "Menschen" mit großen zwischenmenschlichen Fähigkeiten und ausgezeichneten organisatorischen Fertigkeiten. Heutzutage suchen Unternehmen, die Mitarbeiter einstellen wollen - und das ist nicht nur auf die Reisebranche beschränkt - nach verantwortungsbewussten Personen, die ihre Aufgaben selbst in die Hand nehmen, um einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten. Die Liebe zum Detail ist wichtig, da Fehler zu unnötigen Kosten führen können", so Botti.
Davidson sagte, Flight Centre lege bei seinen künftigen Reisebüros großen Wert auf eine Reihe von Kerneigenschaften. Zu den wichtigsten Eigenschaften gehören Ausdauer und Geduld sowie eine außergewöhnliche Philosophie des Kundendienstes. Wir suchen Personen mit einem ausgeprägten Verkaufscharakter, die ansprechbar sind. Vor allem aber ist eine echte Liebe zum Reisen unerlässlich. Die Reiseanbieter schätzen auch die praktische Zeit, die sie für die Ausbildung ihrer eigenen Berater aufwenden. Thaybz Khan, Head Product bei Cruises International, erklärte, dass ein Reise- und Tourismusdiplom und ähnliche Zertifizierungen zwar von Vorteil seien, sie aber vor allem Erfahrung schätze.
Eine umfassende Kenntnis des Kreuzfahrtgeschäfts ist unerlässlich. Das Motto von Cruises International lautet: Einstellung nach Einstellung und Schulung nach Produkt. Unsere Marken bieten ihre eigenen Schulungs- und Webinarprogramme an, um sicherzustellen, dass unsere Agenten mit allen Aspekten des Verkaufs einer Reise vertraut sind.
Khan sagte, dass Cruises International nach Beratern suchte, die über ein hohes Maß an Detailgenauigkeit und Anpassungsfähigkeit sowie über Problemlösungsfähigkeiten verfügten. Sie wollten auch einen kundenorientierten Ansatz, eine Leidenschaft für das Reisen und technologische Kenntnisse.
Berufliche Bildung
Cheryll Watt, Direktorin von Development & Training Strategies (DTS), sagte, dass die geplanten Kurse sowie interne Schulungen für Reisebüros, Reiseveranstalter sowie nationale und internationale Fluggesellschaften angeboten wurden.
Die Ausbildung von Reisebüros ist wichtig. DTS bietet eine Schulungsoption, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist. Die DTS-Schulung verwendet ein GDS, um sie relevant und so nah wie möglich am Arbeitsplatz zu gestalten. Die Klassen werden relativ klein gehalten, um Interaktion/Fragen und praktische Übungen zu ermöglichen.
"Da diese Kurse praxisorientiert und GDS-basiert sind, haben die Berater die Gewissheit, dass sie nach Abschluss des Seminars das erworbene Wissen in der Praxis am Arbeitsplatz anwenden können. DTS hat festgestellt, dass aufgrund des hohen Praxisbezugs unserer Kurse die persönliche Schulung sowohl für den Kunden als auch für DTS das bevorzugte Medium ist", so Watt.
DTS bietet planmäßige Kurse wie den 10-tägigen Amadeus Novice-Kurs und den 10-tägigen Travelport Galileo-Kurs für Lernende an, die bereits einen Kurs in Reise und Tourismus besucht haben, aber den GDS-Kurs absolvieren müssen, um eine Anstellung zu finden.
