Les voyages sont un bon exemple de la façon dont l'expression "la seule constante dans la vie" s'applique davantage à eux qu'à d'autres secteurs d'activité. C'est un secteur qui peut être affecté par n'importe quoi, de l'instabilité géopolitique et financière aux conflits régionaux, en passant par les pannes technologiques, les pandémies et les phénomènes météorologiques de plus en plus choquants.
C'est un bon moyen d'évaluer l'impact de ces facteurs sur les voyages et les sentiments à l'égard du secteur. Dans son dernier rapport sur les tendances de la consommation, Euromonitor International met en évidence cinq domaines que les entreprises de voyage feraient bien de surveiller à l'approche de 2025.
L'une des tendances mises en évidence dans le rapport - "Filtered Focus" - est un problème auquel le secteur est confronté depuis des années. Le secteur des voyages est fragmenté et les consommateurs sont souvent désorientés.
L'année dernière, Expedia a publié un rapport sur le parcours en ligne des voyageurs avant d'effectuer un achat. Ils ont révélé qu'ils passaient en moyenne cinq heures à consommer du contenu et à consulter 141 pages web dans les 45 jours précédant la réservation d'un voyage. La liste des tendances mondiales de consommation 2025 d'Euromonitor montre que les consommateurs auront de plus en plus besoin d'aide pour filtrer l'information.
Filtered Focus a révélé que les clients sont submergés par la quantité d'informations et de choix qui leur sont proposés. L'intelligence artificielle n'aide pas non plus. Le rapport indique que les consommateurs veulent réduire le temps qu'ils consacrent à la recherche des produits dont ils ont besoin. Les marques qui les aident à y parvenir et qui communiquent clairement tout au long du processus se démarqueront.
Le rapport d'Euromonitor indique que les entreprises peuvent aider les consommateurs à faire le tri parmi la grande quantité d'informations en offrant "des expériences d'achat simplifiées, des suggestions personnalisées ou un service à la clientèle exceptionnel".
Les agences de voyage ont déjà fait des progrès dans ce domaine. John Mangelaars, PDG de Skyscanner, s'est exprimé lors du récent événement WiT à Singapour sur la nécessité de fournir aux utilisateurs davantage d'informations en amont afin de les inspirer et de les aider à faire un choix.
De nombreux acteurs, dont Trip.com Group, la société mère de Skyscanner, et HomeToGo, utilisent l'IA pour créer des listes de destinations qui font le gros du travail pour leurs clients. D'autres, comme Klook, utilisent la technologie pour améliorer les recommandations des consommateurs lorsqu'ils naviguent.
Le langage naturel et les recherches visuelles apparaissent comme de nouveaux moyens d'aider les consommateurs à prendre des décisions. Marriott Home & Villas a dévoilé en début d'année sa recherche alimentée par l'IA et, plus récemment, Landfolk a présenté Daisy, sa fonctionnalité de recherche visuelle destinée à aider les clients à trouver ce qu'ils veulent.
Le livestreaming est également considéré comme un moyen d'aider les consommateurs, car il présente les produits et les services dans un format facile à comprendre et attrayant. Il a été révélé que 42% consommateurs ont acheté via le livestreaming. Ce chiffre ne concerne pas spécifiquement les voyages, mais certaines entreprises exploitent déjà cette tendance. Le groupe Trip.com a mis en place un centre de livestreaming à Bangkok au début de l'été.
Euromonitor a également identifié une tendance, "AI ambivalent", qui recoupe le "filtered focus". Le rapport a révélé que les consommateurs se demandent s'ils doivent faire confiance aux informations générées par l'IA - moins de la moitié d'entre eux, 43%, les considèrent comme dignes de confiance.
Le rapport a également examiné le niveau d'aisance des différentes générations dans l'utilisation de la technologie. Environ un quart (25%) des baby-boomers ne se sentent pas à l'aise avec les assistants vocaux qui font des recommandations de produits personnalisées, contre moins de 10% des milléniaux.
Des rapports récents explorent également la façon dont les voyageurs perçoivent l'IA et leur désir de l'utiliser dans le processus de réservation.
Le rapport d'Euromonitor comprend également :
- Des portefeuilles plus sages, qui montrent que les consommateurs cherchent davantage à économiser de l'argent et moins à faire des achats impulsifs. Il est intéressant de voir la tendance qui se dessine dans le domaine des voyages, où de plus en plus d'options de paiement sont proposées aux voyageurs. Il s'agit notamment d'acheter maintenant, de payer plus tard, d'épargner maintenant, de payer plus tard et de payer par versements échelonnés.
- Eco Logical est une marque qui répond au désir d'options respectueuses de l'environnement, mais seulement si les avantages peuvent être prouvés. L'industrie du voyage a été accusée d'écoblanchiment car des doutes ont été émis quant à l'efficacité et à la rentabilité des programmes de compensation des émissions de carbone.
