Delta Air Lines es el último gigante de los viajes en anunciar un asistente generativo basado en inteligencia artificial: Delta Concierge.
La aerolínea aspira a combinar las experiencias digitales y físicas a través del asistente de su aplicación Fly Delta, según declaró el martes por la noche su consejero delegado, Ed Bastian, durante una espectacular ponencia en el CES de Las Vegas. Delta Concierge, un nuevo servicio destinado a ofrecer viajes personalizados y sin interrupciones, desplegará sus capacidades este año.
Anticipará las necesidades del cliente, proporcionará asesoramiento contextualizado y actuará en su nombre". La aerolínea ha dicho que en el futuro el sistema podrá enlazar un itinerario con socios como Uber y Joby, proporcionando un viaje multimodal.
Bastian, que habló en el centenario de la aerolínea, dijo que Delta Concierge sería un "hilo conductor" que recorrería toda su experiencia. El asistente basado en genAI anticipará sus necesidades, le orientará en tiempo real y le ofrecerá recomendaciones personalizadas.
Los elementos de conserjería de Delta pronto estarán disponibles en todos nuestros canales digitales y a bordo. También estarán en manos de nuestros agentes de reservas, mejorando su capacidad para ayudarle.
Delta Concierge se anunció media década después de que Delta mencionara por primera vez su "concepto de conserjería" en CES 2020.
Enfoque por fases
A partir de 2025, Delta Concierge podrá enviar notificaciones a los viajeros sobre la caducidad de los pasaportes y los requisitos de visado.
El asistente debería ser capaz de enviar alertas sobre las condiciones meteorológicas y otra información relacionada con el destino a los viajeros para ayudarles a preparar su viaje. En los aeropuertos, el asistente puede ayudar a los viajeros a navegar proporcionándoles notificaciones sobre la entrega de equipajes, la ubicación de las puertas de embarque, los Delta Sky Clubs y compartiendo información sobre si hay una línea de identificación sin contacto TSA PreCheck.
Delta también declaró que "el itinerario de un cliente estará conectado de principio a fin mediante profundas integraciones de socios." Delta Concierge va a analizar las necesidades y preferencias del cliente para encontrar el itinerario más adecuado para cada individuo, aprovechando el ecosistema de viajes conectados que estará disponible en los próximos años. Joby, socio de Delta desde 2022, será una de las marcas disponibles a través del concierge para el transporte de casa al aeropuerto.
Delta Concierge se presentó en el CES junto con otros anuncios de la aerolínea. La aerolínea también presentó un avance de la plataforma de planificación de viajes Delta Locals y permite a los viajeros vincular sus cuentas de SkyMiles y Uber. Delta Concierge podrá conectar a los viajeros con Delta Sync Wi-Fi, Delta Sync seatback y Delta Sync Wi-Fi en el futuro.
Bastian declaró que Delta estaba combinando tecnologías y asociaciones innovadoras para crear una experiencia de viaje integrada. Esto ofrece a los clientes más opciones para llegar a su destino de la forma que más les convenga.
El director general pintó una imagen de Delta Concierge en el futuro utilizando un personaje ficticio que teóricamente lo utilizaría mientras se prepara para un viaje de negocios. La presentación ilustró cómo Delta Concierge puede conectarse con Uber y Joby. También mencionó funciones como la localización de rutas con realidad aumentada, etiquetas permanentes para las maletas, biometría, etc.
