Die neue digitale Funktion, die im März 2020 eingeführt wurde, stimmt die Flugzeuggrößen besser mit den Rollstuhlmaßen ab und hat dazu beigetragen, die Kundenzufriedenheit insgesamt um fast vier Punkte zu steigern.
Mehr als 20.000 Kunden, die mit Rollstühlen reisen, haben das branchenweit erste digitale Größenbestimmungstool von United seit seiner Einführung im März 2024 bereits genutzt. Das Feedback dieser Kunden trug zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit um fast vier Punkte im Vergleich zum Vorjahr bei.
Als Teil der heutigen Ankündigung und als eine weitere Möglichkeit, das Reiseerlebnis für Kunden mit Behinderungen zu verbessern, hat United auch eine neue Zusammenarbeit mit der United Spinal Association begonnen, um die Fluggesellschaft zu beraten und zu unterstützen. David Kinzelman sagte, dass der erste Erfolg des digitalen Größenanpassungstools von United ermutigend sei.
"Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, das Reisen für alle Kunden zu verbessern", fügte er hinzu.
"Wir freuen uns darauf, in Zukunft mit United Spinal zusammenzuarbeiten, um noch wirkungsvollere Lösungen zu finden. Die Zusammenarbeit mit den Experten der Community und ihr wertvolles Feedback werden es uns ermöglichen, die Bedürfnisse unserer Kunden, die Rollstühle benutzen, besser zu erfüllen."
Anfang dieses Jahres hat United das neue digitale Tool in seiner App und auf united.com eingeführt, das es Kunden, die einen Rollstuhl benutzen, erleichtert, Flüge zu finden, die den spezifischen Abmessungen ihrer persönlichen Mobilitätshilfe am besten entsprechen. Die Fluggesellschaft kündigte an, dass Kunden auch eine Rückerstattung des Flugpreises beantragen können, wenn sie mehr Geld für einen Flug zahlen müssen, der für ihren Rollstuhl geeignet ist. Kunden, die eine Rückerstattung des Flugpreises beantragen, müssen das Verfahren von United einhalten; United wird dafür sorgen, dass sie den Preisunterschied nach Prüfung umgehend erhalten.
Vincenzo Piscopo ist Chief Executive Officer und Präsident der United Spinal Association. Er sagte: "Ich freue mich sehr über diese Partnerschaft mit United Airlines". "Ich begrüße das Engagement der United Spinal Association, die Reiseerfahrungen für Menschen mit Behinderungen zugänglicher zu machen, ebenso wie ihre Entscheidung, die United Spinal Association als Partner auf dieser Reise zu wählen. Diese Partnerschaft zeigt, dass barrierefreies Reisen möglich ist, und jeder Schritt nach vorn bringt uns einem inklusiveren Erlebnis für die Behindertengemeinschaft näher. Ich hoffe auf weitere Verbesserungen, nicht nur bei United Airlines, sondern in der gesamten Reisebranche."
United hat in letzter Zeit mehrere Produkt- und Richtlinienänderungen vorgenommen, um die Erfahrungen von Menschen mit Behinderungen zu verbessern.
- Bereitstellung mobiler Technologie für Vorfeldmitarbeiter, die anzeigt, wenn sich ein Rollstuhl auf einem Flug befindet, um sicherzustellen, dass sie besser darauf vorbereitet sind, ihn entgegenzunehmen und zu verladen. Die Technologie verhindert auch, dass die Ramp-Agenten einen Flug schließen, bevor sie bestätigen, dass sie alle Rollstühle verladen haben.
- Im Jahr 2023 war United die erste US-Fluggesellschaft, die den Innenraum von Flugzeugen mit Braille-Schrift ausstattete, um Millionen von Reisenden mit Sehbehinderungen die selbständige Navigation in der Kabine zu erleichtern. United wird voraussichtlich bis Ende 2026 seine gesamte Hauptflotte damit ausstatten.
- Die United Mobile App erleichtert die Nutzung für Menschen mit Sehbehinderungen durch einen stärkeren Farbkontrast, mehr Platz zwischen den Grafiken und eine neue Anordnung der angezeigten und angekündigten Informationen, um eine bessere Integration mit Bildschirmlesetechnologien wie VoiceOver und TalkBack zu ermöglichen.
- Die Inflight Seatback Entertainment-Bildschirme von United bieten eine breite Palette von barrierefreien Funktionen wie Untertitel, Text-to-Speech-Steuerung, Vergrößerung, Explore-by-Touch-Funktionen, Filme mit Audiobeschreibung sowie einstellbare und kontrastreiche Text- und Farbkorrekturen. United Next ist der historische Expansionsplan der Fluggesellschaft. Die Fluggesellschaft erwartet, dass sie bis Ende 2032 700 neue Schmalrumpf- und Großraumflugzeuge erhalten wird. Diese Flugzeuge werden alle mit den neuesten Bildschirmen für die Sitzrückseite ausgestattet sein.
- Mit Bridge, der United Business Resource Group für Menschen mit Behinderungen, tragen die Mitarbeiter dazu bei, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem alle ihr volles Potenzial ausschöpfen können, und unterstützen unser Engagement, ein Verbündeter für Kunden mit Behinderungen zu sein.
