Ariane Gorin, Consejera Delegada de Expedia Group, está probando la inteligencia artificial en todas las áreas de la empresa y observando de cerca su evolución en el sector.
Para todos ustedes, este es un momento emocionante y aún estamos en los primeros compases", declaró en la Conferencia Phocuswright de Phoenix (Arizona). Gorin explicó que Expedia fue una de las primeras en introducir ChatGPT en su aplicación, solo para probar cómo la utilizaba la gente.
"Hoy en día, lo estamos probando en casi todo en las operaciones de la empresa, ya sea en el servicio al cliente, donde la mayoría de nosotros estamos viendo el retorno más inmediato ... o en el producto, los resúmenes de revisión, las perspectivas de destino", dijo durante la sesión en Center Stage.
Gorin afirma que la nueva herramienta de IA Romie también es popular para planificar viajes. "Hemos descubierto que la gente quiere utilizarla para planificar viajes. Tienen preguntas sobre presupuestos, destinos y viajes. La comunicación es menos importante.
La IA tiene muchas aplicaciones en marketing. "Al igual que las grandes empresas internacionales, nosotros hacemos marketing en todo el mundo.
Expedia también utilizará la IA en beneficio de sus socios. Esto incluye ayudar a mejorar las descripciones de los propietarios que se unan a la plataforma o ayudar a los anunciantes con las imágenes.
La empresa también está evaluando cómo optimizar la búsqueda de IA. Aún es pronto, pero nuestras relaciones con los principales motores de búsqueda son sólidas. afirma Gorin,
"Estamos atentos a cómo evolucionan las búsquedas y cómo podemos evolucionar nosotros con ellas".
"Creo que tendiendo puentes y siendo conscientes de lo que ocurre en el mundo exterior es como creceremos todos y haremos cosas mejores para ayudar a los viajeros".
Gorin afirma que la IA Generativa se utilizará para planificar viajes en el futuro. "Yo diría que estará en todas partes". Tenemos que probarlo en todas partes. Algunas cosas funcionarán y otras no.
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