La Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa) sigue siendo un foco central para el sector de los viajes de cara a 2025, pero están surgiendo retos a medida que el optimismo inicial comienza a disiparse.
Así se desprende de un nuevo informe publicado por Amadeus - "Navigating the Future: Cómo la Inteligencia Artificial Generativa está transformando el sector de los viajes", en el que se ha encuestado a expertos en la materia de todo el ecosistema de los viajes.
Se asignarán presupuesto y recursos al desarrollo de la IA
Entre los más de 300 líderes del sector encuestados, 46% citaron la IA Generativa como "máxima prioridad" para el próximo año, por delante de cualquier otra tecnología. Esta cifra aumentó a 61% en Asia-Pacífico. Esto sugiere que la región está preparada para liderar esta tecnología transformadora.
Otras tecnologías citadas como prioritarias para 2025 son la gestión de datos (38%), la computación en nube (36%), la infraestructura informática de IA no generativa (34%) y la tecnología biométrica (23%).
A nivel mundial, más de la mitad de los líderes en tecnología de viajes (51%) afirman que la IA Generativa ya tiene una "presencia significativa" en el sector de los viajes de su país. 36% más esperan que esta presencia en el sector de los viajes surja en los próximos 12 meses, mientras que 11% creen que tardará entre uno y dos años. Sólo 2% de los líderes en tecnología de viajes creen que la IA Generativa tardará tres años o más en tener un impacto significativo en el sector de los viajes en su país.
En la actualidad, 41% empresas de viajes afirman que disponen de presupuesto y recursos para implantar la IA Generativa. Mientras tanto, 87% de ellas están abiertas a colaborar con proveedores externos para desarrollar aplicaciones de IA Generativa.
La IA generativa se enfrenta a retos relacionados con los datos, el talento y el coste
Aunque el apoyo a la IA Generativa es inquebrantable, "Navigating Future" revela que están surgiendo nuevos retos.
A la pregunta de si había algo que ralentizara el despliegue, los líderes del sector respondieron:
- Seguridad de los datos - 35%
- Falta de experiencia y formación en IA Generativa - 34%
- Calidad de los datos e infraestructura tecnológica inadecuada - 33%
- Preocupación por el retorno de la inversión, falta de casos de uso o dificultad para estimar el valor - 30%
- Dificultad para conectar con socios o proveedores - 29%
En la actualidad, los expertos en IA Generativa luchan por contratar expertos, formar al personal existente y convencer a los altos cargos del valor de la IA Generativa.
¿Cómo se aplica la IA Generativa?
Aunque el proceso de experimentación con la IA Generativa sigue su curso, ya han surgido varios casos de uso en el sector de la tecnología de viajes.
Las más populares son la asistencia digital a los viajeros en el momento de la reserva (53%), seguida de cerca por las recomendaciones de actividades o lugares (48%), la creación de contenidos (47%), la ayuda al personal para atender mejor a sus clientes (45%), así como la recopilación y condensación de las opiniones de los clientes (45%).
¿Qué aspecto tiene una implantación satisfactoria de la IA Generativa?
Por orden de importancia, los encuestados de "Navigating Future" buscaban mejoras en el rendimiento de las inversiones, la satisfacción del cliente, la eficiencia, la precisión y la relevancia, las métricas de rendimiento y los indicadores clave de rendimiento.
Sylvain Ro, Director de Tecnología de Amadeus, afirmó: "En Amadeus nos esforzamos por hacer que viajar sea mejor para todos y en todas partes. Quizá no haya mejor forma de hacer realidad esta misión que con el despliegue de la IA Generativa. Se trata de una tecnología con el potencial de transformar todo lo que hacemos dentro del ecosistema de los viajes. Mejorará la experiencia del pasajero en cada etapa del viaje.
Aunque la tecnología seguirá siendo uno de los principales focos de atención el año que viene, existen dudas sobre si la IA Generativa va a proporcionar suficientes rendimientos de la inversión. Además, la escasez de talento también estará en el punto de mira. Es importante que utilicemos la nueva tecnología de forma responsable para garantizar la seguridad de los datos, la privacidad y la fiabilidad de los contenidos. Es hora de demostrar que la IA Generativa puede estar a la altura".
Metodología
Amadeus encargó a Mercury Analytics, una organización de investigación de mercado que aprovecha las técnicas más avanzadas y la IA, un estudio sobre el papel -actual y futuro- de la IA Generativa en el sector de los viajes.
En el tercer trimestre de 2024, se ha interrogado a 306 altos ejecutivos tecnológicos del sector de los viajes que tenían conocimientos sobre IA Generativa. Estaban ubicados en diez mercados diferentes: Canadá (el mercado nacional), Italia, Reino Unido (el segundo), Francia, Alemania, India Australia, China Japón y Estados Unidos.
