Savaari Car Rentals, proveedor líder de servicios de taxi interurbano, está tomando la iniciativa en la redefinición de los viajes interurbanos en la India mediante la colaboración con operadores de taxi de todo el país para ofrecer a sus clientes la función "Preferencia de idioma del conductor". Esta función, que cuentan con el apoyo de operadores de taxi locales en 25 ciudades de todo el país, ya está disponible.
Desde su introducción, la innovadora función ha ganado mucha tracción. Savaari Car Rentals ha establecido un nuevo punto de referencia para viajes más fluidos y personalizados al permitir a sus clientes solicitar conductores en su idioma preferido. Los operadores de taxis también están encantados con esta función porque permite coordinar y gestionar mejor las expectativas de los clientes.
Esta función es una antigua necesidad en la India, donde los dialectos cambian cada 50 o 100 kilómetros. Savaari salva la brecha de comunicación permitiendo a los clientes solicitar conductores que hablen su idioma.
Desde su introducción, ciudades como Bangalore, Chennai y Calcuta, entre otras, han liderado la adopción de la preferencia lingüística del conductor. Gaurav Aggarwal es fundador y consejero delegado de Savaari Car Rentals. Dice que el impacto ha sido significativo tanto para los conductores como para los viajeros.
Gaurav Agarwal, fundador de Savaari, cree que los viajes pospandémicos crearán nuevas oportunidades para los viajeros de ocio en las ciudades de nivel II y III.
"Las funciones de preferencias lingüísticas del conductor mejoran la experiencia de viaje de nuestros clientes haciéndola más cómoda e inmersiva".
Los operadores de taxis también pueden ganar más dinero aprovechando las habilidades lingüísticas de sus conductores. Hemos observado un aumento del 20% en el Net Promoter (NPS) de los viajes en los que se utilizó esta función, así como una fuerte repetición del negocio en mercados importantes como Chennai, Bombay y Delhi.
Los conductores con varios idiomas ganan 8-10% más que sus compañeros. Esto les incentiva a mejorar sus conocimientos. Los operadores de taxis Savaari afirman que casi un tercio de sus conductores hablan ahora con fluidez al menos una lengua distinta de la local. Ciudades del sur como Chennai y Bangalore, Madurai y Mysore están a la vanguardia de esta tendencia.
Savaari se compromete a seguir reforzando las operaciones y los conocimientos lingüísticos de sus socios operadores de taxi invirtiendo en la formación de los conductores. La empresa ha desarrollado cuestionarios y un módulo de perfeccionamiento en la aplicación de sus socios taxistas. También introduce contenido en el idioma local generado por el conductor en formato de vídeo de corta duración en el momento de la reserva. Esto aumentará la confianza de los clientes en la competencia lingüística de sus conductores.
