Emirates ha anunciado su ambición de convertirse en la primera aerolínea del mundo certificada en autismo. Se trata de una medida que pone de relieve su compromiso con la mejora de las experiencias de viaje de las personas con autismo y sensibilidades sensoriales. El objetivo de esta iniciativa es hacer que los viajes en avión sean más cómodos y accesibles para los pasajeros con autismo y sus familias.
En los próximos meses, la aerolínea recibirá la certificación Autism Certified Airlines de la International Board of Credentialing and Continuing Education Standards. Ello es consecuencia de un riguroso proceso de formación y acreditación de su personal de tierra y de cabina.
El compromiso de la aerolínea con los viajes inclusivos está en consonancia con los retos a los que se enfrentan muchas personas con espectro autista a la hora de desenvolverse en el entorno sensorial del transporte aéreo. AutismTravel.com descubrió que muchas familias dudaban en viajar cuando faltaba personal formado en la concienciación sobre el autismo. Emirates ha respondido a estas preocupaciones introduciendo nuevas normas y servicios que mejorarán la experiencia de estos viajeros tanto en tierra como a bordo.
Para lograr este hito, Emirates colaboró estrechamente con el IBCCES. Realizaron amplias auditorías e investigaciones, incluidas encuestas y entrevistas a personas con autismo, cuidadores y expertos sanitarios. Estos datos han conducido a la creación de nuevas normas del sector que orientarán al personal de las aerolíneas sobre cómo prestar un apoyo adaptado a los pasajeros con autismo y sensibilidades sensoriales.
Más de 30.000 empleados de Emirates, entre tripulación de cabina y personal de tierra, recibirán formación sobre autismo y sensorialidad. Esto garantizará que al menos 80% estén preparados para atender las necesidades de estos pasajeros.
Emirates seguirá mejorando la experiencia de viaje en 2025. Esto incluye "guías sensoriales", herramientas digitales diseñadas para ayudar a los viajeros a comprender los estímulos sensoriales en distintos momentos del viaje. La aerolínea también tiene previsto ofrecer a los clientes dispositivos y ayudas sensoriales para ayudarles a gestionar el estrés y reducir el comportamiento autoestimulante.
Los esfuerzos de Emirates por hacer los viajes más accesibles no se limitan al cielo. En abril de 2024, Emirates consiguió el diseño de Centro Autista Certificado para las cuatro zonas de facturación del Aeropuerto Internacional de Dubái. El Aeropuerto Internacional de Dubái se convirtió en el primer aeropuerto en lograr esta certificación en diciembre.
Estos pasos se alinean con la visión de Dubai de ser el primer Destino Autista Certificado del Hemisferio Oriental. Emirates Airports, Dubai Tourism y Dubai Tourism colaboran para desarrollar iniciativas de viajes accesibles.
