SriLankan Airlines hat "Yaana" vorgestellt, einen innovativen KI-gesteuerten Chatbot, der die Interaktion mit Passagieren revolutionieren und den Kundenservice verbessern soll. Yaana wurde in Zusammenarbeit mit CodeGen International Pvt Ltd. entwickelt, um Unterstützung bei einer Vielzahl von Kundenfragen zu bieten.
Der Chatbot wurde auf der Unternehmenswebsite von SriLankan Airlines eingeführt. Chamara Perera zeigte sich begeistert von der neuen Technologie: "Yaana enthält einen virtuellen Assistenten mit generativer künstlicher Intelligenz, der auf GPT-4 basiert. Er verfügt über ausgefeilte Suchfunktionen, um Kundeninteraktionen zu verbessern und Anfragen schnell zu lösen."
Das System nutzt ein konversationelles KI-Framework sowie benutzerdefinierte Algorithmen, um sicherzustellen, dass Fluggäste genaue, zeitnahe und kontextrelevante Antworten erhalten. Yaana gibt den Fluggästen maßgeschneiderte, zuverlässige Informationen, indem es mehrere Richtliniendokumente mit Echtzeit-Datensätzen, wie z. B. Flugplänen, vergleicht.
Seit der Inbetriebnahme hat Yaana mehr als 12.000 Anfragen bearbeitet. 88 Prozent davon hat das System selbstständig gelöst. Dimuthu Tenneakoon, Head of Worldwide Sales and Distribution von SriLankan Airlines, hob das Potenzial und die Skalierbarkeit des Systems hervor.
"Wir gehen davon aus, dass Yaana das Fünffache seines derzeitigen Volumens erreichen wird."
Die Erreichbarkeit von Yaana rund um die Uhr, Echtzeit-Updates im Falle von Störungen, optimierte Buchungsanleitungen und personalisierte Hilfe bei komplexen Fragen werden die Kundenerfahrung in jeder Phase verbessern.
Der Chatbot ist eine große Hilfe für Passagiere bei Flugunterbrechungen. Er hilft ihnen, schnell alternative Reisemöglichkeiten zu finden. Yaana ist weltweit verfügbar und unterstützt mehrere Sprachen. Das macht ihn zu einem nützlichen Werkzeug für den vielfältigen globalen Kundenstamm von SriLankan Airlines. Dieser Schritt zeigt das Engagement von SriLankan Airlines, Technologien zu nutzen, um das Gesamterlebnis der Passagiere zu verbessern.
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