Le marketing de destination ne fait pas exception. L'intelligence artificielle touche tous les segments du voyage. Les offices de tourisme explorent l'IA et d'autres technologies émergentes telles que la réalité virtuelle et augmentée pour améliorer la recherche de destinations, les réservations et les expériences sur place.
Au cours d'un entretien dans le studio de PhocusWire lors de la conférence Phocuswright 2024, Gregory Yap, vice-président du Singapore Exhibition & Conventions Bureau (SECB), a évoqué le rythme rapide des changements dans l'industrie du voyage et la convergence des technologies.
Il a donné des exemples, tels que le partenariat avec Google Maps pour intégrer des expériences de réalité augmentée à Singapour sur des cartes. M. Yap a évoqué l'esprit d'innovation de l'organisation touristique de Singapour et de la SECB.
M. Yap a été rejoint par Jared Alster, cofondateur et directeur de la stratégie de l'agence de marketing Dune7, qui a déclaré que si l'on parle beaucoup de l'IA actuellement, la RA et la réalité virtuelle continuent d'être prometteuses pour le marketing des destinations.
M. Alster a prédit que les destinations commenceraient à prendre l'IA plus au sérieux, soulignant que l'embauche récente d'un responsable de l'IA par Brand USA en était une indication.
Il a ajouté : "C'est une bonne idée d'avoir un champion interne, car il faut beaucoup d'efforts et d'éducation pour s'assurer que chaque département connaît le pouvoir de l'IA, ce qu'elle peut faire et comment elle ne doit pas être utilisée."
"Je pense que le fait d'avoir quelqu'un comme point de contact unique et de s'adresser aux différents services est un excellent point de départ".
M. Yap a conseillé aux DMO de ne pas avoir peur des nouvelles technologies, mais de commencer à petite échelle, d'apprendre d'elles et de passer à autre chose si elles ne fonctionnent pas.
Ils ont également discuté du battage médiatique autour de l'IA et de la manière dont les données peuvent contribuer à une plus grande personnalisation. Regardez l'intégralité de la session avec Morgan Hines, journaliste senior chez PhocusWire.
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