Ariane Gorin, PDG du groupe Expedia, teste l'intelligence artificielle dans tous les services de l'entreprise et observe attentivement son évolution dans le secteur.
Elle a déclaré : "Pour vous tous, c'est un moment passionnant et nous n'en sommes qu'au début", lors de la conférence Phocuswright à Phoenix, en Arizona. Mme Gorin a indiqué qu'Expedia avait été l'une des premières à introduire ChatGPT dans son application, afin de tester l'utilisation qu'en faisaient les utilisateurs.
"Aujourd'hui, nous le testons dans presque tous les domaines de l'entreprise, qu'il s'agisse du service à la clientèle, où la plupart d'entre nous constatent le retour le plus immédiat... ou des produits, des résumés d'articles, des informations sur les destinations", a-t-elle déclaré au cours de la session sur le plateau central.
M. Gorin a indiqué que le nouvel outil d'intelligence artificielle Romie est également très apprécié pour la planification de voyages. "Nous avons constaté que les gens veulent l'utiliser pour planifier leur voyage. Ils ont des questions sur les budgets, les destinations et les voyages. La communication est moins importante.
L'IA a de nombreuses applications dans le domaine du marketing. "Comme les grandes entreprises internationales, nous faisons du marketing dans le monde entier, alors comment tester rapidement des choses dans d'autres pays ?
Expedia utilisera également l'IA au profit de ses partenaires. Il s'agit notamment d'améliorer les descriptions pour les propriétaires qui rejoignent la plateforme ou d'aider les annonceurs avec des images.
L'entreprise évalue également la manière d'optimiser la recherche en IA. Il est encore tôt, mais nos relations avec les principaux moteurs de recherche sont solides. a déclaré M. Gorin,
"Nous gardons un œil sur l'évolution de la recherche et sur la manière dont nous pouvons évoluer avec elle.
"Je crois que c'est en construisant des ponts et en étant conscients de ce qui se passe dans le monde extérieur que nous grandirons tous et que nous ferons de meilleures choses pour aider les voyageurs.
Selon M. Gorin, l'IA générative sera utilisée à l'avenir pour planifier les voyages. "Je dirais simplement qu'elle sera omniprésente. Nous devons tester cela partout. Certaines choses fonctionneront, d'autres non.
