Il est indéniable que la technologie fait désormais partie intégrante de toutes les entreprises. Elle a remodelé les opérations et stimulé la croissance dans tous les secteurs. La gestion du capital humain est devenue un domaine clé dans le paysage commercial hautement compétitif et en constante évolution d'aujourd'hui, où la technologie change la donne. Le marché mondial des technologies RH, estimé à 37,66 milliards de dollars en 2023, aura presque doublé d'ici 2032 avec des projections de 81,84 milliards de dollars. Cette croissance exponentielle met en évidence la dépendance croissante des technologies RH dans tous les secteurs d'activité. L'industrie du voyage ne fait pas exception. Comprendre et aborder le HCM dans l'industrie du voyage...
Comprendre et aborder la gestion des ressources humaines dans le secteur des voyages
Les entreprises du secteur des voyages et de l'hôtellerie sont confrontées à de nombreux défis dans la gestion de leur capital humain. L'acquisition et la rétention des talents sont deux des préoccupations les plus pressantes. De nombreuses entreprises de ce secteur sont toujours à la recherche de professionnels qualifiés. Selon une étude de TeamLease, le secteur de l'hôtellerie et de la restauration devrait créer environ un demi-million d'emplois au cours des cinq prochaines années. Il existe une inadéquation entre les compétences requises par les employeurs et le vivier de talents. Il en résulte un déficit de talents d'environ 55-60%.
En outre, en août 2023, la demande de talents dans le secteur du tourisme a augmenté de 44 %. D'ici 2033, l'industrie touristique indienne devrait créer 58,2 millions d'emplois. Cette situation est aggravée par la demande croissante de postes spécialisés. Le recrutement devient une lutte constante pour les entreprises.
Les technologies RH sont un excellent moyen de relever les nombreux défis auxquels sont confrontées les entreprises du secteur des voyages et de l'hôtellerie. Le système de suivi des candidats (ATS), par exemple, peut rationaliser le recrutement. L'ATS automatise des tâches telles que la sélection des CV et l'organisation des candidatures. Il facilite également la communication entre les équipes de recrutement.
La gestion des salaires représente un autre défi pour la plupart des entreprises du secteur des voyages et de l'hôtellerie. La gestion des salaires est une tâche difficile, en particulier pour les grandes entreprises, en raison de la diversité de la main-d'œuvre, des horaires irréguliers et de la multiplicité des sites. Pour garantir des paiements précis et en temps voulu, tout en respectant les réglementations régionales, des systèmes de ressources humaines robustes sont nécessaires.
Les logiciels RH avancés avec des fonctions intégrées pour la paie simplifient les tâches complexes telles que la gestion d'horaires et de lieux de travail multiples. Ces systèmes automatisent le suivi des heures, gèrent les feuilles de temps, calculent les taux de rémunération appropriés et garantissent la conformité aux réglementations du travail. Ils réduisent ainsi le risque d'erreur et garantissent des paiements précis et en temps voulu. Cela est particulièrement utile dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, où les feuilles de paie complexes sont souvent le résultat d'une forte rotation du personnel et d'horaires de travail variés.
Les entreprises du secteur des voyages et de l'hôtellerie sont également confrontées à d'autres défis, notamment en matière de formation et de développement. Les hôteliers, les restaurateurs et les autres prestataires de services dépendent fortement des touristes du monde entier. Il est donc impératif que les employés comblent les écarts culturels. Dans ce secteur, il y a souvent des situations à haut risque, comme la gestion de clients difficiles ou la manipulation d'argent liquide. Cela nécessite une formation spécifique. En outre, la formation en cours d'emploi, qui est essentielle dans ce secteur, dépend souvent de la capacité du formateur à transmettre des connaissances. Il en résulte des transferts de compétences et de connaissances incohérents.
Les technologies RH peuvent aider les entreprises à combler les fossés culturels en fournissant une assistance multilingue et une formation aux compétences culturelles. Dans un secteur qui dépend des touristes étrangers, ces outils aident les employés à communiquer efficacement et à offrir un service de qualité supérieure afin d'améliorer l'expérience du client. Les modules de formation intégrés dans les logiciels RH préparent le personnel à faire face à des scénarios à haut risque, tels que la gestion des transactions financières ou les relations avec des clients difficiles.
Le HCM basé sur l'IA offre une solution complète pour de nombreux aspects de l'administration du personnel. Ces systèmes rationalisent les processus, de la gestion des congés au suivi des performances, ce qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs effectifs sans supervision manuelle. Ces solutions sont également dotées d'outils de planification avancés qui garantissent une gestion équitable et efficace des équipes. Elles réduisent également le risque de surcharge de travail des employés.
Les entreprises de voyage se transforment
Les systèmes HCM englobent une gamme plus large de fonctionnalités que celles mentionnées ci-dessus. Les technologies RH pilotées par l'IA sont en train de remodeler la gestion des effectifs dans le secteur du voyage. Les systèmes HCM avancés considèrent les employés comme des actifs stratégiques qui peuvent stimuler la croissance d'une organisation. Les outils alimentés par l'IA rationalisent divers processus RH - de l'automatisation des tâches répétitives à l'offre d'analyses de données en temps réel qui permettent une prise de décision éclairée.
De la même manière, les robots conversationnels ont changé la donne pour l'industrie du voyage et de l'hôtellerie. Ces outils alimentés par l'IA sont capables de gérer les demandes de renseignements sur les RH, de traiter les demandes de congés et même d'aider à l'intégration des employés. Les chatbots améliorent l'efficacité opérationnelle en permettant aux professionnels des RH de concentrer leurs compétences et leur expertise sur des activités stratégiques, telles que la planification et le développement des talents.
Les plateformes HCM mobiles sont également précieuses pour les employés qui travaillent dans le secteur des voyages ou de l'hôtellerie. Ils n'ont pas toujours accès à un ordinateur de bureau ou à un ordinateur portable. Les plateformes HCM mobiles permettent aux employés d'accéder aux ressources RH, aux données de paie et aux supports de formation via leurs smartphones. Ces systèmes, qui associent l'IA et l'analyse en temps réel à la gestion du personnel, aident les entreprises du secteur du voyage et de l'hôtellerie à accroître l'engagement de leurs employés.
Résultat ?
L'intégration de la technologie des ressources humaines n'est pas une option, mais plutôt une nécessité pour les entreprises du secteur des voyages et du tourisme, afin d'accroître l'efficacité opérationnelle, de combler les lacunes en matière de talents et de stimuler la croissance. Le rôle des technologies RH dans la réussite des entreprises est appelé à s'accroître à mesure que le secteur poursuit son évolution.
