Living Hotels, una marca hotelera de 18 apartamentos propiedad de una familia, que ofrece diversas áreas de trabajo, ha mejorado tanto la experiencia de los huéspedes como la del personal con la digitalización y la gestión del hotel.Trabajar...
Trabajando con SIHOT, uno de los principales sistemas de gestión de propiedades, Living Hotels se embarcó en una misión para ahorrar costes operativos y mejorar la experiencia del huésped, desde su llegada hasta su estancia en la habitación y después de la misma. Living Hotels tenía que liberar a sus equipos de las tareas administrativas para centrarse en las necesidades de sus huéspedes.
En busca de sistemas accesibles y fáciles de usar para los huéspedes, al tiempo que mejoraban la eficiencia y la gestión de recursos para el personal, Living Hotels eligió una selección de soluciones SIHOT. El enfoque combina 3 soluciones complementarias.
- SIHOT.PRE-& POST-STAY para enviar automáticamente correos electrónicos a los huéspedes antes y después de su llegada con promociones y ofertas;
- Terminal de autoservicio de facturación y salida SIHOT.KIOSK (instalado actualmente en Living Hotels Frankfurt y Soulmate Garching); y,
- ¡SIHOT.GO! - una aplicación móvil para huéspedes que permite gestionar reservas, hacer el check-in, solicitar servicios y acceder a información del hotel (actualmente en funcionamiento en el establecimiento de Fráncfort).
Living Hotels también cuenta con un chatbot en su sitio web que puede responder a las preguntas de los huéspedes 24 horas al día, 7 días a la semana, y DocuSign para agilizar los acuerdos con socios comerciales.
Marc Becker, administrador de EDV de Derag Living Hotels, ha declarado: "Al automatizar estas interacciones, hemos ahorrado muchísimo tiempo y eliminado gran parte del trabajo duplicado que hacían nuestros equipos. Ahora, nuestro personal de check-in/out está sometido a mucho menos estrés. Nuestros equipos son más reactivos y nuestros huéspedes muestran un mayor nivel de satisfacción. SIHOT ha digitalizado la gestión y las operaciones de nuestro hotel, al tiempo que mejora la experiencia de estancia de nuestros huéspedes y reduce la presión sobre nuestro personal."
Carsten Wernet es el Director General de SIHOT. Ha declarado:
"Living Hotels tiene el compromiso de ofrecer una experiencia sin fisuras a los huéspedes".
El equipo es consciente de la importancia de planificar e investigar antes de actuar para satisfacer los objetivos y necesidades de la empresa. Fuimos capaces de aumentar la pila tecnológica existente comprendiendo los requisitos de los huéspedes e identificando sus necesidades.
