Minor Hotels ha anunciado su evolución como marca orientada al cliente y ha reforzado su compromiso de crear experiencias innovadoras y perspicaces para sus huéspedes.
El grupo hotelero global ha alcanzado un hito importante con la renovación de la marca, que le permitirá añadir 300 propiedades a su cartera antes de finales de 2027. También se produce tras la adquisición en 2018 de NH Hotel Group, que ahora opera como Minor Hotels Europe & Americas, que triplicó la presencia global del grupo.
Ian Di Tullio comentó, "Minor Hotels es más que un simple relanzamiento de marca. Nuestra transformación impulsada por el valor, impulsada por plataformas mejoradas, un programa racionalizado y una sólida estrategia de distribución, refleja la ambición de nuestra empresa de ofrecer una hospitalidad extraordinaria a nuestros huéspedes y ser el socio que eligen los propietarios e inversores. Estamos entusiasmados por entrar en una nueva era de crecimiento en la que Minor Hotels resonará con los viajeros tan poderosamente como lo hace con nuestros socios."
La evolución de la marca está impulsada por la creencia de que los huéspedes, los miembros del equipo y los inversores son lo más importante. Los propietarios, socios e inversores también son igualmente importantes. La nueva estrategia de marca maestra de Minor Hotels reúne sus ocho marcas hoteleras -Anantara, Avani, Elewana Collection, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli- y las marcas de experiencias de viaje bajo la bandera de Minor Hotels, destacando la oferta del grupo y consolidando la percepción de Minor Hotels entre sus grupos de interés.
Nueva identidad de marca
La nueva imagen de Minor Hotels es lo primero que perciben los huéspedes. La punta de flecha dentro de la "M" del logotipo de Minor Hotels representa dirección y guía, señalando el camino hacia el descubrimiento, la conexión y la aventura, y refleja el papel de Minor en la configuración de viajes significativos para los huéspedes. La nueva identidad visual incluye una paleta de colores renovada, fuentes características e imágenes llamativas. La nueva esencia de la marca (What Matters Most) y su voz compartirán las historias de Minor Hotels en sintonía con las necesidades y los deseos de los consumidores, las partes interesadas y los miembros del equipo de hoy en día.
Minor Hotels estará presente en todos los puntos de contacto con el consumidor. Esto incluye plataformas digitales y móviles, así como cambios en los canales de comercialización y venta. Minor Hotels ocupará un lugar más destacado en la publicidad y las comunicaciones multimarca.
Las marcas hoteleras de Minor Hotels, cada una con su propio carácter y oferta únicos, conservarán su identidad de marca y sus sitios web. También seguirán comercializándose por sí mismas. Las marcas hoteleras también se beneficiarán de la creación de la marca Minor Hotels. Coincidiendo con el cambio de marca de Minor Hotels, el grupo ha actualizado su arquitectura de marca para clasificar sus marcas hoteleras en tres segmentos - Lujo, Premium y Select - con el fin de orientar a los clientes en la elección de la marca adecuada para sus necesidades de viaje. El grupo tiene previsto lanzar al menos dos marcas más este año para satisfacer las necesidades de huéspedes y propietarios.
Mejore su experiencia digital
El grupo ha relanzado su página web como sitio informativo para los consumidores, alejándose de su enfoque corporativo y de desarrollo. Minor Hotels ha lanzado un nuevo sitio web en el que los clientes pueden reservar en cualquiera de sus más de 560 establecimientos y encontrar información sobre los destinos.
Minor Hotels también ha lanzado una aplicación móvil. Se trata de una aplicación única que puede utilizarse para todas sus marcas, y se ha alejado de las aplicaciones específicas de cada marca. Minor Hotels es una aplicación móvil que permite a los viajeros reservar y gestionar reservas, así como obtener información sobre el destino. Los huéspedes pueden utilizar la aplicación para interactuar y solicitar servicios al personal del hotel durante su estancia.
Programa de fidelidad simplificado de Minor DISCOVERY
Seguirá reconociendo a sus huéspedes a través del programa de fidelidad de Global Hotel Alliance (GHA), GHA DESCOVER, bajo un nuevo nombre: minor DISCOVERY. Minor DISCOVERY sustituirá a las denominaciones específicas de las marcas hoteleras -Anantara DISCOVERY, Avani DISCOVERY, NH DISCOVERY, Oaks DISCOVERY, Elewana DISCOVERY, Tivoli DISCOVERY- para simplificar el acceso de los miembros a uno de los programas de fidelización hotelera más transparentes y gratificantes. Las recompensas y ventajas menores de DISCOVERY siguen siendo las mismas, incluyendo la obtención de 4-7% en DÓLARES DISCOVERY (D$1 = US$1), descuentos exclusivos para miembros, ofertas locales en directo, ventajas de élite y mucho más.
Propuesta renovada para el cliente B2B
Minor PRO, de nueva creación, ofrecerá un espacio dedicado a empresas, profesionales, agencias de viajes, organizadores de eventos, etc. El programa incluirá todos los productos, comunicaciones y servicios para el público B2B. También incluirá los programas existentes con marcas hoteleras como NH PRO o Anantara Journeys. Minor PRO ofrecerá a sus clientes profesionales soluciones que respondan a sus necesidades.
Dillip Rajakarier añadió que el cambio de marca de Minor Hotels era una progresión natural, basada en nuestra historia de éxito de más de cinco décadas. No se trata sólo de aumentar los ingresos o la rentabilidad, sino también de aprovechar nuestra diversidad, nuestros conocimientos y los miembros de nuestro equipo para lograr un crecimiento sostenible a largo plazo e invertir en la experiencia de nuestros huéspedes. La unificación de todas nuestras marcas hoteleras en Minor Hotels nos ayudará a reforzar nuestra posición en el sector de la hostelería y a alcanzar nuestros objetivos.
La renovación de la marca es la mayor evolución del grupo hotelero en la historia de la empresa. William E. Heinecke compró el Royal Garden Resort de Pattaya, Tailandia, en 1978. Había nacido Minor Hotels. Minor Hotels es ahora una de las mayores empresas hoteleras del mundo, con más de 560 hoteles en 58 países. Esto se ha debido principalmente a la expansión y adquisición de las marcas de lujo Anantara, estilo de vida premium Avani y NH Hotel Group NH, NH Collection y nhow, así como las marcas Elewana Collections, Oaks y Tivoli.
