La mayoría de las empresas buscan un cierto nivel de cualificación a la hora de contratar agentes de viajes. Sin embargo, los agentes locales del sector parecen estar de acuerdo en que la experiencia es más importante que la cualificación. Las agencias de viajes tienden a impartir su propia formación interna, y se considera ventajoso tener cualificaciones previas.
Kim Botti, Director de la agencia de contratación de personal para la cadena de suministro, logística y viajes Lee Botti & Associates, declaró a Travel News que la mayoría de las agencias de viajes buscaban algún tipo de cualificación en viajes a la hora de contratar, pero, más concretamente, experiencia, especialmente en el trabajo con sistemas GDS como Amadeus, Galileo o Sabre.
Flight Centre Travel Group ofrece un amplio programa de iniciación de tres semanas, en el que los nuevos empleados aprenden sobre la empresa, sus sistemas y sus ventas. A continuación, se ofrece un itinerario de desarrollo de un año de duración con sesiones de formación trimestrales para mejorar las aptitudes y la adaptabilidad.
Proporcionamos una formación completa en la empresa para garantizar que los nuevos miembros del equipo tengan las aptitudes necesarias para el éxito. Este enfoque nos permite acoger a personas sin cualificaciones previas, lo que refleja nuestro compromiso con el desarrollo del talento y el fomento de un entorno de trabajo propicio", Samantha Davidson, Jefa de Negocio de Aprendizaje y Desarrollo de Flight Centre Travel Group South Africa.
Flight Centre Independent, por su parte, exige que los ITC tengan una experiencia mínima de tres años en reservas de viajes de ocio y/o viajes de empresa. Además, deben poseer certificaciones GDS y tener experiencia, competencia, conocimientos y aptitud. Entre sus requisitos figura el conocimiento de tarifas y billetes.
Los ITC independientes de Flight Centre son asesores de viajes altamente experimentados y cualificados que cuentan con una base de clientes establecida. Pueden optar por unirse a nuestras soluciones de marca o sin marca (el paquete completo, sólo tierra, independiente o sólo aire), adaptadas a sus objetivos comerciales", declaró Chantal GOUWS, Directora General de Flight Centre Independent South Africa.
Habilidades personales
Las agencias de viajes contratan a los aspirantes a agentes de viajes en función de sus aptitudes y cualificaciones personales, no de su experiencia o titulación.
"Los agentes de viajes suelen ser personas 'con don de gentes', con grandes dotes interpersonales y excelentes dotes organizativas. Hoy en día, las empresas que buscan empleados -y esto no se limita al sector de los viajes- buscan personas responsables y que asuman sus funciones para garantizar un excelente servicio al cliente. Es importante prestar atención a los detalles, ya que los errores pueden generar costes innecesarios", afirma Botti.
Davidson afirmó que Flight Centre valora mucho una serie de atributos fundamentales cuando se trata de sus posibles agentes de viajes. Entre las cualidades clave figuran la perseverancia y la paciencia, así como una filosofía de servicio al cliente excepcional. Buscamos personas con un fuerte carácter comercial y que sean accesibles. Por encima de todo, es esencial un auténtico amor por los viajes. Los proveedores de viajes también valoran el tiempo práctico dedicado a la formación práctica de sus propios consultores. Thaybz Khan, Jefa de Producto de Cruises International, declaró que, aunque un diploma en Viajes y Turismo y certificaciones similares serían beneficiosos, lo que más valora es la experiencia.
Es esencial un profundo conocimiento del negocio de los cruceros. El lema de Cruises International es contratar en función de la actitud y formar en función del producto. Nuestras marcas ofrecen sus propios programas de formación y seminarios web para garantizar que nuestros agentes estén familiarizados con todos los aspectos de la venta de unas vacaciones.
Khan dijo que Cruises International buscaba consultores que prestaran mucha atención a los detalles y tuvieran capacidad de adaptación y resolución de problemas. También querían un enfoque centrado en el cliente, pasión por viajar y competencia tecnológica.
Formación profesional
Cheryll Watt, Directora de Development & Training Strategies (DTS), dijo que sus cursos programados, así como la formación interna, se ofrecían a agencias de viajes, operadores turísticos y aerolíneas nacionales e internacionales.
La formación de las agencias de viajes es importante. DTS ofrece una opción de formación adaptada a las necesidades específicas del cliente. La formación de DTS utiliza un SGD para que sea pertinente y lo más cercana posible al lugar de trabajo. Las clases son relativamente reducidas, para permitir la interacción, las preguntas y los ejercicios prácticos.
"Como estos cursos son prácticos y se basan en el GDS, los consultores se sienten seguros de que tras completar el seminario pueden utilizar los conocimientos adquiridos de forma práctica, dentro del lugar de trabajo. DTS ha descubierto que, dado que nuestros cursos son muy prácticos, la formación presencial es el medio preferido tanto para el cliente como para DTS", afirma Watt.
DTS ofrece cursos programados como el curso Amadeus Novice de 10 días y el curso Travelport Galileo de 10 días para alumnos que ya han realizado un curso de viajes y turismo pero necesitan realizar el curso GDS para encontrar empleo.
