Las principales aerolíneas estadounidenses y europeas se han puesto en contacto con Air India para desarrollar chatbots generativos de IA, similares a AI.g. La aerolínea india gestiona actualmente alrededor de 97% de consultas de clientes sin la ayuda de agentes del centro de contacto. Air India, propiedad del grupo Tata, también ha presentado su primera patente para una nueva función llamada "reserva con un solo clic" en su aplicación móvil y su sitio web.
Satya Ramaswamy, Chief Digital & Technology Officer de Air India, afirmó el martes que se están realizando muchas innovaciones para que AI.g destaque.
Dijo: "También estamos compartiendo los conocimientos del chatbot, pero nadie ha sido capaz aún de idear algo así".
Ramaswamy declaró a un selecto grupo de medios de comunicación que aerolíneas estadounidenses y europeas se habían puesto en contacto con Air India para crear chatbots de IA.
"Se trata de liderazgo de pensamiento... ayudaremos al desarrollo", dijo.
Mencionó que las aerolíneas que se han dirigido a ella se encuentran entre las más grandes. AI.g gestiona el 97% de las consultas de los clientes sin necesidad de agentes. El chatbot ha respondido a unos 4.000.000 de consultas desde su lanzamiento en mayo de 2023. Como parte de su transformación, Air India se está convirtiendo en una empresa de IA (Inteligencia Artificial).
"Hemos presentado una patente para una función de 'reserva con un clic'".
Ramaswamy añadió que la función se introducirá en el sitio web y la aplicación móvil de la aerolínea antes de finales de mes. Será la primera patente de una aerolínea deficitaria que se encuentra en fase de transformación.
Ramaswamy afirmó que se están tramitando muchas patentes. En respuesta a una pregunta sobre los esfuerzos para garantizar que el chatbot esté libre de prejuicios raciales, afirmó que "se está delimitando" dentro de los sistemas de la aerolínea.
Ramaswamy explicó que la parte fácil era utilizar grandes modelos lingüísticos para entrenar al chatbot, mientras que la difícil era construir las innovaciones que garantizaran que el chatbot "es seguro de usar, no tiene prejuicios y limita las respuestas a las preguntas que se han formulado", afirmó Ramaswamy.
Air India Express (antes AirAsia India), y AIX Connect, una fusión de Air India Express con AIX Connect completada el 1 de octubre. Estas fusiones forman parte de la consolidación del negocio aéreo del Grupo Tata. Vistara, una empresa conjunta de Tata Group y Singapore Airlines, forma parte de los esfuerzos de consolidación de Tata Group.
