Delta Air Lines est le dernier géant du voyage à annoncer la création d'un assistant doté d'une intelligence artificielle générative : Delta Concierge.
La compagnie aérienne vise à combiner les expériences numériques et physiques grâce à l'assistant de son application Fly Delta, a déclaré le PDG Ed Bastian mardi soir, lors d'une présentation remarquée au CES de Las Vegas. Delta Concierge, un nouveau service visant à personnaliser les voyages, sera mis en place cette année.
Il "anticipera les besoins des clients, fournira des conseils contextualisés et prendra des mesures au nom des clients". La compagnie aérienne a déclaré qu'à l'avenir, le système pourra relier un itinéraire à des partenaires tels qu'Uber et Joby, offrant ainsi un voyage multimodal.
Bastian, qui s'exprimait à l'occasion du 100e anniversaire de la compagnie aérienne, a déclaré que Delta Concierge serait un "fil conducteur" qui traverserait toute votre expérience. L'assistant alimenté par la genAI anticipera vos besoins, vous guidera en temps réel et vous fournira des recommandations sur mesure.
Les éléments de conciergerie Delta seront bientôt disponibles sur tous nos canaux numériques et à bord. Ils seront également entre les mains de nos agents de réservation, ce qui renforcera leur capacité à vous aider.
Delta Concierge a été annoncé une demi-décennie jour pour jour après que Delta a mentionné pour la première fois son "concept de conciergerie" au CES 2020.
Approche par étapes
À partir de 2025, Delta Concierge pourra envoyer des notifications aux voyageurs concernant l'expiration de leur passeport et les exigences en matière de visa.
L'assistant devrait à terme être en mesure d'envoyer des alertes sur les conditions météorologiques et d'autres informations relatives à la destination pour aider les voyageurs à préparer leur voyage. Dans les aéroports, l'assistant peut aider les voyageurs à s'orienter en leur fournissant des notifications sur la dépose des bagages, l'emplacement des portes d'embarquement, les Delta Sky Clubs, et en leur indiquant s'il existe une ligne d'identification sans contact TSA PreCheck.
Delta a également déclaré qu'"un itinéraire client sera lié du début à la fin par des intégrations profondes de partenaires". Delta Concierge va analyser les besoins et les préférences des clients afin de trouver le parcours le plus adapté à chacun, en s'appuyant sur l'écosystème du voyage connecté qui sera disponible dans les années à venir. Joby, partenaire de Delta depuis 2022, sera l'une des marques disponibles via la conciergerie pour le transport domicile-aéroport.
Delta Concierge a été annoncé au CES en même temps qu'une série d'autres annonces de la part du transporteur. La compagnie aérienne a également présenté en avant-première la plateforme de planification de voyages Delta Locals et permet aux voyageurs de relier leurs comptes SkyMiles et Uber. À l'avenir, Delta Concierge pourra connecter les voyageurs à Delta Sync Wi-Fi, Delta Sync seatback et Delta Sync Wi-Fi.
M. Bastian a déclaré que Delta combinait des technologies et des partenariats innovants afin de créer une expérience de voyage intégrée. Les clients disposent ainsi d'un plus grand nombre d'options pour atteindre leur destination de la manière qui leur convient le mieux.
Le PDG a dépeint l'image de la conciergerie Delta dans le futur en utilisant un personnage fictif qui l'utiliserait théoriquement alors qu'elle se prépare à partir en voyage d'affaires. La présentation a illustré la manière dont Delta Concierge peut être relié à Uber et Joby. Elle a également mentionné des fonctionnalités telles que l'orientation en réalité augmentée, les étiquettes permanentes pour les bagages, la biométrie, etc.
