Air India a lancé une nouvelle fonctionnalité révolutionnaire, eZ booking, pour rendre le processus de réservation plus rapide et plus facile pour ses clients. Exclusivement disponible pour les membres du Maharaja Club, le programme de fidélité d'Air India, eZ Booking utilise une intelligence artificielle avancée pour simplifier le processus de réservation et permettre aux clients de réserver des billets sans trop d'efforts. Alimenté par "Agentic [...]
Grâce à l'"Agentic AI", eZ Booking transforme la façon dont les clients interagissent avec les canaux numériques de la compagnie aérienne. Cette innovation élimine les commandes multiples et la navigation complexe sur l'écran qui compliquent traditionnellement le processus de réservation. Avec eZ Booking, le client peut exprimer ses préférences de voyage par oral ou par écrit, et l'IA génère des itinéraires personnalisés. L'ensemble du processus est conçu pour être efficace et rapide, ce qui vous permet de gagner un temps précieux.
Satya Ramaswamy est directeur des technologies et du numérique chez Air India. Il a déclaré : "Afin de développer des technologies qui améliorent l'expérience des clients, Air India a introduit la réservation électronique sur son site web pour les membres du programme de fidélisation. Il s'agit d'une initiative de pointe, et nous prenons les premières mesures pour déployer les capacités émergentes de l'"IA agentique" dans l'ensemble de notre empreinte numérique. Nous espérons que l'eZ Booking offrira à nos clients la commodité, la rapidité et la facilité d'utilisation qu'ils méritent."
L'outil d'IA simule les agents de voyage humains, en utilisant l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et l'automatisation pour accomplir des tâches avec une implication minimale de la part des humains. Les clients peuvent facilement modifier leur itinéraire par des commandes vocales ou textuelles. L'ensemble du processus devient plus dynamique. Ce système réduit la nécessité pour les utilisateurs de naviguer sur plusieurs écrans, ce qui améliore leur expérience.
eZ Booking s'appuie sur le succès remporté par Air India avec son chatbot AI.g. Depuis son lancement en 2023, AI.g a répondu à plus de 7 millions de questions. Air India s'engage à offrir des solutions numériques transparentes à ses clients et prévoit de lancer prochainement eZ Booking sur les plateformes mobiles.
