La plupart des entreprises recherchent un certain niveau de qualification lorsqu'elles recrutent des agents de voyage. Toutefois, les acteurs locaux du secteur semblent s'accorder sur le fait que l'expérience est plus importante que la qualification. Les agences de voyage ont tendance à assurer leur propre formation en interne, les qualifications antérieures étant considérées comme un avantage.
Kim Botti, directeur de l'agence de recrutement Lee Botti & Associates, spécialisée dans la chaîne d'approvisionnement, la logistique et les voyages, a déclaré à Travel News que la plupart des agences de voyage recherchaient une certaine qualification dans le domaine des voyages lors du recrutement, mais plus particulièrement une expérience, notamment dans le travail sur des systèmes GDS tels qu'Amadeus, Galileo ou Sabre.
Flight Centre Travel Group propose un programme d'intégration complet de trois semaines, au cours duquel les nouveaux employés apprennent à connaître l'entreprise, ses systèmes et ses ventes. Ensuite, un parcours de développement d'un an est proposé avec des sessions de formation trimestrielles pour améliorer les compétences et l'adaptabilité.
Nous proposons une formation complète en interne afin de garantir que les nouveaux membres de l'équipe possèdent les compétences nécessaires pour réussir. Cette approche nous permet d'accueillir des personnes sans qualifications préalables, ce qui reflète notre engagement à développer les talents et à favoriser un environnement de travail positif", Samantha Davidson, responsable de l'apprentissage et du développement chez Flight Centre Travel Group South Africa.
Flight Centre Independent, quant à lui, exige des ITC qu'ils aient au moins trois ans d'expérience dans la réservation de voyages d'agrément et/ou de voyages d'affaires. En outre, ils doivent posséder des certifications GDS et avoir de l'expérience, des compétences, des connaissances et des compétences. Ils doivent également connaître les tarifs et les billets.
Les CCI indépendantes de Flight Centre sont des conseillers en voyages hautement expérimentés et qualifiés qui ont une clientèle bien établie. Ils peuvent alors choisir d'adhérer à nos solutions de marque ou sans marque (la suite complète, terrestre, indépendante ou aérienne), adaptées à leurs objectifs commerciaux", a déclaré Chantal GOUWS, directrice générale de Flight Centre Independent South Africa.
Compétences personnelles
Les agences de voyage recrutent les aspirants agents de voyage sur la base de leurs compétences et qualifications personnelles, et non de leur expérience ou de leur qualification.
Les agents de voyage sont généralement des personnes "humaines", dotées d'un grand sens des relations humaines et d'excellentes capacités d'organisation. De nos jours, les entreprises qui cherchent à recruter - et cela ne se limite pas au secteur du voyage - recherchent la responsabilité et des personnes qui s'approprient leur rôle afin de garantir un excellent service à la clientèle. Le souci du détail est important, car les erreurs peuvent entraîner des coûts inutiles", a déclaré M. Botti.
M. Davidson a déclaré que Flight Centre accordait une grande importance à un certain nombre de qualités fondamentales lorsqu'il s'agissait de recruter des agents de voyage. Les qualités clés sont la persévérance et la patience, ainsi qu'une philosophie de service à la clientèle exceptionnelle. Nous recherchons des personnes dotées d'un fort tempérament commercial et d'une grande facilité d'approche. Par-dessus tout, un véritable amour du voyage est essentiel. Les fournisseurs de voyages apprécient également le temps consacré à la formation pratique de leurs propres conseillers. Thaybz Khan, chef de produit chez Cruises International, a déclaré que même si un diplôme en voyage et tourisme et des certifications similaires seraient bénéfiques, l'expérience est ce qu'elle apprécie le plus.
Une connaissance approfondie du secteur des croisières est essentielle. La devise de Cruises International est de recruter en fonction de l'attitude et de former en fonction du produit. Nos marques proposent leurs propres programmes de formation et de séminaires en ligne pour s'assurer que nos agents sont familiarisés avec tous les aspects de la vente de vacances.
M. Khan a expliqué que Cruises International recherchait des consultants ayant un grand souci du détail et une grande capacité d'adaptation, ainsi que des aptitudes à résoudre les problèmes. La société recherchait également une approche centrée sur le client, une passion pour les voyages et des compétences technologiques.
Formation professionnelle
Cheryll Watt, directrice de Development & Training Strategies (DTS), a déclaré que les cours programmés, ainsi que les formations internes, étaient proposés aux agences de voyage, aux voyagistes et aux compagnies aériennes nationales et internationales.
La formation des agents de voyage est importante. DTS propose une option de formation adaptée aux besoins spécifiques du client. La formation de DTS utilise un GDS pour la rendre pertinente et aussi proche que possible du lieu de travail. Les classes sont relativement petites pour permettre l'interaction, les questions et les exercices pratiques.
"Parce que ces cours sont pratiques et basés sur le GDS, les consultants sont convaincus qu'à l'issue du séminaire, ils pourront utiliser les connaissances acquises de manière pratique, sur leur lieu de travail. DTS a constaté qu'en raison du caractère très pratique de ses cours, la formation en personne est le moyen préféré à la fois du client et de DTS", a déclaré M. Watt.
Le DTS propose des cours programmés tels que le cours Amadeus Novice de 10 jours et le cours Travelport Galileo de 10 jours pour les apprenants qui ont déjà suivi un cours dans le domaine du voyage et du tourisme mais qui ont besoin de suivre le cours GDS pour trouver un emploi.
