Lanzada en marzo de 2020, la nueva función digital ajusta mejor el tamaño de los aviones a las medidas de las sillas de ruedas y ha contribuido a aumentar la satisfacción general de los clientes en casi cuatro puntos.
Desde su lanzamiento en marzo de 2024, más de 20.000 clientes que viajan en silla de ruedas han utilizado ya la herramienta digital de United, pionera en el sector, y los comentarios de esos clientes han contribuido a mejorar en casi cuatro puntos las puntuaciones de satisfacción de los clientes en comparación con el año anterior.
Como parte del anuncio de hoy y como otra forma de seguir mejorando la experiencia de viaje de los clientes con discapacidad, United también ha iniciado una nueva colaboración con la United Spinal Association para ayudar a asesorar y apoyar a la compañía. David Kinzelman afirmó que el éxito inicial de la herramienta digital de United era alentador.
"Siempre estamos buscando formas de mejorar los viajes para todos los clientes", añadió.
"Estamos deseando trabajar con United Spinal en el futuro para explorar soluciones más impactantes. Colaborar con sus expertos comunitarios y aprovechar sus valiosos comentarios nos permitirá satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes usuarios de sillas de ruedas."
A principios de este año, United puso en marcha la nueva herramienta digital en su aplicación y en united.com, facilitando a los clientes que utilizan sillas de ruedas la búsqueda de los vuelos que mejor se adapten a las dimensiones específicas de su dispositivo de movilidad personal. La aerolínea anunció que los clientes también pueden solicitar un reembolso si tienen que pagar más dinero por un vuelo que se adapte a su silla de ruedas. Los clientes que deseen un reembolso de la tarifa tendrán que seguir el procedimiento de United; United se asegurará de que reciban rápidamente la diferencia de tarifa tras la revisión.
Vincenzo Piscopo es el Consejero Delegado y Presidente de United Spinal Association. Dijo: "Estoy encantado con esta asociación con United Airlines". "Elogio el compromiso de United Spinal Association de hacer que las experiencias de viaje sean más accesibles para las personas con discapacidad, así como su decisión de elegir a United Spinal Association como socio en este viaje. Esta asociación demuestra que los viajes accesibles son posibles, y cada paso adelante nos acerca más a una experiencia más integradora para las comunidades de discapacitados. Espero seguir viendo mejoras, no sólo por parte de United Airlines, sino en todo el sector de los viajes".
United ha introducido recientemente varios cambios en sus productos y políticas para mejorar la experiencia de las personas con discapacidad.
- Proporcionar a los agentes de rampa tecnología móvil que les indique cuándo hay una silla de ruedas en un vuelo para ayudarles a estar mejor preparados para recibirla y cargarla. La tecnología también evita que los agentes de rampa cierren un vuelo hasta que reconozcan que han cargado todas las sillas de ruedas.
- En 2023, United fue la primera aerolínea estadounidense en añadir braille al interior de los aviones, lo que ayudará a millones de viajeros con discapacidad visual a navegar más fácilmente por la cabina de forma independiente. United espera equipar toda su flota principal para finales de 2026.
- La aplicación móvil de United facilita su uso a las personas con discapacidad visual gracias a un mayor contraste de colores, más espacio entre los gráficos y una reordenación de la forma de mostrar y anunciar la información para integrarla mejor con las tecnologías de lectura de pantalla como VoiceOver y TalkBack.
- Las pantallas de Entretenimiento a bordo en el respaldo del asiento de United ofrecen una amplia gama de funciones accesibles, como subtítulos, controles de texto a voz, ampliación, funciones de exploración táctil, películas con descripción de audio y texto ajustable y de alto contraste y corrección de color. United Next es el plan de expansión histórico de la aerolínea. La compañía espera recibir 700 nuevos aviones de fuselaje estrecho y ancho para finales de 2032. Todos estos aviones incluirán lo último en entretenimiento con pantalla en el respaldo del asiento.
- A través de Bridge, el Grupo de Recursos Empresariales de United para personas con todo tipo de capacidades, los empleados ayudan a crear un entorno de trabajo en el que todos pueden esforzarse por alcanzar su máximo potencial y respaldan nuestro compromiso de ser un aliado para los clientes con discapacidades.
