Roc Hotels es una empresa familiar mallorquina. Hasta ahora, la cadena ha invertido principalmente en diseño, instalaciones y personal. Los huéspedes del Roc Hotel Carolina Adults Only solían llegar sólo a través de Thomas Cook, pero ahora la cadena y el Roc Carolina se comercializan con éxito a pesar de la crisis turística del año 2020. Mallorca 2020, una [...]
Mallorca 2020, un año crítico para la industria turística española
Es evidente que éste es un año difícil para la isla favorita de británicos y alemanes y para el sector turístico. Pero también es un destino de vacaciones para los entendidos y los que quieren pasarlo realmente bien, sobre todo ahora. La cadena hotelera Roc invita a las parejas con algunos caprichos muy tentadores para redondear la temporada hasta finales de octubre de este año.
Con estos precios especiales, los enamorados pueden cambiar a una habitación especialmente bonita o pasar de media pensión a pensión completa sin coste adicional. No son muchos los turistas alemanes que conocen Roc Hotels. Pero eso está cambiando poco a poco. Sólo en Mallorca hay diez hoteles Roc, dos de ellos abiertos todo el año.
Los veraneantes de Mallorca son diferentes en verano que en invierno
Los viajeros de invierno tienen, naturalmente, intereses diferentes a los de los veraneantes en Mallorca. Mientras que en verano son sobre todo los turistas de playa y los que buscan el sol los que reservan los hoteles Roc, en invierno son más los viajeros de negocios, los excursionistas y los que buscan relajarse con niños los que quieren dejarse mimar en los hoteles Roc, decorados de forma individual...
Cala Ratjada no está lejos
Nos encontramos en el Roc Hotel Carolina, en las inmediaciones de Cala Ratjada, un hotel sólo para adultos. En conversación con la directora alemana del hotel, Stefanie Göhring, la experimentada experta en Mallorca nos explica algunos datos interesantes sobre este hotel. El imponente edificio de 10 plantas brilla a la luz del sol otoñal, todavía cálido, y está situado directamente en una pequeña bahía de arena. Desde la terraza de la azotea, pero también desde todas (¡!) las habitaciones, los huéspedes tienen unas vistas impresionantes del mar, la costa y el hermoso paisaje circundante.
Entrevista con el Director General del Roc Hotel Carolina
Oliver, travelindustry.news:
'Señora Goehring, muchas gracias por aceptar hablar con nosotros. Por favor, cuéntenos un poco sobre la historia del Hotel ROC Carolina sólo adultos.'
Stefanie Goehring, https://www.roc-hotels.com/de/mallorca/roc-carolina:
El hotel es uno de los primeros grandes hoteles del noreste de la isla. El imponente edificio existe desde hace más de 50 años. Sin embargo, se ha renovado permanentemente y está en excelentes condiciones. Está situado directamente en una bahía muy tranquila y, por supuesto, dispone de una piscina con piscina para niños en la zona ajardinada y un spa con piscina climatizada en el edificio. El gimnasio está sEl Roc Carolina lleva unos 15 años bajo la gestión de Roc Hotels.
Durante años, el hotel estuvo bajo contratos exclusivos con operadores turísticos, y más recientemente bajo la comercialización exclusiva de Thomas Cook hasta su quiebra. En invierno de 2016/17, el hotel se renovó y modernizó a fondo. La tasa de ocupación bajo Thomas Cook era muy alta, por lo que la insolvencia del grupo turístico nos afectó mucho. Desde entonces, nos hemos hecho cargo de la comercialización del Roc-Carolina y los operadores turísticos apenas han intervenido este año.
Nos llega un número sorprendente de huéspedes a los que nunca habríamos llegado en el pasado. Incluso las reservas telefónicas van sobre ruedas. Tras la inesperada quiebra de Thomas Cook, actuamos con gran rapidez y optimizamos las opciones de reserva a través de la página web y otras similares. Evidentemente, la flexibilidad es el secreto de nuestro éxito".
Oliver:
Eso significa que Thomas Cook había comprado el hotel 100% al contingente y que la comercialización corrió exclusivamente a través de Thomas Cook y que te fue bien con él, ¿verdad?
Stefanie Goehring:
Sí, fue un acuerdo que valió la pena, para ambas partes. Thomas Cook también nos ayudó con la renovación del hotel; invertimos mucho dinero. Thomas Cook y nosotros quedamos muy satisfechos por ambas partes, porque también lo determinó la calidad. Hemos pasado de ser un hotel de 3 estrellas a uno de 4, y hemos trabajado duro para ser cada vez mejores. Y: seguiremos avanzando en la dirección de un hotel de 5 estrellas, hay mucho en proyecto'.
Oliver:
'Señora Goehring, hablemos de los años 2017 a 2019, ¿cómo se habían desarrollado los últimos años?'
Stefanie Goehring:
Después de la extensa renovación del invierno de 2016 a 2017, había que empezar de cero. La temporada empezó un poco más tarde para poder completar las obras de renovación. Por supuesto, no se alcanzó inmediatamente la capacidad de 100%.
Tuvimos que trabajar prácticamente todo el año para dar a conocer el hotel mejorado y también para conseguir la calidad que esperaban los huéspedes y Thomas Cook. Lo conseguimos relativamente rápido, al cabo de unos dos meses, pero aprovechamos los años siguientes para seguir trabajando en las mejoras. Cada vez venían más huéspedes y nos dejaban claro lo a gusto que se sentían. Así que seguimos haciendo nuevas inversiones en invierno.
Aún no puedo desvelar demasiado, pero posiblemente estemos planeando una reorientación decididamente promotora de la salud en algunos de nuestros hoteles y puede que también desarrollemos un punto de venta único completamente nuevo en Mallorca. Todos aquellos que den prioridad a un estilo de vida saludable y holístico pueden estar deseando que llegue este momento. Pronto anunciaremos más detalles".
Oliver:
'Cómo ha ido 2020, hoy hay sorprendentemente muchos huéspedes en la casa. ¿Cómo has conseguido llenar tan bien tu Roc Hotel Carolina a pesar de la alerta de viaje y el coronavirus? Otros hoteles de la isla ya han cerrado o sólo tienen unos pocos huéspedes alojados'.
Stefanie Goehring:
Obviamente, nos hemos centrado en las redes sociales, el marketing directo y las reservas telefónicas. Este año lograremos una ocupación que cubra los costes, y estamos un poco orgullosos de ello".
Oliver:
'Estimada Sra. Goehring, parece muy emocionante, los lectores pueden esperar con impaciencia. Muchas gracias por la entrevista y todo lo mejor para usted, sus empleados, la isla y sus veraneantes.'
