Emirates a annoncé son ambition de devenir la première compagnie aérienne au monde à être certifiée pour l'autisme. Cette initiative souligne sa volonté d'améliorer les expériences de voyage des personnes atteintes d'autisme et de sensibilités sensorielles. Cette initiative vise à rendre les voyages aériens plus confortables et plus accessibles aux passagers autistes et à leurs familles.
Dans les mois à venir, la compagnie aérienne recevra la désignation Autism Certified Airlines de l'International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (Conseil international des normes d'accréditation et de formation continue). Cette certification fait suite à un processus rigoureux de formation et d'accréditation de son personnel au sol et de son personnel de cabine.
L'engagement de la compagnie aérienne en faveur d'un voyage inclusif est en phase avec les défis auxquels sont confrontées de nombreuses personnes atteintes d'autisme lorsqu'elles naviguent dans l'environnement sensoriel des voyages aériens. AutismTravel.com a constaté que de nombreuses familles hésitaient à voyager en raison du manque de personnel formé à la sensibilisation à l'autisme. Emirates a répondu à ces préoccupations en introduisant de nouvelles normes et de nouveaux services qui amélioreront l'expérience au sol et en vol de ces voyageurs.
Pour atteindre cet objectif, Emirates a collaboré étroitement avec l'IBCCES. Ils ont mené des audits et des recherches approfondies, notamment des enquêtes et des entretiens avec des personnes autistes, des soignants et des experts en soins de santé. Ces données ont conduit à la création de nouvelles normes industrielles qui guideront le personnel des compagnies aériennes sur la manière d'apporter un soutien personnalisé aux passagers atteints d'autisme et de sensibilités sensorielles.
Plus de 30 000 employés d'Emirates, dont le personnel de cabine et le personnel au sol, suivront une formation sur l'autisme et les troubles sensoriels. Au moins 80% seront ainsi préparés à répondre aux besoins de ces passagers.
Emirates continuera à améliorer l'expérience de voyage en 2025. Cela inclut des "guides sensoriels", des outils numériques conçus pour aider les voyageurs à comprendre les apports sensoriels à différents moments de leur voyage. La compagnie aérienne prévoit également de fournir des accessoires sensoriels aux clients pour les aider à gérer le stress et à réduire les comportements d'autostimulation.
Les efforts d'Emirates pour rendre les voyages plus accessibles ne se limitent pas au ciel. En avril 2024, Emirates a obtenu la certification "Certified Autism Center" pour les quatre zones d'enregistrement de l'aéroport international de Dubaï. L'aéroport international de Dubaï est devenu le premier aéroport à obtenir cette certification en décembre.
Ces mesures s'inscrivent dans la volonté de Dubaï de devenir la première destination certifiée pour l'autisme de l'hémisphère oriental. Emirates Airports, Dubai Tourism et Dubai Tourism travaillent ensemble pour développer des initiatives de voyages accessibles.
