OpenAI acaba de anunciar un nuevo agente de compras llamado “Operator”, uno de los muchos agentes de inteligencia artificial que lanzarán las grandes empresas tecnológicas en los próximos meses.
Está diseñado para realizar tareas de forma independiente en nombre de los consumidores, incluida una de las actividades más populares: las compras en línea. Los agentes de IA facilitarán a los consumidores la compra de productos al por menor, pero también podrán comprar mejor cosas como coches nuevos, vuelos, seguros y otros artículos.
Los consumidores impulsarán el cambio, no las compañías. Adoptarán estas herramientas gratuitas en línea mucho más rápido que cualquier compañía aérea. Considere a los agentes como la madre de todos los buscadores públicos (Internet, documentos, Facebook, etc.) y privados (correos electrónicos y redes sociales), capaces de actuar al nivel de un auténtico asistente. Pueden leer contenidos, entender imágenes, coordinarse con calendarios personales y seleccionar ubicaciones y restricciones de precios, e incluso aplicar las opciones de recompensa adecuadas.
Este tipo de búsqueda es una superpotencia, ya que puede comprender millones de puntos de datos para priorizar y presentar ofertas que se ajusten a las necesidades y preferencias del comprador. Es un nivel con el que los sitios de aerolíneas, motores de búsqueda o agregadores de hoy en día solo podrían soñar.
Los agentes superinteligentes también tendrán un gran impacto en la forma en que las aerolíneas utilizan las ofertas dinámicas. Descubrirán multitud de ofertas personalizadas que los profesionales del marketing nunca habían previsto. Las aerolíneas deben empezar a trabajar con el objetivo de presentar la mejor oferta en tiempo real en todas las variables. El futuro de la compra de vuelos se verá impulsado por la creación de una base de datos sólida y la optimización de la información para los agentes.
Las aerolíneas deben estar “preparadas como agentes”
Si las aerolíneas pensaban que la venta minorista digital de billetes de avión creaba fragmentación entre minoristas y agencias de viajes, los agentes de IA se sentirán como el “big bang”, fragmentando la compra de vuelos online casi infinitamente. Cada agente actúa para una persona única, rastreando sitios web y aplicaciones para encontrar información en tiempo real. Este es el futuro de la venta al por menor personalizada. Los agentes agregarán, priorizarán y recomendarán ofertas.
Dentro de unos meses, todos los días serán tan ajetreados como los días de más compras del año. En este entorno de sobrecarga de compras, disponer de datos para presentar la oferta más atractiva es crucial. En última instancia, las aerolíneas deben centrarse en ofertas dinámicas basadas en datos que los agentes puedan evaluar fácilmente y presentar a sus compradores. Las aerolíneas no pueden estar preparadas para la IA de la noche a la mañana, pero deben empezar por mejorar sus datos, tecnología y procesos. Esto incluye pasos clave como:
- Los datos limpios y recientes son un requisito previo para la venta al por menor preparada para los agentes. Los agentes de IA son capaces de evaluar mucho más que el precio, el origen y el destino, la fecha, la hora o incluso la fecha. La IA puede “leer” imágenes, ofertas de fidelización y accesorios. Todos estos datos deben ser precisos y de fácil acceso para ofrecer a los compradores información relevante.
- Crear sitios para agentes: La nueva versión del SEO es la optimización para agentes. Las aerolíneas necesitarán la información adecuada tanto en su sitio web como en los de los agregadores para ayudar a los agentes a encontrar rápida y fácilmente lo que necesitan. Aún no está claro cómo será una oferta “optimizada’. Por tanto, habrá que poner en marcha un proceso de pruebas y aprendizaje continuos.
- Aprenda a leer el tráfico: Muchas aerolíneas y agregadores tienen instalada tecnología para expulsar a los bots. Las aerolíneas tendrán que ser capaces de distinguir entre rastreadores no deseados y agentes que compran en nombre de los consumidores para asegurarse de no perder oportunidades de venta.
- Esté abierto a ofertas dinámicas. Las ofertas dinámicas son esenciales para que los agentes ofrezcan algo que consideren relevante. Las ofertas deben basarse en el historial del comprador y ser competitivas no solo a nivel de precios, sino a todos los niveles.
Creación de una nueva cadena de suministro para el sector de la venta al por menor de vuelos
Al tiempo que implantan estas mejoras técnicas, las aerolíneas también deben tener en cuenta las relaciones y los procesos empresariales que impulsan su negocio. Desde el punto de vista comercial, las aerolíneas deben replantearse la forma de comunicarse con sus clientes a través de todos los canales. Actualmente, las aerolíneas están acostumbradas a que los clientes visiten sitios web o aplicaciones. Muchos consumidores ya no pueden comprar en línea. Pedirle a su teléfono: “Encuentra mi mejor vuelo a Turquía durante las vacaciones de primavera en marzo” les permitirá hacer la compra por sí mismos. Pueden esperar recibir ofertas perfectamente clasificadas en función de sus necesidades únicas, basadas en millones de puntos de datos. La experiencia del agente se convierte en la interfaz.
Las aerolíneas conocen a sus agencias de viajes y OTA, pero eso también va a cambiar. Las aerolíneas deben saber con quién contactar para tener una buena posición entre los agentes anónimos y estar presentes. Los agentes no se limitan a llamar a un GDS para obtener un tracking #, ni siquiera Meta (Asociación de Transporte Aéreo Internacional) tiene un ID. A los agentes les cuesta mucho más hacer un seguimiento de su documentación y no tienen identificación.
Consideremos el ejemplo de una aerolínea que no actualizó sus procesos después de que Travelocity y la compra de vuelos por Internet se popularizaran. La aerolínea acreditó todas las ventas de Travelocity al vendedor de Austin, Texas. Y ello a pesar de que las ventas procedían de clientes de todo Estados Unidos y sólo se canalizaban a través del centro de datos de Travelocity en Texas. La aerolínea no se dio cuenta hasta pasados dos años y cambió su política de comisiones para dar cabida a las ventas en línea. Las aerolíneas no pueden permitir que se produzcan problemas similares a medida que los agentes de IA alteran las cadenas de suministro minorista actuales.
Las aerolíneas no pueden cambiar de la noche a la mañana, pero deben aceptar que la compra de vuelos está cambiando. En 2025, el sector de las aerolíneas será testigo de un cambio drástico en el comportamiento de los consumidores. Es hora de aprender más sobre los agentes, de comprender qué se necesitará para optimizar el proceso de compra a través de los agentes y de crear un plan para establecer datos, tecnología y procesos que ayuden con la próxima ola en la venta al por menor de las aerolíneas.
