Es innegable que la tecnología se ha convertido en parte integrante de todas las empresas. Ha reconfigurado las operaciones e impulsado el crecimiento en todos los sectores. La gestión del capital humano se ha convertido en un área clave en el panorama empresarial actual, altamente competitivo y en constante evolución, en el que la tecnología cambia las reglas del juego. El mercado mundial de tecnología de RRHH, estimado en 37.660 millones de dólares en 2023, casi se duplicará para el año 2032, con unas previsiones de 81.840 millones de dólares. Este crecimiento exponencial pone de relieve la creciente dependencia de las tecnologías de RRHH en todos los sectores. El sector de los viajes no es una excepción.
Comprender y abordar el HCM en el sector de los viajes
Las empresas de viajes y hostelería se enfrentan a muchos retos a la hora de gestionar su capital humano. La adquisición y retención de talentos son dos de las preocupaciones más acuciantes. Muchas empresas de este sector están siempre a la búsqueda de profesionales cualificados. Según un estudio de TeamLease, se espera que el sector de la hostelería cree alrededor de medio millón de puestos de trabajo en los próximos cinco años. Existe un desajuste entre las cualificaciones que necesitan los empresarios y la reserva de talentos. El resultado es una brecha de talento de unos 55-60%.
Además, en agosto de 2023 se produjo un aumento del 44% en la demanda de talento en el sector turístico. Para 2033, se espera que la industria turística india cree 58,2 millones de nuevos puestos de trabajo. Esto se ve agravado por la creciente demanda de puestos especializados. La contratación se convierte en una lucha constante para las empresas.
Las tecnologías de RR.HH. son una excelente forma de abordar muchos de los retos a los que se enfrentan las empresas de viajes y hostelería. Los sistemas de seguimiento de candidatos (ATS), por ejemplo, pueden agilizar la contratación. Los ATS automatizan tareas como la selección de currículos y la organización de solicitudes. También facilita la comunicación entre los equipos de contratación.
La gestión de nóminas representa otro reto para la mayoría de las empresas del sector de los viajes y la hostelería. La gestión de nóminas es una tarea difícil, especialmente para las grandes empresas, debido a la diversidad de la plantilla, los horarios irregulares y las múltiples ubicaciones. Para garantizar pagos puntuales y precisos, al tiempo que se cumplen las normativas regionales, se necesitan sistemas de RRHH sólidos.
El software avanzado de RRHH con funciones integradas para nóminas simplifica tareas complejas como la gestión de múltiples horarios y ubicaciones. Estos sistemas automatizan el seguimiento del tiempo, gestionan las hojas de horas, calculan las tarifas salariales adecuadas y garantizan el cumplimiento de la normativa laboral. Esto reduce el riesgo de error y garantiza pagos puntuales y precisos. Esto es especialmente beneficioso en el sector de la hostelería, donde las nóminas complejas son a menudo el resultado de una alta rotación de personal y horarios de trabajo variados.
Las empresas de viajes y hostelería también se enfrentan a otros retos, como la formación y el desarrollo. Hoteleros, restaurantes y otros proveedores de servicios dependen en gran medida de turistas de todo el mundo. Por eso es imprescindible que los empleados superen las diferencias culturales. En este sector suele haber situaciones de alto riesgo, como la gestión de clientes difíciles o el manejo de dinero en efectivo. Esto requiere una formación específica. Además, la formación en el puesto de trabajo, que en este sector es esencial, depende a menudo de la capacidad del formador para impartir conocimientos. El resultado es una transferencia incoherente de competencias y conocimientos.
Las tecnologías de RR.HH. pueden ayudar a las empresas a salvar las distancias culturales proporcionándoles apoyo multilingüe y formación en competencias culturales. En un sector que depende de los turistas extranjeros, estas herramientas ayudan a los empleados a comunicarse con eficacia y ofrecer un servicio superior para mejorar la experiencia del huésped. Los módulos de formación integrados en el software de RRHH preparan al personal para enfrentarse a situaciones de alto riesgo, como la gestión de transacciones financieras o el trato con clientes difíciles.
El HCM basado en IA ofrece una solución integral para muchos aspectos de la administración de la plantilla. Estos sistemas agilizan los procesos, desde la gestión de las bajas hasta la supervisión del rendimiento, lo que permite a las empresas gestionar eficazmente su plantilla sin supervisión manual. Estas soluciones también cuentan con herramientas avanzadas de programación de horarios para garantizar una gestión de turnos justa y eficiente. También reducen el riesgo de que los empleados trabajen en exceso.
Las empresas de viajes se transforman
Los sistemas HCM abarcan una gama de funciones más amplia que la anterior. Las tecnologías de RRHH impulsadas por la IA están remodelando la gestión de la mano de obra en los viajes. Los sistemas avanzados de HCM ven a los empleados como activos estratégicos que pueden impulsar el crecimiento de una organización. Las herramientas basadas en IA agilizan varios procesos de RRHH, desde la automatización de tareas repetitivas hasta el análisis de datos en tiempo real que permiten tomar decisiones informadas.
Del mismo modo, los bots conversacionales han cambiado las reglas del juego del sector hotelero y de viajes. Estas herramientas basadas en IA son capaces de gestionar consultas de RRHH, procesar solicitudes de permisos e incluso ayudar en la incorporación de empleados. Los chatbots mejoran la eficiencia operativa al permitir a los profesionales de RRHH centrar sus habilidades y experiencia en actividades estratégicas, como la planificación y el desarrollo del talento.
Las plataformas HCM móviles también son muy valiosas para los empleados que trabajan en el sector de los viajes o la hostelería. Puede que no tengan acceso a ordenadores de sobremesa o portátiles. Las plataformas HCM mobile-first permiten a los empleados acceder a recursos de RRHH, datos de nóminas y materiales de formación a través de sus smartphones. Estos sistemas, que combinan IA y análisis en tiempo real con la gestión de personas, ayudan a las empresas de viajes y hostelería a aumentar el compromiso de los empleados.
¿En resumidas cuentas?
La integración de la tecnología de RRHH no es una opción, sino más bien una necesidad, para las empresas de viajes y turismo, con el fin de aumentar la eficiencia operativa, cerrar las brechas de talento e impulsar el crecimiento. El papel de las tecnologías de RR.HH. para impulsar el éxito empresarial aumentará a medida que el sector siga evolucionando.
