SriLankan Airlines ha presentado "Yaana", un innovador chatbot con inteligencia artificial diseñado para revolucionar las interacciones con los pasajeros y mejorar la atención al cliente. Yaana se ha desarrollado en colaboración con CodeGen International Pvt Ltd. para ofrecer asistencia en una amplia gama de preguntas de los clientes.
El chatbot se ha lanzado en la web corporativa de SriLankan Airlines. Chamara Perera compartió su emoción ante la nueva tecnología: "Yaana incluye un asistente virtual de inteligencia artificial generativa que funciona con GPT-4. Tiene sofisticadas capacidades de recuperación para mejorar las interacciones con los clientes y resolver rápidamente sus dudas". Cuenta con sofisticadas capacidades de recuperación para mejorar las interacciones con los clientes y resolver consultas rápidamente."
El sistema utiliza un marco de IA conversacional, así como algoritmos personalizados para garantizar que los pasajeros reciban respuestas precisas, oportunas y contextualmente relevantes. Yaana ofrece a los pasajeros información personalizada y fiable comparando múltiples documentos normativos con conjuntos de datos en tiempo real, como los horarios de los vuelos.
Yaana ha gestionado más de 12.000 consultas desde su puesta en marcha. Ha resuelto el 88% de ellas de forma autónoma. Dimuthu Tenneakoon, Director de Ventas y Distribución Mundial de SriLankan Airlines, destacó el potencial y la escalabilidad del sistema.
"Esperamos que Yaana llegue a quintuplicar su volumen actual".
La accesibilidad 24/7 de Yaana, las actualizaciones en tiempo real en caso de interrupciones, la orientación ágil para las reservas y la ayuda personalizada para consultas complejas mejorarán la experiencia del cliente en todas las fases.
El chatbot es una gran ayuda para los pasajeros durante las interrupciones de los vuelos. Les ayuda a encontrar rápidamente opciones de viaje alternativas. Yaana está disponible en todo el mundo y es compatible con varios idiomas. Esto la convierte en una herramienta útil para la variada base de clientes globales de SriLankan Airlines. Este paso demuestra el compromiso de SriLankan Airlines de aprovechar las tecnologías para mejorar la experiencia global de los pasajeros.
