Air India ha desplegado recursos adicionales, incluidos quioscos de ayuda, en puntos de contacto y aeropuertos para garantizar que los clientes de Vistara tengan un viaje tranquilo tras la fusión la próxima semana.
Air India y Vistara se fusionarán el 11 de noviembre. Ambas son compañías de servicio completo. Las rutas, los horarios y el servicio a bordo de Vistara se mantendrán sin cambios tras la fusión.
Vistara también se identificará con un código de cuatro dígitos de Air India que empieza por la cifra "2".
El funcionario dijo que Air India ha desplegado más recursos en todos los puntos de contacto en la India, incluidos los mostradores de ayuda en la acera, antes de la entrada a la terminal, en los aeropuertos principales y en los aeropuertos de las ciudades metropolitanas.
"El personal de atención al cliente llevará el lema '¿En qué me puede ayudar? El funcionario añadió que "habrá camisetas de la marca Air India x Vistara disponibles para la asistencia". A su debido tiempo, las terminales de facturación y venta de billetes del aeropuerto de Vistara se fusionarán con Air India.
Para hacer realidad el "Mega Maharajá", TATA Sons y SIA han acordado fusionar Air India y Vistara, y SIA también invertirá 20.585 millones de INR (250 millones de USD) en Air India como parte de la transacción. De este modo, SIA tendrá una participación del 25,1% en un grupo Air India consolidado con una presencia significativa en todos los segmentos clave del mercado. TATA poseerá el 74,9% restante.
En los últimos meses, más de 4,5 millones de miembros de Vistara han sido transferidos a Air India. A algunos les preocupa si los clientes de Vistara seguirán recibiendo el mismo servicio tras la fusión, ya que Air India está en plena transformación y ha tenido algunos problemas de servicio recientemente.
Air India, propiedad del Grupo Tata, ha subrayado que la marca Vistara seguirá existiendo tras la fusión. La entidad integrada tendrá más de 200 aviones y ofrecerá conectividad a 90 destinos nacionales e internacionales.
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