Air India ha lanzado una nueva y revolucionaria función, eZ Booking, para que el proceso de reserva sea más rápido y sencillo para sus clientes. Disponible exclusivamente para los miembros del Maharaja Club, el programa de fidelidad de Air India, eZ Booking utiliza Inteligencia Artificial avanzada para simplificar el proceso de reserva y permitir a los clientes reservar billetes sin mucho esfuerzo.
Impulsado por "Agentic AI", eZ Booking transforma la forma en que los clientes interactúan con los canales digitales de la aerolínea. Esta innovación elimina los múltiples comandos y la complicada navegación por pantalla que tradicionalmente complican el proceso de reserva. Con eZ Booking, el cliente puede decir o enviar un mensaje de texto con sus preferencias de viaje y la IA generará itinerarios personalizados. Todo el proceso está diseñado para ser eficiente y rápido, ahorrándole un tiempo valioso.
Satya Ramaswamy es director digital y tecnológico de Air India. En su afán por desarrollar tecnologías que mejoren la experiencia del cliente, Air India ha introducido eZ Booking en su sitio web para los miembros del programa de fidelización. Se trata de una iniciativa líder en el sector, y estamos dando los primeros pasos en el despliegue de las capacidades emergentes de la "Inteligencia Artificial Agentic" en toda nuestra huella digital. Esperamos que eZ Booking proporcione a nuestros huéspedes la comodidad, rapidez y facilidad de uso que se merecen."
La herramienta de IA simula a los agentes de viajes humanos, utilizando el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y la automatización para completar las tareas con una mínima intervención humana. Los clientes pueden modificar fácilmente su itinerario mediante comandos de voz o texto. Todo el proceso se vuelve más dinámico. Este sistema reduce la necesidad de que los usuarios naveguen por múltiples pantallas, lo que mejora su experiencia.
eZ Booking se basa en el éxito anterior de Air India con su chatbot de IA, AI.g. Desde su lanzamiento en 2023, AI.g ha respondido a más de 7 millones de preguntas. Air India se ha comprometido a ofrecer soluciones digitales sin fisuras a sus clientes y tiene previsto lanzar pronto eZ Booking en plataformas móviles.
